Ổn định phòng marketing - Điều mà nhiều doanh nghiệp bỏ quên

1. Lý do dẫn đến bất ổn của phòng marketing

Phòng marketing là một phòng ban có tính nhạy cảm cao - đặc biệt, là phòng marketing trong doanh nghiệp, từ doanh nghiệp lớn đến doanh nghiệp nhỏ thường mắc phải vấn đề “bất ổn” trong bộ máy. Nhưng nhiều doanh nghiệp không nhận ra vấn đề này mà chỉ chú ý đến hiệu quả, kết quả, hiệu suất công việc.

Marketing cũng tương tự như các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Một phòng kinh doanh từ khi xây dựng đến khi đạt KPI là 1 tỷ đồng/tháng cần 1-2 năm thì phòng marketing cũng tương tự. Rất nhiều công việc của phòng marketing cần triển khai trong dài hạn để có thể thấy được kết quả rõ ràng và có thể đo lường được. 

Hay ở một số doanh nghiệp vẫn còn tư duy marketing để mang về doanh số - bản chất marketing đã không phải là bộ phận mang về doanh thu, nếu là như thế thì đó lại là phòng kinh doanh chứ không phải là phòng marketing nữa! 

Chưa kể với đặc thù ở nhiều doanh nghiệp thì marketing chỉ có nhiệm vụ là bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, xây dựng thương hiệu chứ không thể mang về doanh thu trực tiếp từ hoạt động marketing. Và ngược lại ở một số doanh nghiệp như thời trang, mỹ phẩm, FMCG, du lịch, giáo dục - thì phòng marketing lại mang về doanh số trực tiếp và không còn cần đến phòng sale.

Vì vậy nếu xác định nhiệm vụ của phòng marketing không phù hợp mà vẫn giữ tư duy “marketing tốt là phải mang tiền về công ty” sẽ đánh giá sai hoạt động marketing và gây bất ổn cho phòng marketing

Còn ở một số doanh nghiệp vẫn sử dụng phương pháp quản lý rập khuôn phòng marketing như phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật - điều đó là hoàn toàn sai - mỗi phòng ban đều có sự đặc thù riêng - đặc biệt với phòng marketing thường sẽ là các nhân sự trẻ, hình thức làm việc đòi hỏi sự sáng tạo, phương pháp làm việc cũng không giống các nhân sự sale, kỹ thuật hay hành chính.

Bạn không thể áp dụng những quy trình kiểm duyệt chặt chẽ từng bước cho việc nội dung sáng tạo, thiết kế hình ảnh hay chụp ảnh sản phẩm được!

-->Lý do này làm triệt tiêu đi động lực làm việc, làm tăng áp lực … về lâu dài sẽ dẫn đến sự phản kháng hay thậm chí là nghỉ việc của nhân sự phòng marketing

2. Vậy việc phòng marketing bất ổn sẽ dẫn đến hậu quả gì?

• Đầu tiên là hoạt động marketing không nhất quán dẫn đến việc triển khai trong dài hạn vẫn không thu được kết quả gì - tình trạng người đến sau thay đổi toàn bộ kế hoạch hay thậm chí là “đập đi xây lại” các hoạt động marketing của người đi trước, mất đi tính kế thừa và phát triển của hoạt động marketing.

• Thứ 2 là … tốn tiền. Điều này thì hiển nhiên rồi. Một phòng ban trong doanh nghiệp cần rất nhiều chi phí để hoạt động, từ tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, trả lương, trang thiết bị, chi phí marketing … nếu phòng hoạt động không hiệu quả thì số tiền này gần như sẽ  mất trắng

• Tốn thời gian và cơ hội của doanh nghiệp, hiện nay ngoài kia trong 1 ngành có hàng ngàn doanh nghiệp đang cạnh tranh với nhau - ngoài thời gian mất đi thì doanh nghiệp cũng mất đi rất nhiều cơ hội vươn mình và đánh mất nó vào chính tay đối thủ của mình.

3. Vậy bằng cách nào để duy trì ổn định cho phòng marketing

• Doanh nghiệp phải nghiêm túc trong việc ổn định phòng marketing trước khi triển khai các kế hoạch, công việc cụ thể của mình

• Xác định rõ ràng và thực tế về nhiệm vụ của phòng marketing đối với doanh nghiệp - nhiệm vụ/mục tiêu không hợp lý thì có làm tốt đến đâu cũng sẽ gây ra sự bất ổn nội bộ

• Tùy theo tình hình nhân sự, bộ máy mà có phương án quản lý phù hợp

• Duy trì một số nhân sự chủ chốt trong dài hạn - có thể các nhân sự cấp thấp có sự bất ổn, ra vào liên tục nhưng quản lý cấp trung (trưởng phòng marketing, marketing leader) phải có sự duy trì ổn định

Marketing không khó triển khai nhưng nó đòi hỏi chiến lược phát triển nhất quán trong dài hạn. Khi triển khai marketing hay cơ cấu lại hoạt động marketing thì mục tiêu “ổn định phòng marketing” phải là nhiệm vụ đầu tiên.