Xu hướng tìm kiếm mới hiện nay

Hiện nay, xu hướng tìm kiếm thông tin của người dùng ngày càng tăng. Với sự ra đời của những công cụ tìm kiếm đã giúp cho người dùng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận những thông tin, kiến thức.

Có 2 xu hướng tìm kiếm hiện nay:

1. Tìm kiếm qua Google/Youtube (Cũ)

Là một hình thức tìm kiếm thông tin phổ biến, dù vẫn là phương thức tìm kiếm quan trọng nhất nhưng hiện nay đang có những sửa lựa chọn khác đối với người dùng. Phương thức này khá đơn giản, khi phát sinh nhu cầu, khách hàng tìm kiếm trực tiếp trên google thông qua website hoặc thanh tìm kiếm mặc định trên thiết bị di động.

2. Tìm kiếm qua Tiktok/Group (Mới)

- Hình thức thứ nhất

Khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng hoặc cần giải quyết một vấn đề nào đó → khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin trên nền tảng Tiktok hoặc trên các group liên quan để có nhiều thông tin cần thiết và cái nhìn tổng quan hơn → khi đã có những thông tin sơ bộ ban đầu khách hàng chuyển qua các nền tảng như Google/Youtube để tìm kiếm thông tin một cách chi tiết hơn từ các bài đánh giá, so sánh kỹ càng → đưa ra quyết định

- Hình thức thứ hai

Khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng hoặc cần giải quyết một vấn đề nào đó liên quan tới sản phẩm → bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm như giá, size, các thông tin khác,...trên các sàn thương mại điện tử → Sau khi có đủ thông tin khách hàng sẽ tiến hành tham khảo và xem đánh giá của người khác ở nền tảng Tiktok → bắt đầu sau giai đoạn này khách hàng sẽ có 2 luồng thông tin khác nhau về sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục ở lại Tiktok hoặc quay về lại sàn thương mại để tiếp tục cho hành vi của mình.

- Hình thức thứ ba

Khách hàng lướt thấy thông tin trên Tiktok → phát sinh nhu cầu muốn được sử dụng sản phẩm/dịch vụ → sau khi phát sinh nhu cầu sẽ bắt đầu hành vi tìm kiếm thông tin trên các nền tảng google/youtube để có nhiều thông tin và ra quyết định cho hành vi mua hàng của mình.

3. Điểm khác biệt giữa 2 xu hướng tìm kiếm

4. Vậy marketing cần thay đổi như thế nào?

• Xây dựng vòng nội dung gồm chuỗi các bài đăng/video có tính liên kết với nhau tạo thành một chủ đề chung hay một câu chuyện hấp dẫn

• Tập trung hơn vào những thông tin đầy đủ, chính xác bao gồm những tính năng, cách sử dụng,...một cách rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ

• Nhất quán về thông điệp, giọng văn, thông điệp, bộ nhận diện,...ở các kênh

• Xác định được khách hàng mục tiêu, hiểu rõ về nhu cầu, hành vi của khách hàng

• Luôn cập nhật những xu hướng mới nhất liên quan đến ngành trên các nền tảng xã hội

• Xây dựng nội dung kích thích nhu cầu người dùng thay vì nội dung thuần túy về sản phẩm dịch vụ như nội dung mang tính hài hước, nội dung tương tác,...

•  Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tổ chức các buổi workshop để trải nghiệm trực tiếp