Chất lượng sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh & marketing luôn là yếu tố tiên quyết, nhưng vì sự phát triển của các nền tảng marketing online, social marketing. Đã khiến nhiều sản phẩm “ăn xổi” thu về doanh số, lợi nhuận, lợi thế cạnh tranh. Vì vậy mà hiện nay nhiều doanh nghiệp gần như bỏ quên đi vấn đề chất lượng mà chỉ bằng mọi cách bán sản phẩm thông qua những chiêu trò marketing “không sạch” để kéo traffic, bán hàng bằng mọi giá. Có thể trong 1 giai đoạn thị trường nào đó, một thời điểm nào đó thì những sản phẩm, doanh nghiệp nêu trên có thể duy trì hoặc phát triển nhưng để phát triển về dài hạn là không thể - sự đào thải là ko thể tránh khỏi.
Vậy ngược lại, nếu chất lượng sản phẩm tốt sẽ giúp gì cho doanh nghiệp/thương hiệu?
1. Hạn chế tối đa việc phải cạnh tranh về giá
Dĩ nhiên rồi, nếu bạn cung cấp ra thị trường những sản phẩm chất lượng, người tiêu dùng/khách hàng phải “nhảy theo nhạc” của bạn. Bạn không phải cạnh tranh về giá để thúc đẩy kinh doanh, các kế hoạch marketing cũng không cần tập trung vào đưa ra các campaign khuyến mãi để tạo key selling point tiếp cận khách hàng.
Thay vào đó marketing chỉ tập trung vào việc truyền tải thông điệp, câu chuyện mà mình muốn.
2. Marketing truyền miệng (Word-of-Mouth)
Marketing truyền miệng - một kênh marketing truyền thống mà chắc nhiều người làm marketing đã quên đi nó dù sự hiệu quả mang lại là vượt trội. Sự lãng quên đó cũng chính vì bỏ quên đi chất lượng sản phẩm dịch vụ, WOM chỉ và chỉ khi người dùng thật sự cảm nhận được chất lượng vượt trội đối với những tính năng của sản phẩm/dịch vụ.
Hay nói rộng hơn, khi mà thị trường chỉ tập trung làm sao mang lại traffic khủng bằng những chiêu trò marketing lố bịch, review lừa dối khán giả, những chiến dịch marketing rẻ tiền, xây dựng thương hiệu cá nhân… Thì ở đó - còn đâu việc tận dụng kênh marketing truyền thống - WOM
Và nói cho cùng, chẳng có kênh marketing nào là marketing truyền miệng cả, nó chỉ đơn giản là kết quả của việc đầu tư vào sản phẩm dịch vụ!
3. Re-marketing
Đa số các chiến dịch marketing remarketing hiện tại của doanh nghiệp thường không mang lại hiệu quả cao, đa số chỉ mang tính chất là “sử dụng
lại” tệp khách hàng cũ còn thật sự hiệu quả mang lại không cao, lượng khách hàng quay lại rất thấp hoặc thậm chí không có.
Nhưng nếu làm tốt về chất lượng sản phẩm dịch vụ thì bất cứ chiến dịch marketing nào để có thể remarketing tới nhóm khách hàng cũ, khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ.
4. Tiết kiệm chi phí marketing
“Hậu quả” của việc sản phẩm/dịch vụ chất lượng là phòng marketing sẽ phải “xài tiền ít hơn”.
Nếu sản phẩm có chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt thì sẽ giảm chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng mới, chi phí tiếp thị, quảng bá, chi phí chào hàng khi mà sản phẩm/dịch vụ của mình đã được đông đảo người dùng công nhận về chất lượng.
5. Có nhiều sự lựa chọn hơn về marketing
Thay vì chỉ tập trung vào các nội dung giảm giá, mô tả chất lượng sẳn phẩm hay những chiến dịch nhắm vào traffic thì nếu chất lượng sản phẩm thật sự tốt doanh nghiệp có thể để người tiêu dùng tự cảm nhận, còn marketing chỉ tập trung vào việc branding, kể về câu chuyện thương hiệu, hoạt động marketing cộng đồng, hoạt động marketing thông qua các hoạt động xã hội khác.
6. Dễ dàng xây dựng nội dung marketing
Khi chất lượng sản phẩm tốt, việc xây dựng nội dung và thông điệp marketing cũng đa dạng, dễ dàng hơn khi không bị giới hạn. Chúng ta sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn khi thiết kế nội dung, ví dụ như nội dung về sản phẩm, tính năng sản phẩm, content sản phẩm, tính năng ẩn của sản phẩm hoặc các feedback và đánh giá của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.
7. Dễ dàng ứng phó khủng hoảng
Khi quảng cáo hoặc xảy ra sự cố khủng hoảng, sản phẩm/dịch vụ tốt sẽ giúp bạn dễ dàng khôi phục lại uy tín. Khi khách hàng đã có nhiều trải nghiệm tích cực với sản phẩm và dịch vụ trước đây, họ sẽ chấp nhận tha thứ ngay cả khi có sự cố xảy ra.
Một vài tiêu chí cơ bản của một sản phẩm/dịch vụ chất lượng
Đạt tiêu chuẩn an toàn: Mỗi ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ sẽ có những yêu cầu tiêu chuẩn riêng về chất lượng đầu ra nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng. Ví dụ như sản phẩm đồ chơi trẻ em phải được đảm bảo làm từ các nguyên vật liệu an toàn, không độc hại.
Đáp ứng được tính năng và hiệu suất: Đối với sản phẩm thì đáp ứng được đầy đủ các tính năng và công dụng đã cam kết, ví dụ, đối với điện thoại thì tốc độ xử lý, thời gian sử dụng pin. Còn đối với dịch vụ thì thực hiện đúng cam kết, ví dụ cam kết giao hàng trong 2 giờ.
Độ bền: một sản phẩm chất lượng cao sẽ có độ bền cao, có khả năng chịu đựng trước nhiều nhân tố từ môi trường xung quanh, và khách hàng sẽ giảm được các khoản phí sửa chữa. Điều này trực tiếp thể hiện được chất lượng của sản phẩm mà bạn cung cấp.
Cam kết bảo vệ môi trường: cam kết này là gián tiếp khẳng định sản phẩm được sử dụng từ các nguyên vật liệu an toàn, thân thiện và lành mạnh với người tiêu dùng. Bên cạnh đó còn thể hiện được trách nhiệm cộng đồng của doanh nghiệp.
Tính khác biệt hoá và vượt trội của sản phẩm: sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp đến khách hàng phải có sự khác biệt với đối thủ để tăng tính cạnh tranh và khẳng định được sự độc đáo riêng biệt của bản thân.
Cụ thể, trong thời buổi mà "vạn người bán trăm người mua" thì sản phẩm bền, đạt chuẩn vẫn chỉ là các tiêu chí cơ bản. Nếu một chiếc áo T-shirt đúng form, chất liệu cotton, ít nhăn thì cũng chỉ làm tròn vai, nếu không add thêm cho nó một vài điểm khác biệt thì nó cũng “lạc trôi” trong hàng trăm brand thời trang công sở khác mà thôi. Để tạo sự khác biệt không phải là cái gì đó quá cầu kỳ, như ví dụ về chiếc T-shirt thì brand có thể thêm một vài điểm nhấn như logo, đường thêu, tag được add thêm vào sản phẩm.
Hậu mãi, chăm sóc khách hàng: Việc tạo ra các chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng sau khi mua thể hiện bạn tự tin với chất lượng sản phẩm mà bạn cung cấp, và sự chu đáo của bạn trước khách hàng. Điều này góp phần khẳng định giá trị mà sản phẩm của bạn đem đến.
Tính ổn định, đồng nhất của chất lượng sản phẩm/dịch vụ: tính ổn định của sản phẩm/dịch vụ có thể hiểu và thực hiện ở mỗi sản phẩm/dịch vụ đặc thù khác nhau. Có thể là ổn định theo thời gian, ổn định theo các phiên bản khác nhau.
- Để xây dựng và phát triển được sản phẩm/dịch vụ chất lượng đã khó thì việc duy trì sự ổn định của nó có thể còn khó hơn. Nhưng nếu có thể duy trì tính ổn định của sản phẩm/dịch vụ thì doanh nghiệp có thể phát triển bền vững và thu về những thành công trong dài hạn.
- Có rất nhiều ví dụ về tính ổn định của sản phẩm ở những sản phẩm đơn giản như bóng đèn Điện Quang, Cao Sao Vàng, Dầu Gió Xanh, đến những thương hiệu quá nổi tiếng như sữa Vinamilk, Iphone hay như tính ổn định của dịch vụ ở hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động.
