Các trang mạng xã hội hiện nay đang được rất nhiều người sử dụng, họ nắm bắt hầu hết thông tin đều trên các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, LinkedIn,...Vì thế, để tiếp cận khách hàng và để họ biết đến sản phẩm, dịch vụ thì phải biết sử dụng và chăm sóc các kênh social, triển khai sáng tạo trên các trang social là một bước đệm “dẫn” khách hàng đến với doanh nghiệp.
I. Mục tiêu social
- Nội dung được chuẩn bị đầy đủ
- Đảm bảo nội dung phù hợp với các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau
- Mỗi giai đoạn sẽ có một thay đổi khác nhau, vì thế cần có kế hoạch sản xuất nội dung rõ ràng để phù hợp cho từng giai đoạn
II. Danh sách các dạng nội dung marketing cần có để chăm sóc social
1. Phân loại nội dung
Một số các dạng nội dung thường gặp:
- Content: là nội dung thường được dùng để chia sẻ thông tin, truyền tải những thông điệp tới khách hàng
- Hình ảnh: là một tấm hình tái tạo được cảm nhận thị giác, thông qua đó người xem có thể gián tiếp mường tượng được ra những sản thông tin trên hình.
- Video: là phương tiện để ghi lại những hình ảnh chuyển động, âm thanh thực tế tạo nên nội dung thu hút, lôi cuốn người xem
- Sự kiện (event): là hoạt động có kế hoạch diễn ra tại một điểm, một thời gian nhất định, tập trung nguồn lực, ý tưởng để truyền đạt thông điệp thu hút người tham gia
2. Các dạng hình thức thể hiện nội dung
- Post cơ bản
- Video dài/ ngắn
- Poster
- Standee
- Băng rôn
3. Kế hoạch chăm sóc chi tiết cho 3 kênh marketing thông dụng (Facebook - Instagram - Tiktok)
- Facebook (fanpage): là kênh marketing chủ lực, cập nhật thường xuyên các hoạt động và các thông tin liên quan khác của doanh nghiệp. Mỗi bài đăng cần nên đảm bảo các timeline nhất định để thể hiện độ uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Phân loại:
Post cơ bản: là nơi để cung cấp những thông tin, hoạt động, kiến thức liên quan,...bằng lời văn, hình ảnh
Video: cung cấp những hoạt động, kết quả,... không giới hạn thời gian, dưới dạng hình ảnh động, mang tính uy tín rõ ràng hơn.
Reels: dạng video ngắn, giúp doanh nghiệp chia sẻ những ngoại cảnh, những sản phẩm, dịch vụ,...mang tính giới thiệu tới người xem
Ví dụ: Bảng kế hoạch chăm sóc kênh Facebook cho ngành nội thất/ kiến trúc
- Instagram: là kênh bổ trợ cho thương hiệu doanh nghiệp, là nơi cập nhật các sản phẩm, dự án mang tính nghệ thuật cao hơn. Đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư chỉnh chu về mặt tư liệu, hình ảnh và luôn đảm bảo tính ổn định khi xây dựng Instagram.
Phân loại: hình ảnh sản phẩm/dịch vụ, hình ảnh nguyên vật liệu và các thông tin khác góp phần hỗ trợ cho quá trình xây dựng độ nhận diện thương hiệu
Ví dụ: Bảng kế hoạch chăm sóc kênh Instagram cho ngành nội thất/ kiến trúc
- Tiktok: tùy vào mục tiêu doanh nghiệp, nó sẽ là kênh chủ lực mang lại traffic hoặc là kênh chỉ để tiếp cận khách hàng để tăng độ nhận diện thương hiệu. Phải thường xuyên cập nhật xu hướng và hiểu rõ về quy định của kênh. Ngoài ra còn đảm bảo về tính ổn định của kênh mới có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng.
Ví dụ: Bảng kế hoạch chăm sóc kênh Tiktok cho ngành nội thất/ kiến trúc
Xem thêm: Kế hoạch xây dựng và chăm sóc kênh marketing
