Ở thời đại công nghệ hiện nay, việc chúng ta tiếp xúc và thao tác nhiều trên các ứng dụng/website là điều bình thường.
Tại sao lại có ứng dụng/website mà chúng ta vừa vào đã thoát ra hay ở lại thao tác thêm, một phần đó là ảnh hưởng của giao diện người dùng.
Vậy giao diện người dùng đóng vai trò như thế nào đối với trải nghiệm của khách hàng?
I. Giao diện người dùng là gì?
UI (User Interface) hay giao diện người dùng, là phần trực quan của phần mềm mà người dùng tương tác trực tiếp. UI bao gồm mọi yếu tố mà ta có thể nhìn thấy và chạm vào, như màu sắc, bố cục, hình ảnh, nút bấm, biểu tượng và font chữ.
UI tập trung vào việc làm sao để phần mềm trở nên hấp dẫn, trực quan, thân thiện với người dùng và dễ sử dụng. Vì thế, UI không chỉ ảnh hưởng đến cảm nhận ban đầu của khách hàng mà còn quyết định mức độ hài lòng và khả năng họ tiếp tục sử dụng sản phẩm trong tương lai.
II. Tầm quan trọng của UI trong thiết kế giao diện đối với khách hàng
1. Gây ấn tượng ban đầu
Ứng dụng/website có một giao diện đẹp mắt, gọn gàng không sến súa dễ dàng tạo sự chú ý và thu hút người dùng ngay cái nhìn đầu tiên. Với tâm lý tò mò, người dùng sẽ có xu hướng quyết định tiếp tục trải nghiệm hay rời đi trong vài giây hay không.
Một bản thiết kế UI chứa đầy đủ bố cục hợp lý từ màu sắc, hình ảnh, kiểu chữ hài hòa sẽ níu chân khách hàng và khuyến khích họ khám phá sâu hơn. Từ đó gia tăng lượng thời gian ở lại và tạo cơ hội chuyển đổi.
2. Đảm bảo tính trực quan và logic
Các yếu tố trên trang như nút bấm, nội dung được sắp xếp một cách hợp lý và dễ nhìn, đảm bảo độ ứng dụng của những nút bấm, giúp người xem có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và thao tác trên trang dễ hơn mà không gặp phải rào cản.
Ngoài ra, những yếu tố thể hiện tính trực quan như (icon, màu sắc, hiệu ứng phản hồi giúp người dùng tiết kiệm thời gian tìm hiểu và mang lại trải nghiệm mượt mà, không gây khó chịu và tăng độ thiện cảm và quay lại nhiều lần hơn.
3. Giảm tỷ lệ thoát trang
Khi một ứng dụng/website có các cải thiện tốt hơn về tốc độ tải trang, giao diện tiện ích, dễ sử dụng, màu sắc hài hòa,... làm cho người dùng cảm thấy thoải mái và mang đến sự trải nghiệm tốt hơn. Từ đó không chỉ giúp giữ chân được khách hàng ở lại ứng dụng/website lâu hơn mà còn khuyến khích họ quay lại.
4. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Giao diện trực quan, logic và thông tin sản phẩm/ dịch vụ được trình bày rõ ràng, nút CTA (Call-to-Action) nổi bật và dễ nhận diện để lại cho người dùng sự uy tín khi sử dụng ứng dụng/website sẽ giúp người dùng đưa ra quyết định cuối cùng như mua hàng, điền form đăng ký, và tải ứng dụng,...
Việc trải nghiệm liền mạch và thuận tiện không chỉ thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo sự cam kết lâu dài từ phía khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp.
III. Tầm quan trọng của UI trong thiết kế giao diện đối với doanh nghiệp
1. Đồng bộ được bộ nhận diện
Các yếu tố về thiết kế như màu sắc, font chữ, hình ảnh cần được duy trì một cách thống nhất và đồng bộ với nhau trên các giao diện website nói riêng và các giao diện khác nói chung của doanh nghiệp. Để người đọc dễ nhận diện và thu hút hơn
2. Custom/design theo mong muốn
Ngoài sử dụng những dịch vụ thiết kế ở ngoài hay sử dụng những mẫu có sẵn thì UI cho phép người dùng có thể tự do sáng tạo, thiết kế giao diện theo đúng mong muốn của người thiết kế. Điều này không chỉ mang lại tính thẩm mỹ cao mà còn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng theo nhu cầu thực tế.
Một UI có thể làm giao diện trở nên trực quan hơn, vừa dễ dùng vừa theo đúng nhu cầu của doanh nghiệp. Với cách linh hoạt trong thiết kế, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tạo ra bố cục hợp lý và logic, giúp người dùng gia tăng sự gắn kết với thương hiệu và thể hiện được cá tính riêng trên nền tảng số.
3. Khác biệt hóa giao diện với doanh nghiệp khác
Một giao diện độc đáo và khác biệt do chính mình thiết kế ra cũng sẽ giúp giao diện gây được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Người dùng có xu hướng nhớ đến những giao diện được thiết kế riêng biệt vì dễ nhận diện hơn, từ đó sẽ dễ quay lại sử dụng hơn.
Sự khác biệt này trong UI một phần đến từ kiểu chữ, cách phối màu hay tùy chỉnh nội dung giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu và gầy dựng được lòng trung thành của khách hàng.
