15 lưu ý khi làm marketing cho lĩnh vực spa

Là một trong những ngành phát triển nóng, nhu cầu tăng cao và lợi nhuận lớn, ngành làm đẹp spa đang được rất nhiều doanh nghiệp tham gia đầu tư và cạnh tranh. Dưới đây là những lưu ý đặc biệt quan trọng khi làm marketing lĩnh vực làm đẹp, spa… 

1. Nâng cao tính thẩm mỹ trong tất cả các nội dung marketing

Nhắc đến cụm từ “spa” là nhắc đến yếu tố cốt lõi trong spa - tính thẩm mỹ. Không chỉ  trong dịch vụ mà còn trong mọi khía cạnh kinh doanh đặc biệt là truyền thông/marketing. Từ hình ảnh, video và bộ nhận diện thương hiệu đều được thiết kế đồng bộ để thu hút khách hàng, nhằm tạo sự tin tưởng và sự chuyên nghiệp. Đồng thời phản ánh cam kết chất lượng, giúp doanh nghiệp xây dựng vị thế và gây ấn tượng mạnh mẽ. 

2. Chú trọng truyền thông về nội dung an toàn sức khỏe 

Việc xây dựng lòng tin từ phía khách hàng về yếu tố liên quan đến an toàn và sức khỏe còn giúp nâng cao giá trị thương hiệu một cách đáng kể. Điển hình như "Liệu trình massage của chúng tôi được thực hiện trên khăn trải và dụng cụ vệ sinh tuyệt đối, thay mới 100% sau mỗi lượt khách”. Hay "Hệ thống lọc không khí tiên tiến đảm bảo phòng dịch vụ luôn sạch sẽ và trong lành, mang đến trải nghiệm thư giãn trọn vẹn" , “Kỹ thuật viên của chúng tôi không chỉ thành thạo chuyên môn mà còn tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn sức khỏe". 

3. Xây dựng câu chuyện thương hiệu

Câu chuyện thương hiệu nên được trình bày một cách sinh động và dễ tiếp cận, thông qua các kênh truyền thông như video, bài viết trên blog hoặc mạng xã hội. Chẳng hạn, một spa có thể phát triển câu chuyện xoay quanh việc chăm sóc sức khỏe và làm đẹp từ thiên nhiên, mang lại sự tự tin và thư giãn cho khách hàng. Câu chuyện ấy không chỉ truyền tải những giá trị của dịch vụ mà còn tạo ra một kết nối cảm xúc sâu sắc, khuyến khích khách hàng quay lại để trải nghiệm dịch vụ nhiều lần.

4. Thời gian thẩm thấu thị trường - Kiên trì triển khai marketing

Là giai đoạn khách hàng làm quen với sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong giai đoạn này, việc duy trì chiến lược marketing kiên trì như quảng cáo trực tuyến, và chương trình khuyến mãi giúp xây dựng niềm tin và giữ thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Dù không ngay lập tức, nhưng sự kiên trì sẽ mang lại lợi ích lâu dài và tăng sự trung thành từ khách hàng. Ví dụ: Khi khai trương khách hàng có thể chưa biết đến hoặc chưa hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng của spa. Tuy nhiên nếu spa đưa ra khuyến mãi - “giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ đầu tiên”. Khách hàng sẽ gia tăng lòng trung thành và quay lại thường xuyên hơn. 

5. Nâng cao dịch vụ, chăm sóc khách hàng 

Để nâng cao trải nghiệm tại spa, doanh nghiệp cần chú trọng cải tiến chất lượng dịch vụ, áp dụng công nghệ hiện đại và lựa chọn sản phẩm tốt nhất. Đào tạo nhân viên về chuyên môn và giao tiếp giúp khách hàng cảm thấy thoải mái. Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, như gửi email cảm ơn và cung cấp các chương trình khuyến mãi rất quan trọng. Giữ không gian spa sạch sẽ và thư giãn, đồng thời lắng nghe phản hồi của khách hàng giúp cải thiện dịch vụ, giữ chân khách hàng và thu hút họ quay trở lại.

6. Đầu tư xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp 

Một spa cao cấp nên lựa chọn một logo đơn giản nhưng sang trọng, phản ánh được sự tinh tế và đẳng cấp của thương hiệu. Bảng hiệu nên được thiết kế hiện đại và dễ nhận diện, kết hợp ánh sáng mang lại cảm giác thư giãn cho khách hàng. Tài liệu marketing, brochure cần phải trình bày rõ ràng kèm theo hình ảnh chất lượng cao. Website của spa cũng cần giao diện thân thiện và dễ dùng, chứa đầy đủ thông tin về dịch vụ cũng như khuyến mãi,đánh giá từ khách hàng. Điều này giúp nâng cao uy tín, sự tin tưởng và cạnh tranh hiệu quả hơn.  

7. Duy trì tính ổn định của nội dung

Nội dung bạn truyền tải đến khách hàng thì cần đảm bảo sự nhất quán và ổn định. Từ đăng trên mạng xã hội, tiếp thị qua email, bài đăng trên blog cho đến chiến dịch quảng cáo. Giữ thông điệp của bạn nhất quán giúp khách hàng nhận ra thương hiệu của bạn hơn và tăng lòng trung thành. Nội dung phải phản ánh giá trị thực sự của công ty bạn và cung cấp các thông tin hữu ích như mẹo làm đẹp, xu hướng sức khỏe, v.v...

8. Tránh các hoạt động marketing mang tính tự phát

Các chiến dịch marketing tự phát không những thiếu định hướng rõ ràng mà còn không đạt được kết quả như mong đợi. Do đó, một chiến lược rõ ràng có thể giúp spa thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ, tối ưu ngân sách và đạt mục tiêu kinh doanh. 

Ví dụ: Spa muốn tăng doanh thu từ dịch vụ massage cần nghiên cứu khách hàng mục tiêu (25-40 tuổi), làm việc căng thẳng và chọn kênh marketing phù hợp. Chiến dịch có thể bao gồm gói dịch vụ đặc biệt, hợp tác với influencer, tổ chức hội thảo online và email marketing khuyến mãi.

9. Cố gắng tạo nội dung gần gũi với người tiêu dùng

Muốn thu hút khách hàng hiệu quả, nội dung marketing của spa cần gần gũi và hữu ích. Thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm, spa nên chia sẻ hướng dẫn về video chăm sóc da tại nhà với các bước đơn giản, mẹo thư giãn sau một ngày làm việc căng thẳng, cách massage đơn giản hoặc bài tập giúp giảm stress). Spa có thể viết blog về lợi ích của việc chăm sóc da định kỳ hoặc đăng hình ảnh minh họa trước và sau liệu trình để khách hàng thấy được kết quả thực tế. Những nội dung thiết thực này không chỉ mang lại giá trị hữu ích mà còn khuyến khích khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ.

10. Liên tục tiếp nhận, khai thác các phản hồi, đánh giá từ khách hàng

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng là chìa khóa giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Để thực hiện điều này, spa cần chủ động thu thập ý kiến từ khách hàng sau mỗi lần họ sử dụng dịch vụ. Ví dụ: Sử dụng các biểu mẫu đánh giá hoặc khảo sát ngắn gọn như thu thập ý kiến về không gian, chất lượng dịch vụ, hay thiết bị, thái độ nhân viên, cách phục vụ. Các đánh giá tích cực từ khách hàng nên được công khai trên trang website, mạng xã hội không chỉ giúp tăng cường uy tín, mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. 

11. Xây dựng website

Website spa không chỉ là nơi giới thiệu về dịch vụ mà còn là công cụ hiệu quả giúp khách hàng tìm hiểu và đặt lịch trực tuyến. Để thu hút người dùng, website nên có giao diện dễ dùng, thân thiện và đầy đủ thông tin về dịch vụ, bảng giá, và chương trình khuyến mãi. Hơn nữa, nhiều khách hàng thường xuyên sử dụng điện thoại để tìm kiếm thông tin nên việc tối ưu hóa cho thiết bị di động là vô cùng cần thiết và quan trọng. 

12. Khai thác SEO nếu tiềm lực cho phép

SEO giúp website của bạn xuất hiện trên công cụ Google. Bằng cách tối ưu website với các từ khóa liên quan đến dịch vụ làm đẹp spa như: “Massage thư giãn” hay “chăm sóc da mặt” trên website. Việc thường xuyên cập nhật nội dung, chia sẻ các bài viết trên blog về làm đẹp và khuyến mãi, kết hợp với hình ảnh ấn tượng và đánh giá từ khách hàng sẽ giúp cải thiện thứ hạng của bạn trên Google. Đồng thời giúp nâng cao vị thế thương hiệu trên công cụ tìm kiếm và mang lại giá trị thực tế cho độc giả.

13. Hợp tác/booking với những người có ảnh hưởng

Trong ngành làm đẹp, việc hợp tác với các influencer có thể thúc đẩy sự nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả. Với số lượng người theo dõi đông đảo và sức ảnh hưởng mạnh mẽ, các influencer và beauty bloggers có khả năng giới thiệu dịch vụ của bạn một cách tự nhiên và cuốn hút. Bạn có thể cung cấp mã giảm giá cho người theo dõi của họ, từ đó khuyến khích khách hàng thử dịch vụ. Điều quan trọng là lựa chọn những influencer có đối tượng phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn để đạt hiệu quả tối ưu nhất trong chiến dịch tiếp thị. 

14. Khai thác quảng cáo social như một hoạt động cố định

Khai thác quảng cáo trên các nền tảng (Facebook, Instagram, Tiktok) là chiến lược vô cùng quan trọng là cách để spa tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu cá nhân. Với quảng cáo, spa có thể nhắm đến đúng đối tượng khách hàng dựa trên độ tuổi, sở thích, và vị trí địa lý. Các hình thức quảng cáo đa dạng như video, bài viết, stories hay livestream giới thiệu về dịch vụ và giải đáp thắc mắc trực tiếp cho khách hàng. Điều này không chỉ tăng tương tác mà còn công cụ hữu ích để xây dựng lòng tin khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài. 

15. Tạo các gói dịch vụ phễu hút khách hàng 

Việc tạo ra các gói dịch vụ phễu là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng mới. Chẳng hạn, gói dịch vụ “7 bước chăm sóc da cơ bản chỉ với 199k” mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm dịch vụ spa với mức giá ưu đãi, từ đó mở ra cơ hội để spa giới thiệu thêm các dịch vụ cao cấp hơn. Ngoài ra, sau khi khách hàng thử dịch vụ cơ bản, spa có thể tiếp tục đề xuất các gói cao cấp như chăm sóc da chuyên sâu hoặc massage thư giãn. Các gói này có thể kèm theo ưu đãi để khuyến khích khách hàng quay lại, giúp spa tăng trưởng doanh thu bền vững.

Một số thương hiệu trong lịch vực spa thành công trong làm marketing

1. Thẩm mỹ viện Đông Á

Nhờ vào đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp cùng trang thiết bị hiện đại. Thương hiệu thành công trong việc quảng bá thông qua nhiều kênh như truyền hình, mạng xã hội, cũng như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Đông Á còn tổ chức các sự kiện, dịch vụ tư vấn miễn phí, tạo cơ hội tiếp cận trực tiếp với khách hàng, duy trì sự hiện diện trên thị trường.

• Địa chỉ: 165 Phố Giảng Võ, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Hà Nội.
• Hotline: 0966.227.979.
• Website: benhvienthammydonga.vn

2. Hills Spa & Beauty 

Hills Spa and Beauty đã thành công nhờ chiến lược marketing hiệu quả. Họ cung cấp các dịch vụ spa chất lượng với không gian thư giãn cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Thương hiệu này hợp tác với các influencer, cung cấp các gói dịch vụ ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

• Địa chỉ: Số 37 Nguyễn Văn Huyên, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
• Hotline: 0949.969.323
• Website: hillsbeauty.vn

3. Mỹ viện Sài Gòn 

Chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, phẫu thuật thẩm mỹ và trị liệu da, thực hiện bởi đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp cùng trang thiết bị hiện đại. Thương hiệu nổi bật với các dịch vụ như căng da mặt, nâng cơ, chăm sóc da chuyên sâu và tắm trắng. Mỹ viện Sài Gòn sử dụng mạng xã hội, và influencers nổi tiếng, để thu hút khách hàng tiềm năng. 

• Địa chỉ: 218 Nguyễn Trãi, Phường 3, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0968.999.777.
• Website: myviensaigon.vn

4. Lavender Spa

Nổi bật với các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và thư giãn cao cấp như trị liệu da, massage, tắm trắng và chống lão hóa. Không gian sang trọng, đội ngũ chuyên nghiệp và công nghệ hiện đại giúp mang lại hiệu quả tối ưu. Lavender Spa thường xuyên tổ chức khuyến mãi và gói dịch vụ ưu đãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. 

• Địa chỉ: 18 Ngõ 2 Phố Hoa Lư, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Hotline: 0949.391.069.
• Website: lavenderspa.vn

 Xem thêm: Xây dựng thương hiệu cá nhân cho lãnh đạo và chủ doanh nghiệp từ bây giờ