Ngày nay, việc thuê agency hay outsource marketing đã trở nên phổ biến với nhiều doanh nghiệp. Mặc dù mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian và chi phí, phương án này cũng tiềm ẩn không ít rủi ro.
Xem thêm: Agency marketing là gì? Cách lựa chọn đơn vị agency phù hợp
1. Thiếu am hiểu về sản phẩm và thị trường của doanh nghiệp
Dù có chuyên môn cao, các agency khó lòng nắm bắt hết được văn hóa và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Điều này có thể dẫn đến những chiến dịch marketing không thực sự phù hợp, thậm chí là sai lệch so với định hướng ban đầu.
2. Agency chỉ cố gắng đạt KPI theo hợp đồng mà không quan tâm đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp sau khi kết thúc hợp đồng
Công việc cụ thể của marketing là sự kết hợp của nhiều yếu tố như kỹ thuật, công nghệ, định hướng, kiến thức quản lý kinh doanh.. Nên để kiểm soát và hiểu đối với một số người quản lý doanh nghiệp là tương đối khó khăn.
Ngược lại, đối với người làm marketing/agency marketing có nhiều cách để đạt KPI, số liệu, tiến độ nhưng nó lại không mang đến giá trị thực và bền vững với doanh nghiệp
3. Chi phí thuê agency cao hơn nhiều so với giá trị thực tế
Chi phí để tự thuê nhân sự trực tiếp triển khai có thể rẻ hơn rất nhiều so với việc thuê agency, nhưng vấn đề này cũng tùy thuộc vào nhiều lý do: chi phí cơ hội, chi phí rủi ro..
Và để tự thuê đội ngũ triển khai thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có người quản lý đủ kiến thức để quản trị rủi ro.
Ở trên là 1 hình ảnh file báo giá của một đơn vị agency SEO, chi phí gần 1 tỷ cho 8 tháng triển khai SEO - Báo giá này được đánh giá là cao so với thị trường cũng như KPI mà 2 bên đề ra.
Tương tự, cùng 1 dự án là báo giá 02 nhưng chi chí chỉ bằng khoảng 1/7 so với đơn vị báo giá ở hình báo giá 01.
Cả 2 đơn vị báo giá đều là những bên SEO uy tín, có tên tuổi trong lĩnh vực SEO nhưng lại cho ra 2 báo giá chênh lệch về giá rất lớn. Điều này thể hiện nếu doanh nghiệp không biết cách đánh giá agency và báo giá thì rất có thể “mua hớ” hoặc bị các agency lợi dụng sự thiếu thông tin/kiến thức của doanh nghiệp mà thoả tay “chặt chém”.
4. Thiếu đồng bộ giữa các hoạt động
Nếu doanh nghiệp thuê agency theo từng hạng mục thường sẽ bị tình trạng triển khai thiếu đồng bộ giữa các hoạt động/chiến dịch - gây ra sự chệch nhịp giữa các yếu tố traffic, nhận diện thương hiệu, chiến dịch, hoạt động doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh…
5. Rủi ro bảo mật thông tin
Khi làm việc với agency, doanh nghiệp buộc phải chia sẻ nhiều thông tin nhạy cảm như dữ liệu khách hàng hay chiến lược kinh doanh. Vì thế nếu không có biện pháp bảo mật ràng buộc như hợp đồng bảo mật giữa hai bên, nguy cơ lộ thông tin là rất cao, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp.
6. Thiếu linh hoạt trong điều chỉnh chiến lược
Agency thường phải đảm nhiệm nhiều dự án cùng lúc, khiến họ khó có thể tập trung toàn bộ nguồn lực cho một khách hàng. Điều này dẫn đến sự thiếu linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược khi thị trường có biến động. Ví dụ, khi có sự thay đổi đột ngột về xu hướng tiêu dùng, agency có thể không kịp phản ứng, khiến chiến dịch marketing trở nên lạc hậu.
7. Vẫn cần nhân sự nội bộ chuyên nghiệp
Ngay cả khi đã thuê agency, doanh nghiệp vẫn nên cần có đội ngũ marketing nội bộ đủ mạnh để quản lý và giám sát công việc bên agency và nội bộ. Thiếu nhân sự này, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
8. Nguy cơ tranh chấp pháp lý
Trường hợp xảy ra mâu thuẫn giữa doanh nghiệp và agency thường là do hiểu nhầm hoặc không rõ ràng trong hợp đồng.
Ví dụ: công ty ngành F&B thuê agency thiết kế website nhưng sau khi bàn giao web thì phát hiện nhiều lỗi kỹ thuật. Agency phản hồi từ chối khắc phục vì một số lí do, doanh nghiệp buộc phải nhờ đến sự can thiệp của pháp luật, gây tốn kém thời gian và chi phí thuê bên khác.
Tóm lại, việc thuê agency marketing sẽ có mặt lợi và hại. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng, đánh giá năng lực nội bộ và xác định rõ các mục tiêu trước khi quyết định. Khi có sự chuẩn bị kỹ càng thì việc hợp tác giữa hai bên mới có thể mang lại hiệu quả.
Xem thêm: Lưu ý khi làm việc với agency
