Những điều cần biết khi theo đuổi nghề Account Marketing 

Nhiều bạn trẻ mới bước vào nghề thường cho rằng Account Marketing chẳng khác gì làm sale, chăm sóc khách hàng. Thậm chí nhiều người còn tưởng rằng đó là nghề kế toán. Thực tế, Account Marketing không phải là sale mà họ là cầu nối trung gian giữa khách hàng và các Agency. Theo đó, họ sẽ trực tiếp trao đổi, làm việc và tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng. Trong ngành Marketing, Account là một nghề vô cùng thú vị và hấp dẫn các bạn trẻ. Vậy để trở thành một Account Marketing chuyên nghiệp bạn cần những gì? Theo dõi ngay bài viết sau đây để gỡ rối các thắc mắc của mình. 

Nghề Account Marketing là gì? 

Account Marketing là nghề gì? Account Marketing là một vị trí quan trọng, là cầu nối trung gian giữa khách hàng (client) và doanh nghiệp trong việc lên chiến lược và thực thi các hoạt động quảng  cáo, truyền thông. Thực tế, khi xem xét ở mức độ công việc và vai trò phải đảm trách thì Account Marketing cũng gần giống bộ phận kinh doanh. Bởi vì họ sẽ phải phụ trách tìm kiếm khách hàng, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, đàm phán sau đó ký kết hợp đồng. Mục tiêu quan trọng là phải đem được khách hàng về cho công ty, đồng thời duy trì được mối quan hệ hài hòa tốt đẹp với khách hàng. Bên cạnh đó, Account cũng chính là người phải tiếp nhận những phản hồi, vấn đề từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và truyền đạt lại với các bộ phận liên quan để xử lý công việc. 

Vai trò của nhân viên Account Marketing

• Phải hiểu rõ từng nhu cầu, mong muốn, sở thích  của khách hàng để tư vấn, đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất.

• Giữ vai trò kết nối khách hàng nhằm truyền tải đầy đủ thông tin đến các bộ phận phụ trách của doanh nghiệp. 

• Luôn theo sát tiến độ các dự án và báo cáo kịp thời cho khách hàng, luôn đảm bảo dự án được triển khai nhất quán, chất lượng đạt mục tiêu đề ra. 

• Đại diện doanh nghiệp hoặc bộ phận để trao đổi, thương thảo với khách hàng nhằm giải quyết tốt nhất các vấn đề phát sinh. 

• Luôn luôn kết nối, duy trì và tạo dựng niềm tin với khách hàng để thúc đẩy mối quan hệ hợp tác, gắn bó lâu dài với họ. 

Các vị trí Account Marketing trong doanh nghiệp 

Account Marketing được chia thành các vị trí trong Agency: Account Executive, Account Manager và Account Director. 

• Account Executive - Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng: Đây là vị trí đầu cấp phụ trách các công việc liên lạc, truyền tải thông tin, hỗ trợ khách hàng trong các dự án. Đảm bảo dự án được hoàn thành đúng thời hạn, ngân sách. 

• Account Manager - Quản trị quản lý quan hệ khách hàng: Đóng vai trò lớn trong việc xây dựng, quản lý và duy trì các mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trực tiếp phụ trách và giám các dự án lớn để tránh nguy cơ xảy ra các vấn đề phát sinh. Đảm bảo khách hàng hài lòng với thành công của dự án và mở rộng hợp tác với họ trong tương lai. 

• Account Director - Giám đốc quản lý khách hàng: Đây là vị trí quản lý cấp cao phải chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của bộ phận Account như: Đề xuất các ý tưởng, chiến lược cho khách hàng. Quản lý dự án, tiến hành đàm phá, thương lượng các điều khoản, ngân sách, theo dõi sát sao tiến độ thực thi và báo cáo kết quả cho khách hàng. Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết trong quá trình hợp tác với các đối tác chiến lược cấp cao. 

Account Marketing cần trang bị kiến thức gì?

Account Marketing là mắt xích vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Vậy nên, để theo đuổi nghề này bạn cần phải có những kiến thức và kỹ năng tiêu biểu như sau: 

Vững nền tảng kiến thức chuyên môn

Để làm được việc với vị trí Account Marketing, bạn cần có nền tảng vững chắc về Marketing, lên chiến lược, đề xuất ý tưởng thực thi phù hợp. Đồng thời, Account Marketing cần biết phân tích dữ liệu, xu hướng thị trường để tư vấn các giải pháp marketing phù hợp cho từng đối tượng khách hàng. 

Có sự nhạy bén và linh hoạt

Đối với người làm Account Markeing có thể coi rằng họ như một người đại diện cho công ty trực tiếp làm việc với các khách hàng. Điều này đòi hỏi họ cần sự linh hoạt, nhạy bén và có phản ứng phù hợp trước những tình huống với yêu cầu, đòi hỏi khắt khe từ đối tác. Hơn nữa, họ cũng cần nắm bắt, thấu hiểu nhu cầu khách hàng để dự đoán trước được những tình huống, vấn đề phát sinh ngoài hợp đồng. Để làm được điều này họ cần ở trong nghề đủ lâu, quan sát và rèn luyện sự nhạy bén trong quan hệ khách hàng. Hội tụ đủ hai yếu tố này sẽ giúp Account Marketing có được thành công như duy trì được niềm tin bền vững với các đối tác và thúc đẩy doanh số bán hàng. 

Chịu được áp lực cao 

Việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng khiến Account phải đối mặt với nhiều áp lực từ cả hai phía doanh nghiệp và khách hàng. Thậm chí áp lực đặt ra từ bản thân khi họ phải đảm bảo mọi khối lượng công việc, nhiệm vụ khổng lồ được chu toàn, dự án diễn ra thuận lợi. Bởi vậy, trước khi quyết định theo đuổi nghề bạn nên xác định mục tiêu thật kỹ và rèn luyện khả năng chịu đựng áp lực khi làm việc trong môi trường luôn đòi hỏi sự chuyên nghiệp cao. 

Trong môi trường Agency, nhân viên Account sẽ làm việc chặt chẽ với các phòng ban như Production, Creative, Media, Digital Marketing…. đảm bảo dự án hoàn thành đúng yêu cầu khách hàng và tiến độ trong thời gian ngắn. Nếu không chịu được áp lực, nguy cơ bị căng thẳng, mệt mỏi, năng suất làm việc kém là điều không thể tránh khỏi. 

5 kỹ năng không thể thiếu khi làm Account Marketing 

Ngành nghề nào cũng nên trau dồi kỹ năng nhưng riêng đối với Account Marketing muốn làm tốt vai trò của mình, bạn cần chú trọng 4 kỹ năng sau. 

Giỏi kỹ năng giao tiếp

Sở hữu kỹ năng giao tiếp giỏi không dừng lại ở việc bạn ăn nói trơn tru, đối đáp linh hoạt với khách hàng mà bạn cần nắm được thuật nhìn người. Nghĩa là bạn phải nhìn ra những điều ẩn sâu bên trong từng lời nói của khách hàng chứ không chỉ nghe bề nổi. Với từng đối tượng, từng độ tuổi bạn phải biết cách giao tiếp linh hoạt, khéo léo và tinh tế mà không làm mếch lòng họ. Chỉ khi thành thạo kỹ năng giao tiếp bạn mới có thể xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng và nâng cao hiệu quả công việc như mong muốn. 

Khả năng thuyết trình tốt 

Giỏi giao tiếp không đồng nghĩa với việc bạn sẽ thuyết trình tốt trước đông đảo khách hàng, đối tác trong hội trường. Chính vì vậy, người làm Account Marketing phải rèn luyện kỹ năng thuyết trình lưu loát để tự tin trình bày một dự án, chiến lược có logic, sáng tạo và nhất quán khi muốn chinh phục khách hàng chọn dịch vụ, sản phẩm của công ty. 

Giỏi ngoại ngữ là một lợi thế 

Tại các đơn vị Agency thì Account Marketing sẽ thường xuyên phải làm việc với các đối tác, khách hàng người nước ngoài. Bởi hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp quốc tế muốn mở rộng thị trường tại Việt Nam nên Account sở hữu năng lực ngoại ngữ rất được chú trọng. Vậy nên, việc thành thạo kỹ năng ngoại ngữ như tiếng Anh, Trung Quốc hoặc Hàn Quốc sẽ giúp bạn tự tin làm việc, trao đổi các thông tin với khách hàng một cách thuận lợi. Giỏi ngoại ngữ khiến nhân viên Account Marketing như hổ mọc thêm cánh nhanh chóng tiến bước tới thành công. 

Quản lý thời gian tốt

Do phải phụ trách nhiều dự án của nhiều đối tác, khách hàng nên việc phân bổ thời gian hợp lý rất qua trọng. Ngoài việc trao đổi thông tin, phản hồi, đàm phán với khách hàng, Account Marketing cần phải theo sát những nhiệm vụ quan trọng như: Lên chiến lược proposal, dự toán ngân sách, theo dõi dự án, tiến độ dự án theo từng giai đoạn… để báo cáo với khách hàng. Nhờ đó, khối lượng công việc được đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn mà không ảnh hưởng đến hiệu suất chung. 

Kỹ năng làm việc nhóm

Ngoài khả năng làm việc độc lập thì một Account Marketing cũng phải phối hợp với toàn bộ các nhóm, phòng ban để thúc đẩy hiệu quả công việc. Nếu bạn không truyền đạt đúng thông tin, không dung hòa được các bộ phận sẽ khiến tiến độ công việc trì trệ, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của khách hàng và công ty. 

Với những thông tin trên hi vọng rằng bạn sẽ nắm rõ những kiến thức, kỹ năng quan trọng để trở thành một Account Marketing chuyên nghiệp trong bối cảnh ngành marketing có nhiều chuyển biến mạnh mẽ hiện nay.