Muốn có được những chiến lược marketing hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên hùng hậu. Tuy nhiên những vấn đề "ngầm" trong chính phòng marketing lại là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Nó mang lại ảnh hưởng vô cùng lớn, vậy những vấn đề đó là gì?
1. Quản lý và cấp quản lý phòng marketing thiếu chuyên môn
Đa số vấn đề của phòng marketing đến từ quản lý hay các cấp quản lý không có kiến thức chuyên môn cứng. Dẫn đến việc ra quyết định sai lầm, kéo theo bộ phận marketing vì thiếu định hướng mà không hoàn thành công việc, tốn nhiều công sức và chi phí vẫn không hiệu quả. Một số nguyên nhân người đại diện có thể gặp phải:
- Kỹ năng lập kế hoạch yếu
- Tầm nhìn ngắn, hướng đến mục tiêu ngắn hạn
- Chỉ sử dụng kiến thức ở mức cơ bản (công cụ)
- Đặt nặng lý thuyết, quy trình marketing
- Ngộ nhận những công việc/công cụ lặt vặt là marketing
2. Phòng marketing bị tác động quá nhiều (bởi các phòng ban và các nhân sự không liên quan khác)
Một vấn đề khác, là phòng marketing bị can thiệp bởi nhiều bộ phận không liên quan. Chẳng hạn phòng kinh doanh muốn đổi mới thông điệp quảng cáo để phù hợp với chiến lược bán hàng trong thời gian ngắn. Trong khi, phòng tài chính yêu cầu cắt giảm ngân sách quảng cáo để tiết kiệm chi phí cho công ty. Vì phải điều chỉnh chiến lược liên tục, điều này làm giảm khả năng sáng tạo và tính linh hoạt của bộ phận marketing, dẫn đến lãng phí thời gian và giảm hiệu quả chiến dịch.
3. Không duy trì được sự ổn định về nhân sự của phòng marketing
Một sai lầm phổ biến ở nhiều doanh nghiệp là không duy trì được sự ổn định của phòng marketing. Marketing không phải là một hoạt động tạo ra kết quả ngay lập tức trong ngắn hạn, mà nó cần thời gian trung và dài hạn để phát huy cũng như đo lường hiệu quả.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại mong muốn có kết quả chóng, hoặc do việc nhìn nhận marketing như một công cụ quảng cáo đơn thuần. Khi kỳ vọng không được đáp ứng ngay lập tức, họ dễ dàng thay đổi nhân sự hoặc toàn bộ kế hoạch marketing.
Nhưng vấn đề nằm ở chỗ, mỗi người làm marketing có cách tiếp cận khác nhau. Khi doanh nghiệp thay đổi nhân sự, kế hoạch mới thường được xây dựng lại từ đầu, nhưng không phải lúc nào kế hoạch này cũng tốt hơn hoặc phù hợp hơn.
Việc liên tục thay đổi không chỉ khiến kế hoạch marketing trước đó chưa kịp phát huy hiệu quả mà còn tạo ra sự bất ổn trong nội bộ phòng marketing nói riêng và cả doanh nghiệp nói chung.
Còn chưa kể đến ở nhiều doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ đặc thù, marketing sẽ không có tính kế thừa. Những số liệu, tài liệu, tài nguyên, kinh nghiệm từ các hoạt động marketing cũ không được lưu giữ, khiến nhân sự mới phải bắt đầu lại từ đầu. Điều này làm lãng phí thời gian, nguồn lực và cơ hội tăng trưởng.
Doanh nghiệp cần hiểu rằng sự ổn định trong phòng marketing là yếu tố quan trọng để có thể đạt được hiệu quả trong dài hạn. Cần phải thay đổi tư duy, xem marketing là một khoản đầu tư dài hạn và sự kiên nhẫn để tạo ra giá trị thực sự về doanh số hoặc nhận diện thương hiệu.
4. Đánh giá hiệu quả marketing thiếu khách quan -> ảnh hưởng tới việc đánh giá nhân sự phòng marketing
Một vấn đề nghiêm trọng cần chú ý khác, là đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing chưa được khách quan. Quyết định sai lầm đưa ra sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp đến phân bổ nguồn lực, đánh giá năng lực của nhân sự phòng marketing. Điều này gây cản trở trong việc tối ưu hóa chiến dịch, khiến phòng marketing khó đạt mục tiêu và phát triển.
5. Chất lượng nhân sự phòng marketing không đồng đều
Chất lượng nhân sự phòng marketing thiếu đồng đều hoặc thậm chí tất cả đều thiếu chuyên môn. Vấn đề này thường đến từ khâu tuyển dụng nhân sự kém chất lượng, người phụ trách tuyển dụng nhân sự phòng marketing là thiếu chuyên môn.
6. Phúc lợi không tương xứng với kỳ vọng của doanh nghiệp hoặc khối lượng công việc phòng marketing được giao
Nhiều người ở cấp quản lý hiện nay vẫn chưa hiểu rõ về sự quan trọng và phức tạp của các công việc phòng marketing.
Làm marketing cần thời gian, chất xám và rất nhiều yếu tố khác để có thể cạnh tranh với thị trường marketing phát triển mạnh.
Vì tính chất phức tạp nên doanh nghiệp nên có những phúc lợi nhất định cho nhân sự phòng marketing, giúp duy trì tính ổn định của phòng.
7. Vấn đề về môi trường làm việc
Môi trường làm việc truyền thống hay ổn định có thể làm hạn chế sự sáng tạo. Nhân viên không thể bộc lộ hết tiềm năng của mình, mà trở nên thụ động hơn trong việc giao tiếp. Môi trường làm việc tốt là nơi giúp nhân viên cảm thấy an tâm, tin tưởng, gắn bó lâu dài và đóng góp nhiều hơn cho tổ chức.
8. Vấn đề trong khâu tuyển dụng nhân sự phòng marketing
Các vấn đề về quản lý nhân sự phòng marketing thường bắt nguồn từ 3 yếu tố chính:
Tiêu chí tuyển dụng không phù hợp: tiêu chí không phù hợp có thể đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau như thiếu trải nghiệm, thiếu kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự phòng marketing. Điều này dẫn đến một loạt hệ quả của việc quản trị nhân sự phòng marketing về sau.
Một ví dụ có thể đó là tiêu chí “đã từng có kinh nghiệm trong ngành Ô-tô” nhưng thực tế thì doanh nghiệp kinh doanh Ô-tô không phải quá nhiều, điều này sẽ dẫn đến tự thu hẹp tệp ứng viên tiềm năng hoặc loại bỏ các ứng viên tốt “từ vòng gửi xe”.
Người tuyển dụng không có chuyên môn: người tuyển dụng thiếu chuyên môn sẽ không đủ khả năng để đánh giá về khả năng thực tế của ứng viên dẫn đến việc tuyển dụng nhân viên yếu và loại các ứng viên tốt.
Điển hình là việc nhiều doanh nghiệp để bộ phận Hành Chính Nhân Sự quyết định nhân sự cho phòng marketing. Nhưng thực tế bộ phận Hành Chính Nhân Sự chỉ quyết định và đánh giá về thái độ, mức độ phù hợp với doanh nghiệp chứ không thể quyết định lựa chọn nhân viên nào cho phòng marketing
Tuyển dụng nhân sự không phù hợp: một nhân sự phù hợp với doanh nghiệp cần đáp ứng nhiều yếu tố như thái độ, mức lương đề xuất, năng lực, tuổi tác, tình trạng hơn nhân, sự phù hợp với văn hoá doanh nghiệp… chứ không chỉ tập trung vào một vài tiêu chí nhất định nào đó.
9. Quản lý nhân sự thiếu tính đồng bộ của BOD
Người dẫn đầu tổ chức (quản lý nhân sự - BOD) đưa ra chiến lược marketing không cụ thể, hay thiếu tính đồng bộ, khiến bộ phận marketing đi chệch hướng mục tiêu và chiến lược ban đầu.
Ví dụ: Bộ phận BOD ưu tiên việc tăng trưởng doanh thu (chiến lược ngắn hạn) nhanh chóng mà bỏ qua chiến lược xây dựng thương hiệu (dài hạn). Do đó, phòng marketing sẽ gặp khó khăn khi xác định đâu là nhiệm vụ quan trọng. Từ đó, gây mất tập trung vào chiến dịch.
Sự đồng bộ và chiến lược không rõ ràng, khiến công ty khó lòng phản ứng kịp thời với sự thay đổi của thị trường hay đối thủ cạnh tranh. Kết quả, công ty không hoàn thành mục tiêu chiến lược và làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
10. Không lưu ý về các vấn đề đặc thù của phòng marketing
Phòng marketing có những vấn đề đặc thù mà nhân sự phòng ban khác có thể không hiểu được. Chẳng hạn, các yếu tố như sáng tạo, linh hoạt, khả năng thích ứng nhanh với nhu cầu thị trường v..v. là yếu tố cơ bản marketer cần có. Việc đề ra các quy định cứng nhắc, không phù hợp gây ra sức ép vô hình khiến việc triển khai chiến lược gặp khó khăn và giảm năng suất, chất lượng công việc.
Xem thêm: Mối quan hệ giữa phòng nhân sự và phòng marketing
