Chất lượng sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh & marketing luôn là yếu tố tiên quyết, nhưng vì sự phát triển của các nền tảng marketing online, social marketing. Đã khiến nhiều sản phẩm “ăn xổi” thu về doanh số, lợi nhuận, lợi thế cạnh tranh. Vì vậy mà hiện nay nhiều doanh nghiệp gần như bỏ quên đi vấn đề chất lượng mà chỉ bằng mọi cách bán sản phẩm thông qua những chiêu trò marketing “không sạch” để kéo traffic, bán hàng bằng mọi giá. Có thể trong 1 giai đoạn thị trường nào đó, một thời điểm nào đó thì những sản phẩm, doanh nghiệp nêu trên có thể duy trì hoặc phát triển nhưng để phát triển về dài hạn là không thể - sự đào thải là ko thể tránh khỏi. Vậy ngược lại, nếu chất lượng sản phẩm tốt sẽ giúp gì cho doanh nghiệp/thương hiệu?
1. Hạn chế tối đa việc phải cạnh tranh về giá
Dĩ nhiên rồi, nếu bạn cung cấp ra thị trường thì những sản phẩm chất lượng, người tiêu dùng/khách hàng phải “nhảy theo nhạc” của bạn. Bạn không phải cạnh tranh về giá để thúc đẩy kinh doanh, các kế hoạch marketing cũng không cần tập trung vào đưa ra các campaign khuyến mãi để tạo key selling point tiếp cận khách hàng.
Thay vào đó marketing chỉ tập trung vào việc truyền tải thông điệp, câu chuyện mà mình muốn.
2. Marketing truyền miệng (Word-of-Mouth)
Marketing truyền miệng - một kênh marketing truyền thống mà chắc nhiều người làm marketing đã quên đi nó dù sự hiệu quả mang lại là vượt trội. Sự lãng quên đó cũng chính vì bỏ quên đi chất lượng sản phẩm dịch vụ, WFM chỉ và chỉ khi người dùng thật sự cảm nhận được chất lượng vượt trội đối với những tính năng của sản phẩm/dịch vụ.
Hay nói rộng hơn, khi mà thị trường chỉ tập trung làm sao mang lại traffic khủng bằng những chiêu trò marketing lố bịch, review lừa dối khán giả, những chiến dịch marketing rẻ tiền, xây dựng thương hiệu cá nhân.. Thì ở đó - còn đâu việc tận dụng kênh marketing truyền thống - WOM
Và nói cho cùng, chẳng có kênh marketing nào là marketing truyền miệng cả, nó chỉ đơn giản là kết quả của việc đầu tư vào sản phẩm dịch vụ!
3. Re-marketing
Đa số các chiến dịch marketing re-marketing hiện tại của doanh nghiệp thường không mang lại hiệu quả cao, đa số chỉ mang tính chất là “sử dụng lại” tệp khách hàng cũ còn thật sự hiệu quả mang lại không cao, lượng khách hàng quay lại rất thấp hoặc thậm chí không có.
Nhưng nếu làm tốt về chất lượng sản phẩm dịch vụ thì bất cứ chiến dịch marketing nào để có thể re-marketing tới nhóm khách hàng cũ, khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ.
4. Tiết kiệm chi phí marketing
“Hậu quả” của việc sản phẩm/dịch vụ chất lượng là phòng marketing sẽ phải “xài tiền ít hơn”.
Nếu sản phẩm có chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt thì sẽ giảm chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng mới, chi phí tiếp thị, quảng bá, chi phí chào hàng khi mà sản phẩm/dịch vụ của mình đã được đông đảo người dùng công nhận về chất lượng.
5. Có nhiều sự lựa chọn hơn về marketing
Thay vì chỉ tập trung vào các nội dung giảm giá, mô tả chất lượng sẳn phẩm hay những chiến dịch nhắm vào traffic thì nếu chất lượng sản phẩm thật sự tốt doanh nghiệp có thể để người tiêu dùng tự cảm nhận, còn marketing chỉ tập trung vào việc branding, kể về câu chuyện thương hiệu, hoạt động marketing cộng đồng, hoạt động marketing thông qua các hoạt động xã hội khác.
