Trong thời đại số hóa, nhiều doanh nghiệp đang chạy đua theo xu hướng marketing online, bỏ quên đi sức mạnh của các phương pháp truyền thống. Ngược lại, một số công ty vẫn bám víu vào các chiến lược offline quen thuộc, bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng trên không gian mạng. Cả hai cách tiếp cận này đều có những hạn chế riêng, nhưng khi kết hợp lại, hai kênh này tạo nên một chiến dịch marketing toàn diện và hiệu quả.
1. Nếu chỉ có marketing online
a. Nội dung marketing quá tràn lan
Nếu một doanh nghiệp chỉ xây dựng marketing online mà không kết hợp với các hình thức offline thì nội dung của họ rất dễ bị lạc trôi trong vô vàn nội dung khác. Marketing online là hình thức dễ dàng tiếp cận đối với mọi doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh, vì vậy nếu chỉ có marketing online rất khó để doanh nghiệp khó có thể có sự đột phá trong dài hạn.
Có thể doanh nghiệp vẫn có thể phát triển, tăng trưởng trong giai đoạn đầu nhưng nếu về lâu dài mà doanh nghiệp không biết đa dạng hóa sẽ rất dễ đạt đến ngưỡng bão hòa.
Ví dụ: Một shop thời trang ban đầu kinh doanh online rất tốt, nhưng đến một lúc nào đó thì doanh số không thể tăng trưởng nhanh như giai đoạn đầu nếu chỉ có marketing online mà không kết hợp với các hình thức offline hoặc của hàng vật lý.
b. Độ uy tín của doanh nghiệp không được khẳng định
Thiếu sự hiện diện vật lý có thể khiến khách hàng nghi ngờ về độ tin cậy của doanh nghiệp. Lấy ví dụ một cửa hàng máy ảnh chỉ hoạt động trên mạng có thể gặp khó khăn khi thuyết phục các khách hàng và đối tác về năng lực cũng như chất lượng sản phẩm của mình.
c. Khách hàng đã quan tâm dễ dàng “forget”
Người dùng internet thường có xu hướng "lướt qua" nhanh chóng. Một khách hàng ngày hôm nay có thể quan tâm đến sản phẩm của bạn, nhưng đến ngày mai đã quên mất vì bị cuốn vào sản phẩm của các bên khác nhau.
2. Nếu chỉ có marketing offline
a. Không khai thác hết tiềm năng sản phẩm
Các phương pháp truyền thống không thể khai thác hết tiềm năng của sản phẩm, đặc biệt là trong việc tiếp cận.
Khi chỉ tập trung vào kênh truyền thống, doanh nghiệp có thể bỏ qua cơ hội tiếp cận các phân khúc khách hàng của trên các nền tảng số. Một nhà hàng địa phương chỉ quảng cáo qua tờ rơi sẽ khó thu hút được khách du lịch tìm kiếm địa điểm ăn uống trên Google Maps.
b. Bị “nhốt” trong tệp khách hàng truyền thống
Doanh nghiệp có nguy cơ "tự nhốt" mình trong một vòng tròn khách hàng quen thuộc, khó mở rộng thị phần.
Một cửa hàng bán đồ thể thao chỉ quảng cáo ở khu vực địa phương bán kính nhỏ sẽ khó thu hút được được khách hàng ở những nơi khác.
c. Khách hàng không có thêm thông tin khi cần
Khách hàng không có nguồn thông tin bổ sung khi cần tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khách hàng ngày nay thường muốn tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua. Một showroom ô tô chỉ trưng bày xe tại chỗ mà không có website chi tiết có thể làm mất cơ hội với những khách hàng muốn so sánh thông số kỹ thuật online trước khi đến xem xe.
3. Khi kết hợp giữa marketing online và offline
-
Bằng cách tích hợp cả hai phương pháp, doanh nghiệp có thể tận dụng ưu điểm và bù đắp nhược điểm của từng kênh
-
Tăng cường nhận diện thương hiệu bằng sự hiện diện đồng thời trên cả các kênh online và offline giúp thương hiệu in sâu vào tâm trí khách hàng
-
Tối ưu hóa ngân sách việc phân bổ nguồn lực hợp lý giữa các kênh giúp tiết kiệm chi phí và tăng ROI.
-
Mở rộng phạm vi tiếp cận được đa dạng đối tượng khách hàng ở nhiều độ tuổi, sở thích và thói quen tiêu dùng khác nhau. Sự kết hợp giữa hiện diện thực tế và trực tuyến giúp xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
