UA Marketing là gì? Ứng dụng thực tế của UA Marketing

Trong thời buổi công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc thu hút người dùng mới không còn là một khái niệm xa lạ. Tuy nhiên, bạn có bao giờ nghe đến cụm từ UA Marketing chưa? Nếu bạn đang làm trong lĩnh vực công nghệ, phát triển ứng dụng, hoặc đơn giản là quan tâm đến các xu mới về marketing hiện nay – thì UA Marketing là một khái niệm bạn nên biết.

Chắc nhiều người lướt Tiktok và thấy 1 quảng cáo game nào đó - nó gây cho bạn cảm giác ức chế, tò mò và bấm vào để tải game về chơi thử đúng không?! Đó chính là 1 hoạt động của UA Marketing. Nhà phát triển và marketer đang tối ưu nội dung, kích thích người dùng để tăng lượt tải app/game.

Cùng tham gia cộng đồng UA Marketing Group Facebook

UA Marketing là gì?

UA là viết tắt của User Acquisition – nghĩa là thu hút người dùng (nghe rất đại trà) nhưng thực tế thì đây là khái niệm/thuật ngữ chỉ thường dùng cho những người làm việc trong lĩnh vực phát triển phần mềm, app, game mobile hoặc một số sản phẩm ứng dụng tượng tự. Nhưng dù tính đặc thù của mình như vừa nếu thì UA Marketing cũng chỉ xoay quanh việc đưa người dùng mới sản phẩm đầu cuối và mang về kết quả thực tế như uses, lượt tải, doanh thu...

Điểm khác biệt là UA Marketing thường được dùng trong các lĩnh vực như ứng dụng di động, game, công nghệ, hoặc các sản phẩm online. Thay vì mời khách hàng vào cửa hàng, bạn đang mời họ tải ứng dụng. Thay vì giới thiệu sản phẩm trực tiếp, bạn hướng họ đến việc đăng ký và trải nghiệm qua thiết bị cá nhân.

Dù có thể xem đây là một mảng marketing tương đối mới, nhưng mức độ phổ biến hiện nay vẫn chưa cao và nhu cầu thị trường cũng chưa thật sự lớn. Vì vậy, trong bài viết Marketing là gì, mình chưa xếp nó vào nhóm các mảng marketing chính ngang hàng với những lĩnh vực phổ biến như brand marketing, social marketing, performance marketing hay content marketing...

Xem thêm: Ý tưởng ứng dụng là nền tảng cho UA Marketing

Vì sao UA Marketing quan trọng?

Chúng ta đang sống trong giai đoạn mà điện thoại thông minh gần như là vật bất ly thân – từ học tập, giải trí đến mua sắm và làm việc. Người dùng ngày càng quen với việc sử dụng ứng dụng thay vì truy cập qua trình duyệt web. Và cũng vì thế, hàng ngàn ứng dụng mới ra đời mỗi ngày, cạnh tranh trở nên gay gắt hơn bao giờ hết.

Nếu không có một chiến lược rõ ràng để thu hút người dùng, sản phẩm của bạn dễ bị "chìm nghỉm" trong hàng loạt lựa chọn khác. UA Marketing giúp các nhà phát triển ứng dụng:

• Tiếp cận đúng người đang có nhu cầu

• Tăng lượt tải app, lượt đăng ký, lượt dùng thử

• Tối ưu chi phí quảng cáo, tránh lãng phí ngân sách

• Và quan trọng: xây dựng nền tảng người dùng vững chắc để phát triển sản phẩm lâu dài

Liên hệ Neyul Marketing để được tư vấn triển khai UA Marketing một cách thực tế nhất.

Các mục tiêu chính của UA Marketing

Bất kỳ chiến dịch UA nào cũng xoay quanh một vài mục tiêu cốt lõi:

• Thu hút người dùng mới: Tăng số lượt tải ứng dụng hoặc đăng ký dùng thử.

• Tiết kiệm chi phí cho mỗi khách hàng mới: Làm sao để chi ít mà vẫn đạt hiệu quả.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Từ thấy quảng cáo → tải app → dùng thật.

• Giữ chân người dùng tiềm năng: Không chỉ tải app xong rồi xoá, mà thực sự gắn bó.

• Thu hút đúng người phù hợp với sản phẩm: Không phải ai cũng là khách hàng lý tưởng – càng đúng đối tượng, càng dễ phát triển lâu dài.

• Khai thác các Touchpoints: Tìm ra những điểm hấp dẫn nhất của sản phẩm để thu hút đúng người dùng.

• Tracking và theo dõi hành vi người dùng: Phân tích dữ liệu để hiểu cách người dùng tương tác và tối ưu chuyển đổi.

• Review và phản hồi tới bộ phận phát triển: Đề xuất cải tiến sản phẩm dựa trên dữ liệu và hành vi thực tế của người dùng

Các hoạt động chính trong UA Marketing

Để đạt được những mục tiêu đó, chiến lược UA Marketing thường bao gồm nhiều hoạt động như:

• Chạy quảng cáo có trả phí: Trên Facebook, Google, TikTok hoặc các nền tảng quảng cáo riêng của Apple.

• Tối ưu hóa App Store (ASO): Cải thiện từ khóa, mô tả, hình ảnh, đánh giá… để ứng dụng hiển thị nổi bật hơn.

• Phân tích dữ liệu người dùng: Biết được ai đang dùng app, dùng như thế nào, vì sao họ rời đi…

• A/B Testing: Thử nghiệm nhiều phiên bản quảng cáo hoặc mô tả app để chọn ra cái hiệu quả nhất.

• Tiếp thị lại (retargeting): Gửi quảng cáo hoặc thông báo đến những người từng cài app nhưng chưa dùng, hoặc đã từng dùng rồi bỏ.

• Hợp tác với người có ảnh hưởng (influencer): Giúp lan truyền thông tin ứng dụng đến đúng nhóm người quan tâm.

Công cụ để phát triển và nghiên cứu UA Marketing

Dùng trước khi chạy marketing, giúp hiểu người dùng & thị trường.

Công cụ quảng cáo App trong UA Marketing

Dùng để tăng lượt tải, lượt đăng ký, hoặc tương tác trên app.

Công cụ theo dõi, chăm sóc và remarketing trong UA marketing

Dùng sau khi có lượt tải, giúp giữ chân và chăm sóc người dùng.

UA Marketing khác gì với Performance Marketing?

Nhiều người thường nhầm UA Marketing với Performance Marketing vì cả hai đều hướng đến việc tạo ra kết quả có thể đo lường được. Tuy nhiên, UA Marketing thực chất chỉ là một nhánh nhỏ trong Performance Marketing.

Performance Marketing tập trung vào mọi mục tiêu chuyển đổi như tạo khách hàng tiềm năng (Lead), bán hàng, doanh thu, lượt đăng ký hay các hành động cụ thể trên website. Trong khi đó, UA Marketing gần như chỉ xoay quanh việc thu hút người dùng mới cho các sản phẩm số như ứng dụng di động, game hoặc nền tảng trực tuyến.

Có thể hiểu đơn giản, nếu Performance Marketing là một "chiếc ô" lớn thì UA Marketing là một lĩnh vực chuyên biệt bên trong đó. Thay vì tối ưu đơn hàng hay doanh thu ngay lập tức, UA Marketing ưu tiên đưa đúng người dùng đến với sản phẩm, sau đó tiếp tục tối ưu để họ trở thành người dùng lâu dài và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.

Ở UA Marketing, người làm Marketing không chỉ cần biết cách lập kế hoạch, sản xuất nội dung hay vận hành các chiến dịch quảng cáo mà còn phải hiểu sâu về sản phẩm và hành vi của người dùng. Để một ứng dụng có thể tăng trưởng bền vững, UA Marketer cần biết cách khai thác các Touchpoints, theo dõi hành trình người dùng, phân tích dữ liệu và phối hợp với đội ngũ phát triển để liên tục cải thiện trải nghiệm sản phẩm. Đây cũng chính là những điểm khác biệt lớn nhất giữa UA Marketing và nhiều lĩnh vực Marketing khác.

Xem thêm: Mục tiêu UA Marketing không chỉ dừng lại ở lượt tải App

Phễu hoạt động của UA Marketing

Một trong những hiểu lầm phổ biến là cho rằng UA Marketing chỉ cần tăng lượt tải ứng dụng là hoàn thành mục tiêu. Trên thực tế, lượt tải chỉ là bước đầu tiên của cả một hành trình.

Thông thường, người dùng sẽ trải qua các giai đoạn sau:

Hiển thị quảng cáo → Nhấp vào quảng cáo → Tải ứng dụng → Mở ứng dụng lần đầu → Đăng ký tài khoản → Sử dụng sản phẩm → Mua hàng hoặc đăng ký gói dịch vụ → Tiếp tục quay lại sử dụng.

Điều này cũng lý giải vì sao nhiều doanh nghiệp có hàng trăm nghìn lượt tải nhưng doanh thu vẫn không tăng. Nếu người dùng chỉ cài đặt rồi xóa ứng dụng sau vài ngày thì toàn bộ chi phí quảng cáo gần như bị lãng phí.

Một chiến lược UA Marketing hiệu quả không chỉ giúp tăng lượt cài đặt mà còn phải tối ưu toàn bộ hành trình người dùng sau khi cài ứng dụng.

Những chỉ số quan trọng trong UA Marketing

Khác với nhiều lĩnh vực marketing khác, UA Marketing gần như mọi hoạt động đều có thể đo lường bằng dữ liệu. Thay vì chỉ nhìn vào số lượt tải ứng dụng, các doanh nghiệp thường theo dõi đồng thời nhiều chỉ số để đánh giá chất lượng người dùng.

Một số chỉ số phổ biến gồm:

• CPI (Cost Per Install): Chi phí để có một lượt cài đặt ứng dụng.
• CPA (Cost Per Action): Chi phí cho mỗi hành động mong muốn như đăng ký tài khoản hoặc mua hàng.
• CAC (Customer Acquisition Cost): Tổng chi phí để có được một khách hàng mới.
• CVR (Conversion Rate): Tỷ lệ chuyển đổi từ người xem quảng cáo sang người cài đặt hoặc sử dụng ứng dụng.
• Retention Rate: Tỷ lệ người dùng quay lại sử dụng sau 1 ngày, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Churn Rate: Tỷ lệ người dùng ngừng sử dụng hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.
• LTV (Lifetime Value): Tổng giá trị mà một người dùng mang lại trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm.
• ARPU (Average Revenue Per User): Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng.
• ROAS (Return On Ad Spend): Hiệu quả doanh thu so với ngân sách quảng cáo đã bỏ ra.

Trong thực tế, các doanh nghiệp thường không đánh giá một chiến dịch UA chỉ dựa trên CPI thấp hay lượt tải cao. Điều quan trọng hơn là những người dùng đó có thực sự sử dụng sản phẩm, quay lại thường xuyên và tạo ra doanh thu hay không.

Attribution là gì trong UA Marketing?

Khi doanh nghiệp chạy quảng cáo đồng thời trên Google, Facebook, TikTok hay nhiều nền tảng khác, sẽ phát sinh một câu hỏi rất quan trọng: Người dùng này đến từ đâu?

Đó chính là vai trò của Attribution.

Attribution là quá trình ghi nhận nguồn chuyển đổi của người dùng, giúp doanh nghiệp biết chính xác lượt cài đặt hoặc doanh thu đến từ kênh quảng cáo nào. Nhờ đó, marketer có thể phân bổ ngân sách hợp lý, tập trung nhiều hơn vào những chiến dịch mang lại hiệu quả cao và cắt giảm các kênh hoạt động kém hiệu quả.

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng các nền tảng như AppsFlyer, Adjust hoặc Branch để theo dõi dữ liệu này và quản lý toàn bộ hoạt động UA Marketing.

Các nguồn thu hút người dùng trong UA Marketing

Không phải tất cả người dùng đều đến từ quảng cáo trả phí. Trên thực tế, UA Marketing thường kết hợp nhiều nguồn khác nhau để tối ưu chi phí và tăng trưởng bền vững.

Paid Media là các hoạt động quảng cáo có trả phí trên Google, Facebook, TikTok, Apple Search Ads hoặc các mạng quảng cáo dành riêng cho ứng dụng.

Owned Media là những kênh doanh nghiệp đang sở hữu như website, email marketing, fanpage, cộng đồng, thông báo đẩy (Push Notification), QR Code hoặc chương trình giới thiệu bạn bè.

Organic Acquisition là nguồn người dùng tự nhiên, chủ yếu đến từ App Store hoặc Google Play thông qua hoạt động tối ưu ASO (App Store Optimization), nội dung chia sẻ hoặc truyền miệng.

Việc kết hợp cả ba nguồn này giúp doanh nghiệp không quá phụ thuộc vào quảng cáo trả phí, đồng thời tạo nền tảng tăng trưởng lâu dài cho sản phẩm.

Những thách thức thường gặp trong UA Marketing

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, UA Marketing cũng đối mặt với không ít khó khăn khi mức độ cạnh tranh ngày càng cao.

Chi phí quảng cáo trên các nền tảng lớn liên tục tăng khiến doanh nghiệp phải đầu tư nhiều ngân sách hơn để có được cùng một lượng người dùng như trước.

Bên cạnh đó, nhiều người dùng chỉ cài đặt ứng dụng để trải nghiệm trong thời gian ngắn rồi nhanh chóng gỡ bỏ nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng. Điều này khiến doanh nghiệp phải liên tục tối ưu trải nghiệm và giữ chân người dùng.

Ngoài ra, các chính sách bảo mật ngày càng chặt chẽ của Apple và Google cũng khiến việc theo dõi dữ liệu chuyển đổi trở nên khó khăn hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng các công cụ đo lường chuyên nghiệp và xây dựng chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác.

Những sai lầm phổ biến trong UA Marketing

Nhiều doanh nghiệp đầu tư rất nhiều ngân sách cho UA Marketing nhưng kết quả lại không như mong muốn vì mắc phải những sai lầm khá phổ biến.

Sai lầm đầu tiên là chỉ tập trung vào số lượt tải ứng dụng mà bỏ qua chất lượng người dùng. Một ứng dụng có hàng trăm nghìn lượt cài đặt nhưng người dùng không quay lại hoặc không tạo ra doanh thu thì chiến dịch vẫn chưa thể xem là thành công.

Bên cạnh đó, việc xác định sai đối tượng khách hàng, lựa chọn kênh quảng cáo không phù hợp hoặc không thường xuyên thực hiện A/B Testing cũng khiến chi phí quảng cáo tăng lên đáng kể.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng tối ưu App Store, không theo dõi dữ liệu người dùng sau khi cài đặt hoặc thiếu các hoạt động chăm sóc và remarketing. Điều này khiến tỷ lệ giữ chân người dùng thấp và làm giảm hiệu quả của toàn bộ chiến lược UA Marketing.

Tạm kết

UA Marketing không phải là điều gì quá mới mẻ, mà là cách chúng ta tiếp cận khách hàng trong một bối cảnh khác – khi thiết bị di động lên ngôi và hành vi người dùng thay đổi.

Nếu bạn đang phát triển một ứng dụng, nền tảng trực tuyến, hay bất kỳ sản phẩm nào gắn với thiết bị cá nhân – thì UA Marketing là một phần không thể thiếu. Thu hút đúng người dùng, đúng thời điểm – đó chính là bước đầu tiên để sản phẩm của bạn tăng trưởng ổn định và bền vững.