Xây dựng nhận diện thương hiệu là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp có thêm “chỗ đứng” trên thị trường, ngoài ra nếu doanh nghiệp không đầu tư chuẩn bị thì sẽ gây ảnh hưởng lớn đến thương hiệu. Vậy những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc xây dựng nhận diện thương hiệu?
1. Chất lượng sản phẩm dịch vụ
Chất lượng của sản phẩm, dịch vụ là “vũ khí” quyết định sự thành công của thương hiệu. Một sản phẩm có vấn đề về chất lượng sẽ nhanh chóng làm mất lòng tin của khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
2. Định hướng kinh doanh và marketing
Việc doanh nghiệp có định hướng kinh doanh lâu dài và đưa ra những chiến lược marketing rõ ràng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và nhận diện thương hiệu. Một chiến lược rõ ràng và nhất quán giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả đến khách hàng.
Ví dụ: Apple luôn tập trung vào sự đơn giản, sang trọng và hiệu suất cao trong các chiến dịch marketing của mình, giúp thương hiệu này gắn liền với hình ảnh cao cấp và sáng tạo.
3. Tính ổn định của doanh nghiệp và marketing
Sự ổn định trong kinh doanh và các chiến dịch marketing là yếu tố quyết định tạo nên sự tin tưởng và gắn bó của khách hàng. Một doanh nghiệp thường xuyên thay đổi chiến lược hoặc có nhiều biến động sẽ làm thương hiệu bị mờ nhạt và dễ bị khách hàng lãng quên.
4. Tính ổn định và xuyên suốt của nội dung
Nội dung của các chiến lược marketing thường xuyên bị đổi mới và thay đổi đột ngột khiến cho doanh nghiệp vừa tốn nhiều chất xám, ngân sách để chạy chiến dịch mới vừa làm cho khách hàng khó hiểu sâu vào thông điệp của doanh nghiệp muốn truyền tải, khó tiếp cận được với khách hàng.
Ví dụ: Nike luôn sử dụng khẩu hiệu "Just Do It" trong các chiến dịch truyền thông, tạo nên một sự nhận diện mạnh mẽ và nhất quán trong tâm trí khách hàng.
5. Tập trung vào: sản phẩm, dịch vụ, ngành nghề hoạt động, phân khúc khách hàng
Tập trung vào sản phẩm, dịch vụ, ngành nghề cụ thể và phục vụ một phân khúc khách hàng rõ ràng giúp thương hiệu dễ dàng xây dựng sự chuyên nghiệp và uy tín. Sự phân tán nguồn lực vào quá nhiều sản phẩm, dịch vụ, ngành nghề và khách hàng mục tiêu khác sẽ làm cho doanh nghiệp khó quản lý được nhiều vấn đề phát sinh, ảnh hưởng đến thương hiệu, khách hàng quay lưng.
6. Tính ổn định của chất lượng sản phẩm dịch vụ
Hãy thử tượng tưởng bạn mua một ly cà phê ở một quán yêu thích, hôm nay ngon tuyệt, hôm sau nhạt toẹt - bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Khách hàng sẽ không muốn trải nghiệm “được ăn ngã, cả về không” như vậy đâu! Thương hiệu của bạn phải nhất quán, từ hương vị, chất lượng đến cách phục vụ. Khi đã xây dựng được niềm tin, khách hàng sẽ luôn nhớ đến bạn mỗi khi bạn cần.
7. Tầm nhìn sứ mệnh hoặc giá trị cốt lõi DN muốn hướng đến
Khách hàng ngày không chỉ mua sản phẩm, họ còn muốn đồng hành với giá trị doanh nghiệp mang lại. Xu hướng hiện nay là mua giá trị thương hiệu mang lại sẽ dễ dàng chạm tới cảm xúc người tiêu dùng. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân những người cùng “tần số”. Ví dụ nếu bạn làm về sản phẩm thân thiện với môi trường, hãy thể hiện rõ ràng sứ mệnh bảo vệ trái đất của mình.
8. Tính khác biệt hoá của doanh nghiệp/sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu
Cạnh tranh thì lúc nào cũng có, nhưng điều gì khiến bạn trở nên nổi bật? Khác biệt hoá không nhất thiết phải “độc nhất vô nhị” mà là “độc đáo trong mắt khách hàng”. Có thể là một thiết kế bao bì lạ mắt, một khẩu hiệu dễ nhớ, hay đơn giản là cách bạn chăm sóc khách hàng. Đừng ngại sáng tạo, nhưng phải đảm bảo sự khác biệt ấy phù hợp với đối tượng mà bạn hướng đến.
9. Hệ thống nhận diện thương hiệu
Thương hiệu không chỉ là một cái tên hay logo, mà toàn bộ những gì mà khách hàng “thấy, nghe, cảm nhận”. Từ bảng hiệu, card visit, hình ảnh, phong cách xây dựng, đến cách phục vụ,...tất cả phải đồng bộ và chuyên nghiệp. Một bộ nhận diện mạnh mẽ sẽ giúp khách hàng nhớ đến bạn dễ dàng hơn. Đừng quên tận dụng hình ảnh, màu sắc và cả văn phong để tạo ấn tượng sâu sắc.
10. Sự am hiểu thị trường, khách hàng và đối thủ
Thị trường luôn thay đổi liên tục, bạn không thể “ngồi yên” mà phải thường xuyên cập nhật thông tin để điều chỉnh chiến lược. Hiểu rõ khách hàng của bạn là ai, cần gì, và tại sao nên chọn bạn thay vì đối thủ. Khách hàng chính là “trung tâm” của mọi hoạt động kinh doanh. Cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi. Nhưng thay vì chỉ chăm chăm ganh đua, hãy học hỏi từ đối thủ. Họ làm tốt điều gì? Điểm yếu của họ là gì? Đừng ngại tìm hiểu và phân tích để rút ra bài học cho mình.
11. Thời điểm xuất hiện trên thị trường
Bạn có bao giờ nghĩ khách hàng sẽ yêu thích mình không chỉ vì sản phẩm, mà còn vì lý tưởng và giá trị mà bạn theo đuổi? Tầm nhìn và sứ mệnh là “kim chỉ nam” giúp doanh nghiệp giữ đúng hướng. Ví dụ, một thương hiệu thời trang cam kết bảo vệ môi trường không chỉ bán quần áo mà còn bán cả niềm tin về sự bền vững. Hãy nói rõ với khách hàng: bạn không chỉ kinh doanh, mà còn góp phần làm cuộc sống tốt đẹp hơn.
Một số key study tiêu biểu về xây dựng nhận diện thương hiệu tại Việt Nam
SIXDO
Thương hiệu SIXDO (Six Degrees of Separation) do nhà thiết kế Đỗ Mạnh Cường sáng lập đã tái định vị từ dòng thời trang cao cấp sang phân khúc đại chúng, hướng tới sự đơn giản, dễ ứng dụng với mức giá hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Thương hiệu vẫn duy trì giá trị cốt lõi về sự sáng tạo, tôn vinh văn hóa Việt Nam và trách nhiệm xã hội. Chiến lược này giúp SIXDO tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, đồng thời củng cố vị thế trong ngành thời trang Việt Nam.
GUTA
GUTA Cafe đã thực hiện một chiến lược tái định vị thương hiệu toàn diện nhằm kết nối sâu sắc hơn với văn hóa cà phê đường phố Việt Nam và thu hút đối tượng khách hàng trẻ, đặc biệt là Millennials và Gen Z. GUTA đã thiết kế lại logo, bộ nhận diện thương hiệu, xây dựng câu chuyện thương hiệu, đồng bộ hoá nhận diện trên các kênh truyền thông và điểm bán.
PNJ
PNJ đã tái định vị thương hiệu bằng cách đổi mới nhận diện, chuyển từ nhà bán lẻ trang sức sang nhà tư vấn phong cách sống, và mở rộng phân khúc sản phẩm để phù hợp với cả khách hàng trẻ tuổi. Thương hiệu nâng cấp trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, đẩy mạnh chuyển đổi số qua thương mại điện tử, và thực hiện các chiến dịch truyền thông cảm xúc, kết hợp hình ảnh hiện đại và giá trị truyền thống. Chiến lược này giúp PNJ củng cố vị thế và tiếp cận thế hệ khách hàng mới.
Hoa Sen
Việc định vị lại thương hiệu của Tập đoàn Hoa Sen diễn ra trong bối cảnh chuyển đổi kinh doanh từ nhà sản xuất tôn truyền thống sang công ty đa ngành, tập trung vào vật liệu xây dựng và hàng hóa phi tiêu dùng. Hoa Sen đã mở rộng mạng lưới bán lẻ, và tái thương hiệu thành một thương hiệu hiện đại và thân thiện với người tiêu dùng hơn. Chiến lược này đã giúp Hoa Sen xây dựng một thị trường mới, gia tăng giá trị thương hiệu và tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn.
