Trong thời đại số, marketing online và offline như hai mặt của một đồng xu, cùng tồn tại và bổ trợ cho nhau. Mỗi hình thức mang đến những ưu điểm riêng, cùng nhau tạo nên một bức tranh toàn diện về chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Dưới đây là một vài liệt kê những hình thức chiến dịch marketing online và offline thường gặp.
Marketing online và offline đều là các chiến lược giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng, nhưng mỗi hình thức có đặc điểm riêng:
Marketing online: Sử dụng các nền tảng kỹ thuật số như mạng xã hội, website, quảng cáo trực tuyến.
Ưu điểm: Nhanh chóng, chi phí linh hoạt, dễ dàng đo lường hiệu quả.
Nhược điểm: Phụ thuộc vào internet và công nghệ, dễ bị trùng lặp nội dung
Marketing Offline: Tận dụng các phương tiện truyền thống như báo chí, bảng quảng cáo, sự kiện trực tiếp, tại cửa hàng,...
Ưu điểm: Tạo cảm giác gần gũi, phù hợp với nhóm khách hàng không sử dụng nhiều internet.
Nhược điểm: Chi phí cao, khó đo lường hiệu quả chi tiết
1. Chiến dịch marketing offline phổ biến
Tổ chức các sự kiện, workshop: Một vài quán cafe hiện nay sẽ có kèm theo những hoạt động workshop nhỏ như vẽ tranh, làm nến, làm gốm,...hoặc tới những ngày lễ đặc biệt sẽ có những workshop phù hợp cho các dịp lễ như valentine,...
Combo /khuyến mãi: khi mua trực tiếp tại cửa hàng. Đưa ra những combo khuyến mãi cho khách hàng thấy được sự chênh lệch về giá, số lượng quà tặng,...kích thích ham muốn mua được hàng rẻ, trả tiền ít nhưng được số lượng nhiều,... của khách hàng.
Check In nhận quà tại cửa hàng: Có các chương trình khi tới ăn/mua hàng tại store như tới checkin hay like page kèm comment dưới bài viết, chụp hình post social có kèm hashtag của thương hiệu sẽ được giảm giá hoặc tặng voucher cho lần sau.
Quà tặng: Thường vào những dịp như ra mắt sản phẩm mới, các dịp lễ,...sẽ có chương trình mua sản phẩm được nhận quà tùy vào chính sách quà tặng của doanh nghiệp.
Mua 1 tặng 1/ mua 2 tặng 1/…tại cửa hàng
Ví dụ: mua 1 đồ uống mới sẽ được tặng free 1 phần topping tự chọn
Giảm giá/ khuyến mãi theo: Kích thích sự quan tâm của người tiêu dùng vào những khung giờ diễn ra sự kiện
Bốc thăm trúng thưởng/mini game: Khách hàng sẽ được 1 lần bốc thăm/ tham gia mini game khi mua hàng/sử dụng sản phẩm/dịch vụ của cửa hàng.
Decor cửa hàng: Thu hút nhiều khách hàng quan tâm đến không gian, sống ảo, checkin, thường được sử dụng ở những quán cafe/rạp phim/nhà hàng/…
Thẻ thành viên/ thẻ tích điểm: Là nơi sẽ lưu giữ thông tin khách hàng và số điểm khách hàng mua sản phẩm, từ số điểm có thể đổi thành mã giảm giá hoặc sẽ được nhận quà tùy vào chính sách của doanh nghiệp
Tặng quà cho khách vào ngày sinh nhật: Tặng quà vào những dịp quan trọng của khách hàng hoặc là các khách hàng cũ giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng lâu hơn.
2. Chiến dịch marketing online phổ biến
Khuyến mãi theo giá trị đơn hàng: sẽ có những chương trình khuyến mãi theo giá trị đơn hàng của khách hàng như trên 200.000đ sẽ được freeship hoặc mua 3 lon nước ngọt được mua kèm theo ly với giá thấp hơn,...
Chương trình khuyến mãi theo tháng: chương trình thường có thời hạn từ 1 tuần - 1 tháng tùy vào chính sách của doanh nghiệp. Mỗi tháng sẽ có đề xuất ra những content, slogan phù hợp cho từng tháng.
Chương trình theo các dịp lễ: doanh nghiệp sẽ đề ra những chương trình phù hợp vào các dịp lễ để decor hoặc đề xuất những ý tưởng hợp lý như giảm 30%/bill khi trong nhóm có phụ nữ đi cùng,...
Black friday: là ngày lễ mua sắm lớn diễn ra vào thứ 6 đầu tiên sau lễ tạ ơn, là ngày nhiều khách hàng được mua nhiều món đồ với giá rẻ hơn bình thường. Các chương trình khuyến mãi được diễn ra nhiều ngày hơn nhằm kích thích sự mua hàng của khách hàng.
Back to school: nhiều doanh nghiệp dựa vào những ngày gần tựu trường là ngày mà phụ huynh bắt buộc phải mua đồ cho con để đẩy mạnh hàng hóa, hay nhiều doanh nghiệp khác cũng có nhiều khuyến mãi cho học sinh - sinh viên, kích thích sự mua hàng của khách hàng.
Flash sale: là đợt giảm giá có thời hạn, doanh nghiệp thường có thể áp dụng hình thức flash sale vào những khung giờ nhất định để có thể thu hút sự quan tâm và kích thích sự mua hàng của khách hàng.
Booking: Doanh nghiệp sẽ hợp tác với những KOL/KOC hay những influence phù hợp để giúp họ PR sản phẩm/dịch vụ của mình dưới những bài content, video của họ trên các nền tảng social.
Voucher/sale trên các sàn: Mỗi mùa săn sale vào những thời gian cố định như 1/1, 2/2,...hay giữa tháng hoặc vào những dịp lễ hay tùy vào doanh nghiệp sẽ tung ra những voucher cho những sản phẩm hiển thị trên các sàn thương mại điện tử → kích thích hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Freeship cho các đơn hàng mua trên app chính của cửa hàng: Nhiều doanh nghiệp có hỗ trợ khách hàng mua online trên app và ship giao tận nhà, tùy vào giá trị đơn hàng doanh nghiệp đưa ra những đãi ngộ cho những đơn như trên 200.000 hay 300.000,...sẽ được freeship.
Tạo nội dung content/slogan/hình ảnh/video hấp dẫn trên các social: Kích thích sự quan tâm của người dùng qua những kênh mà họ sử dụng nhiều nhất và dẫn dắt họ tới những trang web/ứng dụng mà mình muốn.
Lợi ích khi kết hợp cả hai hình thức online và offline
Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng
Khi kết hợp cả hai hình thức, bạn sẽ không bỏ sót bất kỳ nhóm khách hàng nào. Với online bạn sẽ tiếp cận được khá nhiều người trên toàn cầu, không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý. Offline sẽ thu hút những khách hàng yêu thích sự tương tác trực diện.
Tăng cường độ nhận diện thương hiệu
Một doanh nghiệp tổ chức sự kiện offline kết hợp với chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên Facebook và Instagram sẽ tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, khiến khách hàng nhớ bạn nhiều hơn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và niềm tin khách hàng
Khách hàng thường muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm trước khi quyết định mua. Marketing online giúp họ dễ dàng tra cứu thông tin, xem đánh giá, hoặc nhận ưu đãi. Trong khi đó, các hoạt động offline, như dùng thử sản phẩm tại cửa hàng hoặc tham gia sự kiện, giúp khách hàng trực tiếp trải nghiệm giá trị mà bạn mang lại.
Sự kết hợp này không chỉ nâng cao niềm tin mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ "quan tâm" sang "mua hàng".
Tạo sự đồng bộ và chuyên nghiệp
Khách hàng thường đánh giá cao những thương hiệu có sự đồng bộ trong cách truyền thông. Một sự kiện offline được hỗ trợ bởi chiến dịch online (livestream, hashtag, minigame) sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp và dễ dàng thu hút sự chú ý.
Tăng khả năng đo lường và tối ưu hóa chiến lược
Marketing online mang lại dữ liệu chính xác về lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi hay hành vi người dùng. Kết hợp với những phản hồi trực tiếp từ khách hàng tại các sự kiện offline, bạn có thể phân tích và tối ưu hóa chiến lược hiệu quả hơn.
Xem thêm: Một Số Mục Tiêu Cơ Bản Của Một Chiến Dịch Marketing
