PR marketing là gì?
Định nghĩa
PR Marketing (Public Relation Marketing) có nghĩa là sử dụng công cụ quan hệ công chúng để xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng: khách hàng, báo chí, nhà đầu tư, chính phủ,...nhằm tạo dựng và duy trì hình ảnh của thương hiệu.
Vai trò của PR marketing
PR đóng vai trò cực kì quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và duy trì sự uy tín, chuyên nghiệp của doanh nghiệp muốn hướng tới cũng như bổ trợ các hoạt động Marketing khác. Bên cạnh đó, PR cũng giúp xoa dịu và kiểm soát dư luận trước các khủng hoảng truyền thông không mong muốn.
7 kỹ năng mà người làm PR marketing cần có
Vì lợi ích to lớn mà PR marketing mang lại, nên rất nhiều doanh nghiệp đầu tư vào công cụ này. Nhưng không phải bất cứ hoạt động PR nào cũng thành công nếu chỉ làm đơn giản và thiếu sự chuyên nghiệp. PR marketing đòi hỏi rất nhiều kỹ năng ở một nhân viên, bao gồm:
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là chìa khóa để công việc thuận lợi ở hầu như tất cả lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực đặc thù làm việc với công chúng như PR marketing. Một người làm PR gần như đại diện công ty để tiếp xúc với mọi người như khách hàng, báo chí,... nên cần có khả năng giao tiếp tốt bao gồm cả thuyết trình để truyền đạt được những thông điệp, thành ý của công ty để tạo cảm giác gần gũi, thân thiện với họ. Bên cạnh đó, giao tiếp rõ ràng với nhau cũng làm cho việc làm chung với nhau dễ dàng hơn, tránh không hiểu ý dẫn đến sai công việc.
Xem thêm: kế hoạch marketing chi tiết
Kỹ năng viết lách
Trong PR có các hoạt động liên quan đến văn bản như thông cáo báo chí, các câu chuyện thương hiệu,.. nên người làm PR song song với kỹ năng giao tiếp thì cần có kỹ năng viết tốt để truyền tải đúng những gì thương hiệu muốn công chúng biết để tạo nên sự tối ưu ở cả hai phương diện nghe và nhìn. Tùy vào tính chất của nội dung mà đòi hỏi người làm PR linh hoạt việc viết của mình như với những câu chuyện thương hiệu cần viết sao để tạo cảm xúc, có hồn còn với các thông cáo báo chí thì cần trực diện, từ ngữ mạnh mẽ để tạo sự uy tín.
Kỹ năng xử lý tình huống
Do là làm việc với công chúng nên sẽ không tránh khỏi những tình huống sai sót hay không vừa ý một số đối tượng dẫn đến những tình huống không mong muốn hoặc thậm chí là khủng hoảng. Trong những trường hợp như này, người làm PR nếu là tình trạng nghiêm trọng thì cần bàn bạc gấp với cấp trên rồi đưa ra biện pháp xử lý kịp thời còn nếu đỡ hơn hãy dùng bản lĩnh cùng kinh nghiệm bản thân đưa ra câu trả lời thích đáng cho công chúng. Có như vậy thì thương hiệu mới tránh ngụp sâu vào khủng hoảng truyền thông mà còn tăng sự uy tín của mình.
Kỹ năng chuyên môn
Chuyên môn ở đây là độ hiểu biết, thành thạo các công việc trong mảng PR marketing cũng như các kiến thức chuyên ngành trong lĩnh vực mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Người làm PR cần liên tục trau dồi và phát triển trình độ chuyên môn của bản thân để đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng khi họ đang có hành vi mua sắm thông minh hơn trước đây rất nhiều.
Kỹ năng nắm bắt tâm lý
Con người (people) là yếu tố trong mô hình marketing 7P, nên các công việc marketing đều có liên quan đến việc nắm bắt tâm lý khách hàng, đặc biệt với vị trí PR marketing khi hầu như làm việc trực tiếp với con người. Người làm PR cần hiểu rõ tâm lý khách hàng cũng như các bên đối tác, báo chí,... để việc tạo sự kết nối dễ hơn. Hãy chăm chú lắng nghe, quan sát các vấn đề của công chúng rồi đưa ra các hoạt động để giải quyết toàn bộ hoặc 1 phần của vấn đề đó.
Kỹ năng lập kế hoạch
Bất kì một hoạt động, chiến lược hay chiến dịch nào đều cần phải có kế hoạch cụ thể trước. Người làm PR có kỹ năng lập kế hoạch cần biết xây dựng các chiến lược dài hạn, rõ ràng và linh hoạt để nâng cao hình ảnh, uy tín của thương hiệu, đồng thời hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của công ty. Một kế hoạch PR chiến lược hiệu quả không chỉ giúp quản lý hình ảnh công ty mà còn giúp xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tượng quan trọng như khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, và cộng đồng.
Kỹ năng phân tích
Đi với kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng phân tích trong lĩnh vực PR là một kỹ năng thiết yếu và quan trọng giúp người làm PR đánh giá và tìm ra những ưu nhược điểm, từ đó có các cải thiện để tăng độ hiệu quả của các hoạt động PR về sau. Người làm PR cần xác định các chỉ số, mục đích cụ thể trước khi phân tích các hoạt động, bên cạnh đó phản hồi từ công chúng là một nguồn dữ liệu đáng tin cậy.
Kỹ năng nắm bắt xu hướng
Hiện nay, việc nắm bắt xu hướng hay trend rất quan trọng vì đa số mọi người đều hưởng ứng nó, đặc biệt là giới trẻ. Việc nắm bắt xu hướng và ứng dụng vào các hoạt động PR là điều cực kỳ hữu ích nhằm tạo mối quan hệ gần gũi với công chúng. Vì thế, người làm PR cần thường xuyên cập nhật thông tin và xu hướng hiện tại nhưng hãy chọn lọc và hạn chế các xu hướng ngắn hạn để khi áp dụng vào thì nó để hết thời.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
PR là các hoạt động nhằm tạo sự kết nối giữa thương hiệu với công chúng nên người làm PR cũng phải biết kỹ năng xây dựng mối quan hệ với những khách hàng, đối tác,... của doanh nghiệp. Hãy tích cực tham gia các chương trình sự kiện, các nhóm doanh nghiệp để chủ động bắt chuyện và xây dựng mối quan hệ.
Xem thêm:
7 Hoạt Động PR Phổ Biến Và Cách Sử Dụng Hiệu Quả
Các lỗi thường gặp trong PR Marketing và cách xử lý
