Có thể thấy trong thời đại 4.0, digital marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Để tận dụng tối đa tiềm năng của digital marketing, việc hợp tác hiệu quả với nhân viên digital marketing là vô cùng quan trọng. Làm thế nào để bạn có thể kết nối hiệu quả với đội ngũ nhân viên Digital Marketing của mình?
I. Vai trò của nhân viên digital marketing trong thời đại hiện nay
Chuyên viên digital marketing đóng vai trò cụ thể trong các hoạt động quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp trên các nền tảng số nhằm chọn lọc đúng đối tượng khách hàng.
1. Phát triển thương hiệu
Điển hình việc chuyên viên marketing tham gia vào việc phát triển và duy trì thương hiệu công ty trên diễn đàn mạng xã hội, website và marketing qua email.
2. Tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm (tỷ lệ chuyển đổi)
Bằng cách sử dụng các chiến lược như phương pháp SEO, PPC, content marketing, chuyên viên marketing tạo điều kiện cho các khách hàng tiềm năng có những trải nghiệm tích cực và trở thành khách hàng trung thành.
3. Mục tiêu và hoạt động hiệu quả tối ưu
Nhờ một số công cụ như Google Analytics và Facebook Insights, chuyên viên marketing có thể theo dõi và phân tích số liệu data nhằm tối ưu hóa hoạt động marketing.
II. Thách thức khi quản lý đội ngũ nhân viên digital marketing
1. Đa dạng hóa kỹ năng
Mỗi thành viên thường có lợi thế mạnh riêng biệt ở một mảng nào đó. Có thể là: SEO, Content hay Social media. Do đó, người ở vị trí giám sát và quản lý của công ty phải có khả năng quan sát và tập hợp tất cả tài năng sẵn có của nhân viên trong công ty.
Ví dụ: Công ty NEYUL tổ chức một loạt các buổi hội thảo (workshop) với nhân viên nhằm phát triển các kỹ năng và nhấn mạnh sự hiểu biết về vai trò của họ trong khuôn khổ dự án.
2. Theo kịp xu hướng
Đây là lĩnh vực mà bên cạnh tính sáng tạo và tư duy tiếp thị, nhân viên cần phải liên tục cập nhật các xu hướng mới. Ví dụ, NEYUL là một công ty cho phép nhân viên tạo ra ý tưởng sáng tạo trong marketing thông qua các buổi brainstorming để tăng cường hiệu quả.
3. Đo lường và đánh giá hiệu quả
NEYUL sử dụng công cụ OKR và KPI để có thể liên tục theo dõi kết quả cũng như cung cấp báo cáo chi tiết từ các công cụ như Google Data Studio.
III. Những điều cần lưu ý khi làm việc với nhân viên digital marketing
Rõ ràng trong kỷ nguyên 4.0, digital marketing đã trở thành công cụ thiết yếu trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ công ty nào. Để tận dụng tối đa tiềm năng này, việc hợp tác hiệu quả với các nhân viên phụ trách là rất quan trọng. Nhưng làm cách nào để bạn có thể kết nối hiệu quả với các thành viên trong đội ngũ nhân viên digital marketing của mình?
1. Xác định mục tiêu rõ ràng và thực tế
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch nào, hãy cố gắng xác định rõ ràng các mục tiêu cụ thể cần đạt được. Chẳng hạn, các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI) dành cho các hoạt động chiến dịch:
- Mở rộng độ phủ sóng - branding thương hiệu
- Tăng traffic - lưu lượng bán hàng
- Tạo ra nhiều doanh thu hơn v.v…
Những tiêu chí đánh giá cần nhất quán với chiến lược, kế hoạch, chiến dịch và được trình bày rõ ràng, thực tế.
2. Hiểu Rõ Về Các Công Cụ
Hiểu biết cơ bản về các nền tảng như và công cụ, cũng như các khái niệm trong marketing nói chung và các công cụ nói riêng sẽ giúp người quản lý giao tiếp hiệu quả hơn với nhân viên, hiểu họ đang làm gì. Hãy cùng nhân viên của bạn thảo luận và đưa ra quyết định về việc lựa chọn công cụ và cách sử dụng công cụ sao cho phù hợp với chiến dịch doanh nghiệp của bạn.
3. Hãy Đánh Giá Hợp Lý
Nhiều người vẫn cho rằng các hoạt động đánh giá nào cũng dựa trên số liệu, hay khách hàng. Nhưng thực tế marketing còn bao gồm một số yếu tố cốt lõi khác như: sản phẩm, dịch vụ, thời gian hay nội dung quảng cáo... Vì thế, để đánh giá hiệu quả của nhân viên digital marketing, người quản lý cần dựa trên năng lực đóng góp và khả năng phản biện của nhân viên đó.
4. Xây dựng môi trường làm việc sáng tạo
Nhân viên digital marketing nói riêng và nhân viên marketing nói chung sẽ đảm nhận các công việc đặc thù như: xử lý dữ liệu, phát triển nội dung và sáng tạo ý tưởng… Đặc biệt là lực lượng lao động trẻ genZ, luôn mong đợi bầu không khí làm việc năng động và thân thiện. Vì vậy, việc xây dựng văn hóa phù hợp giúp tối đa hóa tiềm năng và tăng sự gắn bó của nhân viên.
5. Giao tiếp hiệu quả - Nói ít, hiểu nhiều
Đối với nhân viên digital marketing, khi làm việc với các chiến dịch, công cụ marketing thì cần thời gian để tiếp cận khách hàng và xử lý các công cụ. Vì vậy hãy tìm cách giao tiếp hiệu quả, thay vì tìm cách “dí” hàng ngày, không những không mang lại hiệu quả mà còn phản tác dụng.
6. Xây dựng quy trình làm việc
Việc xây dựng một quy trình làm việc rõ ràng có thể mang lại kết quả tối ưu và tránh lãng phí tối đa thời gian và nguồn lực. Quy trình bao gồm các bước: lập kế hoạch, thực hiện, theo dõi và đánh giá kết quả. Ngoài ra, cần xác định các công cụ, phần mềm hỗ trợ, hay vị trí làm việc của từng thành viên trong nhóm để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.
7. Phân chia công việc rõ ràng (KPI)
Người chịu trách nhiệm gia tăng lượng truy cập sẽ có KPI là số lượt truy cập tăng trong một tháng. Quy chế này giúp tránh chồng chéo công việc, đảm bảo mọi người hiểu rõ nhiệm vụ của mình.
8. Thường xuyên đánh giá và phản hồi về chất lượng công việc
Tổ chức các cuộc họp định kỳ để báo cáo kết quả công việc để nhân viên nhận thức được là họ có khả năng làm tốt hơn ở đâu, và chưa tốt ở đâu. Đồng thời, cung cấp những lời khen và ghi nhận động viên cho nhân viên để họ có động lực để cải thiện chính những kết quả đó.
9. Khuyến khích tự do sáng tạo
Các leaders trong doanh nghiệp có thể tạo ra không gian mở như (co-working space) với mục đích để cho nhân viên có thể tự do phát huy hết ý tưởng và khả năng của mình cho thành công chung của các hoạt động và chiến dịch.
10. Xây dựng môi trường làm việc tích cực
Để phát huy tối đa năng lực của nhân viên, tổ chức cần xây dựng một môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ và động viên lẫn nhau. Tạo cơ hội cho họ tham gia một số hoạt động ngoại khóa, hội thảo về đào tạo chiến lược giúp thúc đẩy được sự sáng tạo và cởi mở trong công việc.
Xem thêm: Các Nhân Sự Marketing Không Thể Thiếu Cho Doanh Nghiệp Trong Thời Đại Kỷ Nguyên Số
