Xây dựng thương hiệu là gì? những giá trị mà branding mang lại

1. Xây dựng thương hiệu là gì?

Để bắt đầu xây dựng được thương hiệu, trước tiên chúng ta cần hiểu đúng về khái niệm “thương hiệu”.

Thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo, màu sắc hay slogan, các yếu tố đó chỉ là sản phẩm cuối cùng của quá trình branding in vào tâm trí khách hàng mà thôi. Thực tế, thương hiệu là cách mà một doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân hiện diện trong tâm trí của khách hàng. Đó có thể là cảm xúc, niềm tin, hình ảnh, phong cách, trải nghiệm hoặc những giá trị mà người dùng cảm nhận được khi nhắc đến bạn. Có những thương hiệu khiến người ta nhớ đến sự uy tín, có thương hiệu gắn liền với sự sáng tạo, cũng có những thương hiệu đại diện cho sự gần gũi và thân thiện.

Cho dù bạn có một hệ thống nhận diện rất tốt nhưng nếu bạn không mang lại giá trị gì hữu ích cho khách hàng thì chẳng có lý do gì họ phải nhớ tới bạn, và cái hệ thống nhận diện tốt của bạn cũng có giá trị bằng 0 không hơn không kém.

Giá trị mà doanh nghiệp mang tới cho khách hàng có rất nhiều cách khác nhau như một sản phẩm tốt, những kiến thức hữu ích, một chiến dịch có tính giải trí/nhân văn cao … nhưng chắc chắn “giá trị mang đến đối tượng mục tiêu” luôn gắn chặt với “phát triển thương hiệu”

Vậy xây dựng thương hiệu là gì? Hiểu một cách đơn giản, đó là quá trình “khắc sâu” một hình ảnh hoặc giá trị nhất định vào tâm trí của khách hàng/đối tượng mục tiêu. Quá trình này không diễn ra trong một ngày, mà là sự kết hợp của rất nhiều yếu tố: từ truyền thông, marketing, bán hàng cho đến cách bạn phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng và vận hành doanh nghiệp.

Trong brand marketing, nhiều hoạt động đều xoay quanh việc tạo ra nhận thức và cảm xúc chứ không chỉ là bán hàng, mà là khiến khách hàng nhớ đến bạn, tin tưởng bạn, và cuối cùng là lựa chọn bạn. Nên phần lớn các marketer luôn đồng ý rằng phải tách mục tiêu bán hàng ra khỏi mục tiêu xây dựng thương hiệu

Tôi không hiểu rằng một chiến dịch xây dựng thương hiệu sẽ diễn ra như thế nào khi luôn phải chăm chăm vào mục tiêu “sau chiến dịch bán thêm được bao nhiêu sản phẩm”, có lẽ chiến dịch đó sẽ rất gượng gạo và mất đi giá trị lan tỏa của nó.

2. Những lợi ích khi có một thương hiệu mạnh

Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp bạn “trông chuyên nghiệp hơn”, mà nó mang lại những lợi ích rất rõ ràng, cả về cảm xúc lẫn tài chính cho doanh nghiệp, có những thứ có thể đo lường được nhưng cũng có những giá trị ẩn bên trong mà người ta chỉ có thể cảm nhận về nó.

Lợi ích mang tính định tính của branding marketing

Khi làm tốt brand marketing, doanh nghiệp sẽ dần tạo được tình cảm và sự tin tưởng từ khách hàng. Đây là thứ cực kỳ quan trọng, vì trong rất nhiều trường hợp, khách hàng không chọn sản phẩm tốt nhất, mà chọn sản phẩm họ tin tưởng nhất.

Ngoài ra, thương hiệu còn giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Khi đối thủ có thể copy sản phẩm, giá cả hoặc chiến lược bán hàng, thì họ rất khó copy được cảm xúc và vị trí của bạn trong tâm trí khách hàng.

Một thương hiệu mạnh cũng giúp doanh nghiệp “chống chịu” tốt hơn trước những biến động của thị trường. Khi có khủng hoảng xảy ra, những doanh nghiệp có thương hiệu thường được khách hàng “bao dung” hơn.

Không chỉ dừng lại ở khách hàng, thương hiệu còn giúp thu hút nhân sự giỏi và các nguồn lực từ xã hội. Một công ty có hình ảnh tốt sẽ dễ tuyển người hơn, dễ hợp tác hơn và cũng thuận lợi hơn trong các mối quan hệ đối ngoại.

Một điều ít người để ý là: thương hiệu còn ảnh hưởng đến chính nội bộ doanh nghiệp. Khi đội ngũ cảm thấy tự hào về nơi mình làm việc, họ sẽ làm việc với tinh thần tốt hơn. Từ đó tạo ra “tổ chức hạnh phúc” – một yếu tố rất quan trọng cho sự phát triển dài hạn. Dĩ nhiên thương hiệu chỉ là một phần để nhân sự cảm thấy hạnh phúc - chính sách, phúc lợi vẫn là những điều tiên quyết.

Và cuối cùng, khi đã có nền tảng thương hiệu tốt, doanh nghiệp sẽ dễ dàng mở rộng quy mô hoặc bước sang thị trường mới mà không cần bắt đầu lại từ con số 0. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tái sử dụng những giá trí sẵn có, PR về một thương hiệu đã từng thành công kia sắp xuất hiện ở đây.

Lợi ích mang tính định lượng của branding marketing

Bên cạnh những yếu tố “cảm xúc”, thương hiệu cũng mang lại những lợi ích rất cụ thể về mặt tài chính.

Đầu tiên là doanh thu và lợi nhuận. Một thương hiệu mạnh giúp tất cả các hoạt động bán hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách rõ ràng, điều rõ ràng rằng khi 2 sản phẩm, dịch vụ tương đương về dịch vụ thì người dùng sẽ ưu tiên chọn bên có thương hiệu mạnh hơn hoặc được họ yêu thích hơn. Không chỉ dừng lại ở quyết định mua hàng mà có thể họ sẽ sẵn sàng chi nhiều hơn cho các hoạt động push sale của doanh nghiệp.

Hay thậm chí với sản phẩm tương đương với đối thủ, khi doanh nghiệp có một thương hiệu mạnh, họ còn có thể nâng mức giá bán cao hơn giá trị thực tế của nó, đó là thứ mà người ta vẫn hay gọi là “bán sản phẩm thì ít mà bán thương hiệu là nhiều” - điều này bạn sẽ thấy rất rõ ở các thương hiệu thời trang, mỹ phẩm cao cấp 

Một lợi ích lớn khác trong brand marketing là giúp giảm chi phí marketing. Khi khách hàng đã biết và tin bạn, bạn không cần “đốt tiền” quá nhiều để thuyết phục họ nữa. Quá trình branding có thể đốt rất nhiều tiền của doanh nghiệp, nhưng khi thương hiệu đã đủ “khỏe” thì các hoạt động truyền thông/marketing sau đó lại giảm được chi phí một cách rõ ràng. Nếu một chiến dịch marketing trước đây tốn 10tr để thu về 10.000 traffic thì khi có thương hiệu, 10tr có thể mang về 100.000 traffic. 

Hay khi bạn có một thương hiệu mạnh, các đối tác/vendor sẵn sàng gửi cho bạn các báo giá thật sự tốt chỉ để họ được làm việc với bạn.

3. Khi nào doanh nghiệp có thể bắt đầu xây dựng thương hiệu?

Có một điều rằng không phải cứ bắt đầu kinh doanh là phải làm thương hiệu ngay lập tức. Trên thực tế, brand marketing sẽ phát huy hiệu quả nhất khi doanh nghiệp đã có những nền tảng nhất định. Hay có nhiều thương hiệu tự nó phát triển thông qua việc bán hàng, khi mà sản phẩm của họ mang lại rất nhiều giá trị cho người dùng, hoặc nó giải quyết được một vấn đề cụ thể nào đó cho người dùng và xã hội.

Còn đối với một doanh nghiệp muốn làm Branding marketing một cách chủ động thì đầu tiên doanh nghiệp cần có giá trị cốt lõi rõ ràng. Đó có thể là tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển hoặc giá trị mang lại cho cộng đồng hay là một sách phẩm dịch vụ giúp giải quyết vấn đề. Nếu không có những yếu tố này, thương hiệu sẽ rất dễ bị “rỗng” và thiếu tính thuyết phục.

Tiếp theo là yếu tố tài chính. Xây dựng thương hiệu là một hành trình dài, không phải chiến dịch ngắn hạn. Đó là một quá trình mà doanh nghiệp phải làm rất nhiều công việc, cần rất nhiều nhân lực để triển khai như xây dựng bộ nhận diện, xây dựng nội dung, booking, PR, tài trợ, sự kiện… Do đó, doanh nghiệp cần có tiềm lực tài chính đủ để duy trì trong thời gian dài.

Ngoài ra, cần có nền tảng cơ bản về kinh doanh và marketing. Nếu sản phẩm chưa ổn, mô hình kinh doanh chưa rõ ràng, thì việc làm thương hiệu sẽ là một sự lãng phí rất lớn, nền tảng kinh doanh và marketing cơ bản sẽ là tiền đề để các hoạt động branding diễn ra hiệu quả, có sự đối chiếu cho khách hàng. Nếu các hoạt động branding tốt nhưng thiếu nền tảng giống như bạn bán được rất nhiều vé nhưng buổi biểu diễn lại chưa được chuẩn bị gì vậy! 

Nhân sự cũng là một yếu tố quan trọng. Để làm tốt brand marketing, doanh nghiệp cần những người có tầm nhìn dài hạn, hiểu thị trường và có khả năng triển khai chiến lược một cách bài bản. Đội ngũ nhân sự tốt giúp kế hoạch được lên chi tiết, các hoạt động branding diễn ra đồng bộ và không đi lệch hướng trong dài hạn. Ngoài ra các nhân sự tốt sẽ biết cách branding làm sao để hiệu quả cao nhất với chi phí thấp nhất.

Ở một số trường hợp, khi doanh nghiệp đã đủ mạnh tại thị trường nào đó, thì việc xây dựng thương hiệu cũng cần đẩy mạnh để có sự bứt phá ra khỏi “lãnh địa” hiện có, tại một thị trường mới việc xây dựng thương hiệu đôi khi phải bắt đầu lại từ đầu và thực hiện nó khác hoàn toàn so với trước đó.

4. Những điều cần biết khi xây dựng thương hiệu

Xây dựng thương hiệu không phải là một “chiến dịch đẹp đẽ” mà là một hành trình đầy thách thức. Có một vài điều mà doanh nghiệp cần xác định rõ ngay từ đầu khi làm brand marketing.

Trước hết, đây là một hoạt động tốn kém. Không chỉ là chi phí quảng cáo, chi phí làm content, chi phí về xây dựng nội dung, mà còn là chi phí về con người, chi phí duy trì, chi phí duy trì và phát triển trong dài hạn. Khi xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp phải chỉnh chu từ những chi tiết, những điểm chạm nhỏ nhất với đối tượng mục tiêu, điều này đòi hỏi rất nhiều công việc và rất nhiều nhân sự chuyên môn phụ trách từng khâu.

Thứ hai, xây dựng thương hiệu là một quá trình dài hạn. Bạn không thể kỳ vọng làm vài tháng là khách hàng sẽ nhớ đến mình. Thương hiệu cần thời gian để “ngấm” vào tâm trí người dùng. Đôi khi thời gian trong branding còn quan trọng hơn tiền bạc, để xây dựng một thương hiệu trong 3 năm cần một khoản đầu tư là 50 tỷ nhưng quá trình đó diễn ra trong 10 năm thì có thể doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra 10 tỷ mà thôi.

Một yếu tố cực kỳ quan trọng là sự xuyên suốt và thống nhất. Từ hình ảnh, nội dung, thông điệp cho đến cách giao tiếp với khách hàng – tất cả cần đi theo một định hướng chung. Chỉ cần lệch một chút, thương hiệu có thể trở nên rời rạc và khó nhận diện.

Cuối cùng, brand marketing đòi hỏi sự đồng bộ ở rất nhiều hoạt động: từ marketing, bán hàng, sản phẩm, chăm sóc khách hàng cho đến vận hành nội bộ. Không có chuyện chỉ làm “truyền thông” là đủ, mà phải là một hệ thống vận hành xoay quanh thương hiệu.