Insight là gì? Làm sao để xác định insight khách hàng?

Hẳn sẽ có rất nhiều các makerter mới bước vào nghề sẽ cảm thấy nhức nhối với thuật ngữ “insight”. Trong ngành Marketing, insight customer càng khó hiểu và khó nắm bắt trong tầm tay. Đối với các thương hiệu, Insight như một thứ vũ khí bí mật để thành công trên thương trường. Vậy thực chất insight là gì? Vì sao insight lại quan trọng trong các chiến lược marketing? Hãy cùng tìm hiểu thông tin trong bài viết sau. 

Định nghĩa về Insight là gì?

Theo từ điển Cambridge, thuật ngữ “Insight” được định nghĩa là khả năng thấu hiểu, hiểu sâu sắc về một vấn đề phức tạp. Trong lĩnh vực quảng cáo, insight là một sự thật ngầm hiểu về suy nghĩ, hành vi, cảm xúc hoặc quyết định của khách hàng mục tiêu. Dựa trên các dữ liệu thu thập được qua việc nghiên cứu, khảo sát các marketer sẽ hiểu rõ tệp khách hàng tiềm năng và định vị được cảm xúc, tư duy của họ để lên kế hoạch quảng bá sản phẩm sao cho phù hợp. 

Insight đem lại lợi ích gì trong marketing? 

Nghiên cứu, thấu hiểu khách hàng là bước đi có chiến lược quan trọng nhất cho doanh nghiệp. Nếu bạn không xác định được khách hàng của mình là ai, họ có mong muốn ra sao sẽ khiến việc quảng bá sản phẩm càng trở nên khó khăn hơn.  Tìm hiểu insight khách hàng đem lại 3 lợi ích thiết thực như sau: 

Thấu hiểu mong muốn, điểm đau của khách hàng 

Insight không đơn thuần là những dữ liệu cơ bản như tuổi tác, giới tính, nhân khẩu học, sở thích mà bạn phải hiểu được những nỗi đau, mối bận tâm và mong muốn thực sự của khách hàng. Dựa trên việc thấu hiểu khách hàng, các doanh nghiệp mới có thể đưa ra chiến lược, tầm nhìn tăng trưởng dài hạn. Đồng thời, tăng cường khả năng kết nối, tạo dựng mối quan hệ sâu sắc và đem lại giá trị cao cho người dùng. Đặc biệt, việc thấu hiểu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự canh tranh khác biệt, nổi bật so với đối thủ trên thị trường. 

Lên chiến dịch quảng cáo trúng mục tiêu 

Nắm rõ insight khách hàng giống như việc bạn nắm trong tay chìa khóa mở ra cánh cửa bước vào nội tâm của họ. Từ đó, bạn sẽ đưa ra được những kế hoạch, chiến lược quảng cáo hoàn chỉnh chạm tới nhu cầu, cảm xúc thực sự của khách hàng. Những thông điệp, nội dung đồng cảm với tâm trạng, nỗi đau gặp phải sẽ khiến họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn. Việc nhắm trúng khách hàng mục tiêu, có chủ đích sẽ tạo ra hiệu suất quảng cáo và doanh thu đồng thời tối ưu thời gian, nguồn lực và chi phí một cách hiệu quả. 

Gắn kết và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng

ngoài mục tiêu thúc đẩy doanh thu, thấu hiểu insight khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho họ. Đảm bảo, khách hàng có sự hài lòng cao nhất trong quá trình trước - trong - sau mua hàng. Đây là cách tạo ra sự kết nối, gắn bó đặc biệt giữa khách hàng với thương hiệu, khiến họ luôn nhớ về bạn. Điều này tạo ra tệp khách hàng trung thành, họ sẽ chính là những người giới thiệu sản phẩm của thương hiệu đến với người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Thậm chí, những phản hồi trong quá trình sử dụng sản phẩm sẽ giúp thương hiệu cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm tốt hơn nữa. 

3 cách để xác định insight khách hàng

Thực tế, tìm insight không phải là sự đoán mò, mà là quá trình thu thập – quan sát – phân tích từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau. Dưới đây là 3 cách đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả giúp bạn xác định insight khách hàng chính xác hơn.

1. Tìm kiếm dữ liệu trên mạng xã hội

Mạng xã hội chính là nơi khách hàng của bạn để lại những dấu vết thông qua những bình luận, ý kiến, quan điểm thảo luận trên các Page, nhóm. Vậy nên, hãy tận dụng các nền tảng mạng xã hội để thấu hiểu khách hàng của mình như Facebook, Instagram, Tiktok, LinkedIn. Mỗi kênh sẽ có một tập khách hàng riêng nên bạn cần xác định sản phẩm của mình phù hợp với nhóm đối tượng nào để thao dõi hoạt động của họ. 

Khách hàng thường không mô tả chính xác nhu cầu thật của họ hoặc không hiểu rõ mong muốn của chính mình. Bởi vậy, insight nằm ở những hành vi, cảm xúc và phản ứng tự nhiên mà họ đánh giá, phản ứng và chia trong các nhóm, cộng đồng liên quan. Sau khi đã thu thập đủ thông tin và dữ liệu, bạn cần điều chỉnh chiến lược marketing  với hành vi, nhu cầu của họ để tạo ra những thông điệp, hình ảnh phù hợp và thúc đẩy kết nối với khách hàng thông qua mạng xã hội. 

2. Tiến hành khảo sát khách hàng 

Thực hiện các khảo sát, đánh giá khách hàng giúp bạn có cái nhìn toàn cảnh về chân dung khách hàng hiện tại. Đặc biệt, việc nắm được cụ thể những nhu cầu, mong muốn thực sự của họ. Để làm khảo sát, bạn cần thực hiện những bước như sau:

• Mục đích cụ thể của cuộc khảo sát là gì?
• Đối tượng khảo sát là ai, có thu nhập như thế nào? 
• Thông tin chính nào cần thu thập? 
• Dữ liệu cá nhân liệu có ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng không? 
• Khảo sát trực tuyến, qua điện thoại, email hay khảo sát trực tiếp? 
• Các loại hình câu hỏi sẽ có trong khảo sát? Câu hỏi lựa chọn, đánh giá, câu hỏi mở, nêu quan điểm… 

Cuối cùng, cần phân loại và đánh giá các thông tin thu thập được để đề xuất hoặc điều chỉnh kế hoạch marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu. 

Cuối cùng, sử dụng insight thu thập được từ cuộc khảo sát để điều chỉnh chiến lược marketing, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, và tạo ra các nội dung và thông điệp hấp dẫn hơn cho khách hàng của bạn.

3. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thêm một cách hữu ích để tìm insight khách hàng đó là quan sát cách họ lựa chọn giữa bạn và đối thủ. Trước tiên, hãy xác định và phân tích những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với bạn. Chú trọng nghiên cứu các điểm mạnh, điểm yếu, cách họ làm marketing và chăm sóc và phản hồi khách hàng ra sao. Hoặc trải nghiệm sản phẩm của đối thủ để đánh giá và so sánh chất lượng của hai bên. Sau đó, so sánh những yếu tố quan trọng như giá cả, trải nghiệm và thương hiệu để hiểu vì sao khách hàng chọn đối thủ thay vì chọn bạn.

Đừng chỉ nhìn vào sản phẩm, hãy chú ý cả cách đối thủ kể chuyện và tạo cảm xúc cho khách hàng trên các kênh truyền thông. Qua việc phân tích và đối chiếu với đối thủ trực tiếp bạn sẽ thấy rõ khách hàng đánh giá cao điều gì và kỳ vọng điều gì ở doanh nghiệp của bạn. Từ đây, bạn có thể điều chỉnh chiến lược marketing để nhấn mạnh lợi thế của mình và tạo điểm khác biệt rõ ràng hơn trên thị trường.

Đối với doanh nghiệp, thấu hiểu Insight chính là chìa khóa để chạm đến cảm xúc, trái tim của khách hàng. Chỉ khi hiểu được những nhu cầu, động cơ ẩn sau những hành vi, lời nói của họ bạn mới có thể quảng cáo, tiếp thị hiệu quả và tạo ra chuyển đổi. Vậy nên,, doanh nghiệp cần dành thời gian để quan sát, lắng nghe và thấu hiểu sâu sắc khách hàng. Bởi vì cuối cùng, marketing hiệu quả không phải là nói về sản phẩm, mà là nói đúng điều khách hàng đang tìm kiếm trong chính cuộc sống của họ.