Remarketing là gì? Những điều cần biết về remarketing

1. Remarketing là gì?

Remarketing (tiếp thị lại) là kỹ thuật tiếp thị quảng cáo được nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập hoặc thực hiện một số hành động trên trang web. 

2. Ưu điểm của remarketing

Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Bằng cách hiển thị quảng cáo với người dùng đã tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Remarketing tạo sự nhắc nhở về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm làm tăng khả năng tương tác và sự quan tâm của khách hàng thúc đẩy họ đến quyết định quay lại mua hàng hoặc trải nghiệm. Đồng thời cũng cá nhân hóa trải nghiệm bên cạnh đó có thể được điều chỉnh dựa trên hành vi của khách hàng (như những trang sản phẩm đã xem hoặc những sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua). 

Hiệu quả về chi phí: Remarketing có thể hiệu quả về chi phí hơn các hình thức quảng cáo khác vì nó tập trung vào những người dùng đã thể hiện sự quan tâm. Điều này có thể dẫn đến lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn vì bạn đang nhắm đến đối tượng có nhu cầu cao hơn.

​​Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Nhiều người dùng truy cập không chuyển đổi thành doanh số ngay lập tức sau lần truy cập đầu tiên vào trang web. Điều này đặc biệt đúng đối với các giao dịch mua phức tạp hơn, chẳng hạn như phần mềm doanh nghiệp hoặc dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.

Nên khi remarketing cho khách truy cập trang web của mình, bạn có thể giữ những khách hàng tiềm năng này tương tác với thương hiệu của bạn và trong kênh tiếp thị của bạn.

Thay đổi trải nghiệm của khách hàng: Với sự trợ giúp của remarketing, doanh nghiệp có thể hiển thị cho khách hàng các quảng cáo có liên quan và được cá nhân hóa dựa trên các tương tác và hoạt động trước đó của họ. Phương pháp tùy chỉnh này thúc đẩy sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách cải thiện toàn bộ trải nghiệm và sự tương tác của khách hàng.

Cải thiện khả năng nhớ lại thương hiệu: Remarketing là một công cụ tuyệt vời để nhắc nhở khách hàng tiềm năng về thương hiệu. Hình thức quảng cáo này giúp tạo ra những lời nhắc nhở liên tục về một thương hiệu. 

Quan trọng hơn, quảng cáo hiển thị tiếp thị lại có thể gợi lại một thông điệp đã xem trên trang web của thương hiệu và hiển thị quảng cáo nhắc nhở trên toàn bộ Web.

Giảm tổn thất: Một trong những tính năng nổi bật nhất là tiếp thị lại cho phép các thương hiệu thu hút lại những khách truy cập không còn ở trên trang web. Tiếp thị lại mang đến cho thương hiệu cơ hội thứ hai để đưa khách hàng tiềm năng quay trở lại. Kết hợp với SEO hoặc quảng cáo tiêu chuẩn, tiếp thị lại có thể  thu hút thứ cấp các khách hàng tiềm năng. 

Cải thiện được tính liên quan của quảng cáo: Lý do tiếp thị lại hoạt động hiệu quả là vì nó cung cấp cho các nhà tiếp thị khả năng phân phối quảng cáo dựa trên các hành động trước đó. 

Ví dụ: nếu khách truy cập vào một trang sản phẩm cụ thể, quảng cáo tiếp thị lại của sản phẩm cụ thể đó có thể được hiển thị trên toàn bộ Web cho khách hàng tiềm năng. Tương tự như vậy, bằng cách sử dụng phân khúc hành vi, có thể hiển thị thông điệp phù hợp với khách truy cập web thay vì thông điệp quảng cáo chung chung. Nhờ đó có thể thu hút sự quan tâm của khách truy cập.

3. Nhược điểm của remarketing

• Có nguy cơ làm quá tải người dùng với quá nhiều quảng cáo, điều này có thể gây khó chịu và phiền toái dẫn đến nhận thức tiêu cực về thương hiệu của bạn.

• Chỉ  áp dụng với DN lâu năm có lượng data KH hoặc traffic lớn từ một số kênh marketing

• Remarketing phải đầu tư đáng kể về thời gian và nguồn lực, bao gồm thiết lập thẻ tiếp thị lại trên trang web của bạn, tạo và quản lý các chiến dịch, cũng như theo dõi và phân tích kết quả.

• Đối tượng bị giới hạn, giống như retargeting thì remarketing bị giới hạn đối với những cá nhân đã tương tác với thương hiệu, điều này có thể hạn chế phạm vi tiếp cận và khiến việc thu hút khách hàng mới trở nên khó khăn.

4. Bản chất của remarketing

Remarketing (tiếp thị lại) có thể được thực hiện dựa trên hai phương thức chính:

Remarketing dựa trên dữ liệu sẵn có: Đây là hình thức remarketing được triển khai dựa trên các thông tin khách hàng đã có sẵn của doanh nghiệp, chẳng hạn như số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, tin nhắn, cuộc gọi, inbox hoặc các thông tin khác từ các tương tác trước đó với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tiếp thị lại trực tiếp với những khách hàng này thông qua các kênh như email marketing, SMS marketing, hoặc gọi điện trực tiếp để nhắc nhở họ về sản phẩm, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm. Phương thức này thường nhắm tới việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại, cũng như thúc đẩy họ quay lại mua hàng.

Remarketing dựa trên hành động người dùng: Đây là hình thức sử dụng các công cụ theo dõi hành vi người dùng khi họ tương tác với website hoặc các nội dung trực tuyến. Khi người dùng thực hiện các hành động như xem quảng cáo, đọc bài viết, tìm kiếm từ khóa hoặc sản phẩm, các công cụ sẽ lưu lại cookie trên trình duyệt của họ. Những cookie này giúp hệ thống theo dấu hành vi và sở thích của người dùng. Sau đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu này để hiển thị lại các quảng cáo liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà người dùng đã quan tâm. Phương thức này tận dụng việc theo dõi hành vi trực tuyến để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, đảm bảo rằng thông điệp tiếp thị luôn xuất hiện đúng lúc, đúng đối tượng.

5. Các hình thức remarketing

Standard Remarketing (Remarketing tiêu chuẩn): Hiển thị quảng cáo cho người dùng đã truy cập trang web của bạn khi họ đang duyệt các trang web khác 

Dynamic Remarketing (Remarketing động): Phiên bản nâng cao hơn, cá nhân hóa quảng cáo dựa trên các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà người dùng đã xem trên trang web của  bạn. 

Search Remarketing (Tiếp thị tìm kiếm lại): Cho phép hiển thị quảng cáo cho người dùng đã truy cập trang web của doanh nghiệp khi họ tìm kiếm trên Google bằng các thuật ngữ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Social Media Remarketing (Tiếp thị lại trên phương tiện truyền thông xã hội): Tận dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và Twitter để hiển thị quảng cáo cho người dùng đã tương tác với nội dung trên các nền tảng này.

Video Remarketing (Tiếp thị lại video): Nhắm mục tiêu đến những người dùng đã tương tác với nội dung video của doanh nghiệp, cho dù trên YouTube hay các nền tảng khác. Là phương pháp lý tưởng để duy trì kết nối với người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến nội dung của bạn.

Email Remarketing (Tiếp thị lại qua email): Sử dụng danh sách email để hướng đến những người dùng đã mở email của bạn nhưng chưa hoàn tất hành động. Hình thức tiếp thị lại này có thể dễ dàng tích hợp với các chiến dịch tiếp thị qua email để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

6. Một số công cụ

Meta pixel: Meta pixel, trước đây được gọi là Facebook Pixel, là các đoạn mã nhỏ được sử dụng để theo dõi các sự kiện và hành động như lượt xem trang, lượt mua hàng và hoạt động thêm vào giỏ hàng. Tương tự như các hình thức gắn thẻ khác, Meta pixel thu thập tất cả dữ liệu này và sử dụng để tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch và tạo danh sách đối tượng cho các chiến dịch mục tiêu.

Email marketing: Công cụ email marketing là ứng dụng được sử dụng để phân phối và tối ưu hóa việc gửi các chiến dịch email đến lượng lớn đối tượng, bao gồm bản tin và các thông điệp có liên quan theo ngữ cảnh, theo thời gian thực và được cá nhân hóa.

SMS marketing: Là hình thức mà các doanh nghiệp sử dụng để gửi các chương trình khuyến mãi đến khách hàng qua tin nhắn văn bản. Nói cách khác, tiếp thị qua SMS cũng giống như tiếp thị văn bản.

 Xem thêm: F2C LÀ GÌ | F2C CÓ THỂ THAY THẾ B2C VÀ B2B