Có lẽ nhiều người trong chúng ta ai cũng nghĩ rằng nếu thương hiệu phủ sóng trên nhiều kênh từ mạng xã hội, website đến các quảng cáo ngoài trời, trên tvc,... thì cơ hội tiếp cận khách hàng sẽ dễ dàng hơn đúng không? Điều đó không sai, nhưng liệu có phải là cứ làm nhiều là tốt hay không? Hôm nay, trong bài viết này tôi muốn chia sẻ cho các bạn về 1 góc nhìn thực tế hơn về marketing đa kênh - 1 chiến lược nghe thì có vẻ hấp dẫn nhưng không phải lúc nào nó cũng phù hợp với doanh nghiệp.
I. Khái niệm về đa kênh
Marketing đa kênh bạn hiểu nó như thế nào? Marketing đa kênh là 1 chiến lược marketing sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách liền mạch, tạo trải nghiệm nhất quán trên cả online và offline
Ví dụ như: Một thương hiệu thời trang có thể
- Chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram, TikTok.
- Bán hàng qua website, Shopee, Lazada.
- Gửi email, SMS cá nhân hóa để nhắc khách hàng về sản phẩm yêu thích.
- Hỗ trợ khách hàng qua chatbot, tổng đài hoặc cửa hàng trực tiếp
Và mục tiêu rõ ràng cho việc sử dụng marketing đa kênh đó là mong muốn thương hiệu của mình xuất hiện ở nhiều nơi mà khách hàng tiềm năng có thể thấy được, từ đó gia tăng được cơ hội bán hàng và củng cố được tên tuổi trên thị trường.
Thực tế là hiện nay, xu hướng này đang khá là phổ biến. Những tên tuổi lớn như Vinamilk, PNJ, Bitis,....là minh chứng sống cho sự thành công của marketing đa kênh. Họ làm mọi thứ cực kỳ bài bản từ quảng cáo trên truyền hình, cho đến những nội dung content trên social thu hút hàng triệu lượt xem, chia sẻ. Nhìn vào đó ai mà không muốn làm theo đúng không? Nhưng vấn đề nằm ở chỗ là nó hiệu quả với các doanh nghiệp lớn, nguồn lực dồi dào và đội ngũ chuyên nghiệp nhưng lại không dễ dàng áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ. Tại sao lại vậy, thì hãy cùng mình tìm hiểu tiếp theo.
II. Những vấn đề thường mắc phải khi triển khai marketing đa kênh
Thực tế, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ sức để triển khai marketing đa kênh 1 cách trơn tru. Vậy đâu là những rào cản khiến marketing đa kênh trở thành bài toán khó với phần lớn doanh nghiệp:
- Trước tiên, không thể không cân nhắc đến vấn đề tài chính. Làm marketing trên 1 kênh đã tốn kém rồi giờ lại làm thêm 4-5 kênh cùng lúc, thì tiền đâu mà kham nổi? Chưa kể, chi phí không chỉ đơn giản là dừng lại ở việc “đăng cho có” mà nếu muốn hiệu quả thì bạn còn phải đầu tư vào quảng cáo FB, thử nghiệm Tiktok rồi dựng website chuyên nghiệp nữa.
- Marketing đa kênh không chỉ đơn thuần là đăng bài lên mạng là xong, nó còn đòi hỏi bạn phải thực hiện nhiều công việc khác nhau như: làm website, làm tiktok, chạy quảng cáo facebook, theo dõi hiệu suất quảng cáo, chỉnh sửa nội dung sao cho phù hợp với từng nền tảng hay đến những hoạt động marketing tại điểm bán. Nhưng bạn hãy tưởng tượng, nếu đội ngũ của bạn chỉ vỏn vẹn 2-3 người thì làm sao xoay sở nổi. Số lượng đã không đủ mà chuyên môn còn thiếu thì càng tệ hơn, có khi không làm gì còn tiết kiệm được khối tiền còn hơn làm mà chẳng ra gì.
- Thực tế, làm marketing đa kênh không phải kiểu làm hôm nay, mai có đơn ngày. Nó cần thời gian, cần kế hoạch dài hạn và sự kiên trì của doanh nghiệp. Nhưng nhiều doanh nghiệp lại chỉ chăm chăm vào lợi ích trước mắt: thấy đối thủ có website thì mình cũng làm website, thấy người ta chạy quảng cáo mình cũng đổ tiền chạy theo. Họ muốn nhanh, muốn “cho có” để không thua kém ai mà chẳng buồn nghiên cứu hay tìm hiểu xem cái gì thực sự phù hợp với mình. Kết quả là tiền mất tật mang, kênh nào cũng làm qua loa.
III. Vậy giải pháp đưa ra cho vấn đề này là gì?
Đối với 1 vài doanh nghiệp việc triển khai marketing đa kênh còn khá hạn chế, đặc biệt là hạn chế về nguồn lực. Vậy giải pháp đưa ra cho vấn đề này là gì?
- Đầu tiên, thay vì dàn trải tiền bạc và công sức ở nhiều kênh khác nhau thì bạn hãy tập trung vào 1-2 kênh mà bạn cho là có tiềm năng đối với doanh nghiệp của bạn để phát triển chung 1 cách bài bản.
Ví dụ: bạn là 1 shop thời trang local mới nổi, bạn xác định được khách hàng của mình chủ yếu là ở facebook và Instagram. Thì bạn có thể tập trung hết nguồn lực của mình để đầu tư vào nội dung chất lượng trên 2 kênh này.
- Thứ 2, đừng cố làm nhiều việc cùng 1 lúc vì khi quản lý 1 kênh marketing đã là cả 1 quy trình dài từ: lên ý tưởng nội dung, chụp ảnh sản phẩm, quay video, đăng bài,...Nếu đội ngũ của bạn không đủ đông hoặc chưa đủ kinh nghiệm thì việc nhảy vào làm nhiều kênh cùng lúc chỉ khiến mọi thứ lộn xộn hơn → Thay vào đó thì bạn hãy đi từ từ từng bước. Thời gian đầu thì bạn tập trung làm thật tốt trên 1-2 kênh chính. Khi đã ổn định thì bạn có thể mở rộng sáng các sàn TMĐT khác rồi từ từ phát triển thêm khi mọi thứ đã tốt.
- Thứ 3, dù bạn có làm 1 hay nhiều kênh marketing khác nhau thì cốt lõi vẫn là 1 nội dung hay. Càng nghiêm túc đầu tư vào chất lượng nội dung không chỉ giúp bạn nổi bật hơn mà còn giúp bạn có được 1 nền tảng vững chắc ngay cả khi bạn muốn mở rộng sang kênh khác.
→ Marketing đa kênh nghe thì tốt nhưng đối với 1 số doanh nghiệp nhỏ thì nó lại không mang lại tính thực tế nếu bạn không đủ tài chính, nhân lực và tầm nhìn. Thay vì làm nhiều việc cùng lúc thì bạn có thể bắt đầu đi từ những thứ cơ bản để xây dựng từng bước.
