Bạn đã bao giờ thấy khó chịu khi mà mình đã quyết định mua sản phẩm nhưng vì giao diện của website quá nhiều thông tin, nội dung dài, các nút bấm khó tìm,...mà cảm thấy nản và không mua sản phẩm nữa không?
Tất cả những điều trên là những trải nghiệm tiêu cực của khách hàng khi sử dụng website kém thân thiện. Vậy như thế nào là trang website thân thiện với người dùng và giải pháp khắc phục là gì. Cùng Neyul tìm hiểu nhé.
1. Website thân thiện với người dùng có lợi ích gì?
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Nâng cao trải nghiệm của người dùng và tăng sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy
- Khách hàng lưu trú ở trang web lâu hơn và tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google
- Thu thập dữ liệu khách hàng
2. Tiêu chí cần có để website thân thiện với người dùng
Workflow đơn giản: những thao tác trên một website phải có sự liên kết một cách logic, đơn giản hóa những bước phức tạp để khách hàng dễ dàng trong việc trải nghiệm website
Ví dụ: việc thu thập thông tin khách hàng chỉ cần 2-3 câu như số điện thoại và email khách hàng
Tính trực quan, dễ sử dụng: các yếu tố trên trang như nút bấm, nội dung được sắp xếp một cách hợp lý và dễ nhìn, đảm bảo độ ứng dụng của những nút bấm, giúp người xem có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và thao tác trên trang dễ hơn.
Ví dụ: những nút liên hệ như zalo, messenger, hay hộp thoại chatbot thường hay nằm dưới cùng gốc phải của trang website
Tốc độ tải trang nhanh: để giữ chân người đọc ở lại trang website lâu hơn thì tốc độ tải trang phải thật nhanh để tăng sự trải nghiệm của người dùng theo hướng tích cực.
Nội dung tập trung, ngắn gọn: nội dung cần tập trung trình bày rõ ràng vào đối tượng cần khai thác, không dài dòng lang mang và sử dụng nhiều từ ngữ chuyên sâu làm người đọc khó hiểu và rối khi tham khảo.
Tính tương thích trên nhiều thiết bị: ngoài máy tính thì điện thoại hiện nay cùng với nhiều cải tiến đã có thể sử dụng như một chiếc máy tính, có thể tìm kiếm thông tin, mua hàng, giải trí,...nên người dùng hiện nay đa phần là sử dụng điện thoại để truy cập nhiều hơn. Vì vậy các trang website cần phải tương thích với các thiết bị di động để phù hợp với người đọc.
Giao diện đơn giản: tránh việc sử dụng quá nhiều màu sắc, font chữ khác nhau làm người đọc bị phân tâm và khó tập trung hơn một website đơn giản, nội dung chỉ tập trung vào sản phẩm và thông tin cần cung cấp.
Tính đồng bộ giao diện: các yếu tố về thiết kế như màu sắc, font chữ, hình ảnh cần được duy trì một cách thống nhất và đồng bộ với nhau trên các giao diện website nói riêng và các giao diện khác nói chung của doanh nghiệp. Để người đọc dễ nhận diện và thu hút hơn
Tính trực quan về nội dung: những nội dung về hình ảnh, biểu đồ,...nên được trình bày một cách tập trung vào sản phẩm, văn phong và layout phải được đồng bộ với nhau để sản phẩm được nổi bật hơn.
3. Giải pháp để có một website thân thiện với người dùng
- Hiểu rõ về hành vi, nhu cầu mong muốn của khách hàng mục tiêu để tạo ra một website đáp ứng đúng theo những nhu cầu đó
Ví dụ: Trong một trang web về thời trang thì khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm càng đi xuống cuối trang thì khi khách hàng muốn quay lại trang đầu tiên thì nên có một nút kéo lên lại về trang đầu mà không cần phải thao tác bằng tay kéo lên lại trang.
- Nhân sự cần hiểu biết chuyên sâu về những kiến thức liên quan như UX, UI, SEO, lập trình web,...để dễ dàng hơn trong việc xây dựng một website thân thiện
- Hiện nay có nhiều nền tảng xây dựng website như WordPress, Wix, Squarespace,...giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tạo ra một website chuyên nghiệp
- Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể sử dụng những bên agency chuyên thiết kế về website để được hỗ trợ sáng tạo.
Xem thêm: Tầm Quan Trọng Của Footer Website Trong Việc Nâng Cao Trải Nghiệm Người Dùng
