Bạn có bao giờ tự hỏi xem là tại sao có những website/ứng dụng mà bạn có thể dùng hoài không chán nhưng cũng có vài cái vừa vào đã muốn out ra ngay không? Đó chính là nhờ vào ux/ui đấy. Và đặc biệt, nếu bạn là người quan tâm đến marketing thì càng không thể bỏ qua bài viết ngày hôm nay. Trong bài viết này, mình sẽ giải thích về ux/ui và tại sao nó lại quan trọng trong marketing.
I. Giới thiệu về ux/ui
Đầu tiên, nghe ux/ui có vẻ khá cao siêu nhỉ nhưng thật ra nó rất gần gũi với bạn. Ux - tức là trải nghiệm người dùng, UI - tức là giao diện người dùng.
Nói đơn giản hơn là, Ux là cảm giác bạn lướt 1 website/ứng dụng/phần mềm. Bạn thấy nó có mượt không? Bạn có thấy nó dễ chịu không? Còn UI là cái bạn thấy như là nút bấm nằm ở đâu? Màu sắc web như thế nào, chữ có dễ đọc không?
Ví dụ: khi bạn mở 1 app đặt đồ ăn, nếu bạn tìm thấy 1 món yêu thích dễ dàng, đặt hàng nhanh gọn thì đó là UX, còn nút “thanh toán” to rõ, màu sắc bắt mắt, nhìn là muốn bấm thì đó UI.
II. UX/UI thì có quan trọng ntn đến marketing?
UX/UI đóng vai trò cốt lõi trong marketing bởi chúng là cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng thông qua các sản phẩm như website/ứng dụng/phần mềm. Đây chính là nơi giá trị chuyển đổi được tạo ra - website mang về đơn hàng, ứng dụng hoặc phần mềm là nơi thu hút và giữ chân được khách hàng.
Một thiết kế UI bắt mắt kết hợp với UX tối ưu không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy hành vi mua sắm, tăng cường tương tác và xây dựng lòng trung thành. → vì vậy, UX/UI không chỉ quan trọng với từng sản phẩm cụ thể mà còn là vượt trội, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường
1. UI giúp thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên
Bạn có thể thấy, chắc hẳn nhiều người trong chúng ta đều thích lướt Instagram đúng không? Ấn tượng đầu tiên khi sử dụng instagram là giao diện của nó quá “xinh yêu” và màu sắc nhẹ nhàng, dễ chịu cho người dùng đúng không? → đó chính là kết quả của 1 UI được tối ưu cực kỳ tốt.
Nếu UI đẹp và thân thiện, thì nó sẽ làm được 3 điều sau:
-
Nếu bạn xuất hiện với 1 giao diện đẹp, chứ không phải là 1 giao diện lộn xộn, màu sắc lòe loẹt thì sẽ tạo được 1 ấn tượng tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên, khiến người dùng muốn ở lại lâu hơn thay vì thoát ra ngay.
-
Định vị thương hiệu qua phong cách thiết kế (trẻ trung, sang trọng, tối giản hay năng động...) có thể nói lên bạn là ai. Nghĩ mà xem chỉ cần nhìn giao diện thì bạn đã đoán được thương hiệu đó hướng đến đối tượng nào - đó là cách UI xây dựng hình ảnh trong mắt khách hàng.
-
Trong marketing, mục tiêu là khiến khách hàng bấm vào nút CTA như “ Mua ngay”, “đăng ký ngay”, “khám phá thêm”,... nút bấm đúng chỗ, nội dung hấp dẫn cộng với trải nghiệm tốt sẽ dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng nhanh hơn mà không hề tỏ vẻ khó chịu chút nào - UI không chỉ giữ bạn ở lại mà còn khiến bạn rút ví lúc nào không hay.
Nói cách khác, UI đóng vai trò như “mặt tiền” của một cửa hàng online. Đẹp thì khách mới dừng lại ngắm và bước vào.
2. UX giúp giữ chân khách hàng và tối ưu chuyển đổi
Có ai đã từng xóa 1 ứng dụng chỉ vài phút sau khi tải về chỉ vì “ứng dụng có quá nhiều bước”, quá khó sử dụng? Thì đó chính là hậu quả của việc sản phẩm không được tối ưu UX.
Hãy thử tưởng tượng: nếu website hay app của bạn load chậm như rùa, trải qua 7 7 4 9 bước mới mua được sản phẩm như là bạn cần điền quá nhiều thông tin như email, giới tính, ngày tháng năm sinh,...thì mới tới bước thanh toán – đảm bảo khách hàng sẽ "quay xe" ngay lập tức.
Nhưng ngược lại, website của bạn mượt mà, load nhanh, các bước mua hàng được tối ưu ngắn gọn, thao tác dễ dàng và nhanh chóng thì người dùng sẽ lập tức có thiện cảm ở lại/quay lại với sản phẩm nhiều hơn. Đây chính là điều mà UX phải đạt được.
Ngoài những vấn đề vừa nói trên thì UX còn tỷ lệ thuận với tỷ lệ chuyển đổi - nghĩa là “ux càng tốt thì đơn hàng càng nhiều”
Ví dụ: khi bạn đang quan tâm đến kem nền của 1 brand X, thì website/app sẽ đề xuất cho bạn vài sản phẩm khác liên quan như, mút, xịt khóa nền, che khuyết điểm,...để bạn có thể tham khảo và mua thêm nhiều món khác nữa của brand X.
--> UX/UI là 2 yếu tố không thể tách rời trong việc xây dựng 1 website hoặc ứng dụng thành công, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing. UI thì tập trung vào giao diện mà khách hàng nhìn thấy, trong khi UX đảm bảo trải nghiệm sử dụng mượt mà và thuận tiện. Sự kết hợp hài hòa giữa 2 yếu tố này không chỉ tạo ấn tượng ban đầu, giữ chân khách hàng mà còn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng lòng tin từ người dùng.
