I. Thử nghiệm các định dạng nội dung mới lạ
Đôi khi, chỉ cần thay đổi cách thể hiện nội dung cũng đủ để thổi một làn gió mới, khiến khách hàng chú ý hơn. Nếu bạn luôn đi theo lối mòn với các bài viết blog quen thuộc, tại sao không thử khám phá những định dạng khác như podcast, webinar (hội thảo trực tuyến), hay thậm chí là một tạp chí số? Đa dạng hóa định dạng không chỉ làm mới nội dung mà còn khiến thương hiệu của bạn hấp dẫn hơn, đặc biệt là với những người đã quá quen thuộc với kiểu nội dung cũ kỹ.
Làm sao để thực hiện hiệu quả?
- Bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng: Nếu bạn hoạt động trong ngành cần tính trực quan cao, như thời trang hay nội thất, hãy thử video ngắn hoặc infographic để truyền tải thông tin phức tạp một cách nhanh chóng.
- Đáp ứng nhu cầu chuyên sâu: Đối với những đối tượng cần kiến thức chi tiết, bạn có thể tạo cẩm nang dài hoặc thậm chí là một tạp chí số với các bài viết chuyên sâu và phân tích xu hướng.
- Thử nghiệm và đo lường: Hãy thử một vài định dạng khác nhau và xem khách hàng phản hồi thế nào. Theo dõi các chỉ số như thời gian xem trang, tỷ lệ nhấp để đánh giá định dạng nào hiệu quả nhất.
- Tái sử dụng nội dung cũ: Một bài blog dài chi tiết có thể được chuyển thành một tập podcast hoặc nhiều bài đăng ngắn trên mạng xã hội. Tái chế thông minh giúp bạn tiết kiệm công sức và tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.
Một ví dụ: là Savico Megamall (Hà Nội). Trước đây, họ chỉ dùng Facebook và website để thông báo khuyến mãi. Gần đây, họ đã sản xuất video vlog về trải nghiệm mua sắm và ẩm thực, thu hút lượng lớn người xem trên TikTok. Ngoài ra, Savico còn phát hành tạp chí số cập nhật xu hướng thời trang và mẹo mua sắm, giúp tăng tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả.
II. Tạo công cụ tương tác hữu ích cho khách hàng
Thêm các công cụ tương tác vào nội dung có thể mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc trong việc tăng tương tác. Theo thống kê, nội dung tương tác thường mang lại 53% mức độ tương tác cao hơn so với nội dung tĩnh. Đây là cách tuyệt vời để làm mới trang web và giữ chân khách hàng. Những công cụ giúp giải quyết vấn đề hoặc đơn giản hóa các quy trình phức tạp không chỉ giúp khách hàng ở lại lâu hơn mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu.
Làm thế nào để thực hiện hiệu quả?
- Xác định vấn đề của khách hàng: Tìm hiểu các điểm khó khăn trong hành trình của khách hàng và phát triển công cụ giải quyết chúng. Ví dụ nếu khách hàng hay gặp khó khăn khi tính toán hay đưa ra quyết định, hãy tạo các công cụ như máy tính, quiz, hoặc hướng dẫn chọn sản phẩm để hỗ trợ họ.
- Giữ giao diện đơn giản và dễ dùng: Công cụ nên trực quan, dễ hiểu, và thân thiện với thiết bị di động để tất cả mọi người đều có thể tiếp cận.
- Theo dõi và cải tiến: Sau khi ra mắt, hãy giám sát dữ liệu sử dụng và lắng nghe phản hồi để cải thiện công cụ, đảm bảo nó luôn phù hợp và hiệu quả với khách hàng.
Ví dụ:
VPBank đã phát triển máy tính vay tín dụng online, cho phép khách hàng dễ dàng tính toán khoản vay phù hợp với khả năng tài chính của mình. Công cụ này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn mà còn khuyến khích họ liên hệ tư vấn ngay.
Canifa đã triển khai một quiz chọn phong cách trên website, giúp khách hàng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân. Quiz này vừa thú vị vừa mang lại giá trị thực tế, tăng cường sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu.
III. Kết hợp nội dung viết với video
Video là một công cụ mạnh mẽ giúp tăng đáng kể mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Theo thống kê, các trang landing có video có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 86%, khiến đây trở thành lựa chọn sáng giá cho các nhà tiếp thị nội dung muốn đổi mới. Việc bổ sung video vào nội dung không chỉ đáp ứng nhu cầu của những người thích xem hơn đọc mà còn tạo ra trải nghiệm hấp dẫn hơn, giữ chân khách hàng ở lại trang lâu hơn.
Cách thực hiện hiệu quả:
- Chọn nội dung phù hợp để thêm video: Hãy bắt đầu với các bài blog hoặc trang landing mà khách hàng sẽ hiểu dễ hơn nếu có một video giải thích ngắn gọn.
- Giữ video ngắn gọn và hấp dẫn: Tránh làm video dài dòng hoặc phức tạp. Hãy tập trung vào các clip súc tích, dễ hiểu, và giúp làm rõ các điểm chính trong nội dung.
- Sử dụng giọng điệu thân thiện, dễ gần: Video nên mang phong cách trò chuyện để xây dựng niềm tin và tăng sự kết nối cá nhân.
- Thêm phụ đề: Nhiều người xem video mà không bật âm thanh, vì vậy phụ đề là yếu tố quan trọng giúp bạn tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.
- Đặt video ở vị trí nổi bật: Đảm bảo video nằm ở phần đầu trang, thu hút sự chú ý ngay từ đầu.
Ví dụ:
Thương hiệu giày Biti’s Hunter
Trong các bài viết giới thiệu sản phẩm mới, Biti’s Hunter thường thêm video ngắn về hành trình thiết kế và sản xuất giày. Một video ngắn, đầy cảm hứng từ đội ngũ sáng tạo không chỉ giúp khách hàng hiểu sâu hơn mà còn kết nối với giá trị thương hiệu.
Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon
Trên website và mạng xã hội, Cocoon kết hợp các bài viết về sản phẩm với video hướng dẫn sử dụng hoặc chia sẻ từ chuyên gia về công dụng của từng thành phần. Điều này vừa tăng tính thuyết phục vừa giúp khách hàng dễ tiếp cận thông tin hơn.
IV. Hợp tác với đối thủ để mở rộng cơ hội
Việc nhắc đến đối thủ cạnh tranh có vẻ trái ngược với mục tiêu kinh doanh, nhưng đây lại là cách hiệu quả để xây dựng sự tin tưởng và tăng uy tín với khách hàng. Khi bạn công khai thừa nhận những thương hiệu khác trong ngành, điều đó thể hiện sự tự tin vào sản phẩm của mình và sự chân thành trong việc giúp khách hàng tìm ra giải pháp tốt nhất. Cách tiếp cận này không chỉ làm thương hiệu của bạn trở nên minh bạch và hiểu biết mà còn củng cố mối quan hệ với người đọc, khiến họ có xu hướng chọn bạn hơn.
Làm thế nào để hiệu quả?
- Tìm hiểu kỹ đối thủ cạnh tranh chính: Xác định các thương hiệu cung cấp giải pháp tương tự và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của họ một cách công bằng.
- Tạo nội dung so sánh: Các bài viết như “Top lựa chọn thay thế tốt nhất” hoặc bảng so sánh chi tiết là những định dạng hữu ích.
- Trung thực và minh bạch: Đừng ngại công nhận điểm mạnh của đối thủ nếu điều đó có lợi cho khách hàng. Phong cách này thể hiện bạn quan tâm đến lợi ích của người dùng hơn là chỉ bán hàng.
- Giữ giọng điệu trung lập và hữu ích: Tránh thể hiện sự thiên vị hoặc chỉ trích đối thủ. Thay vào đó, tập trung vào việc cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng.
Ví dụ: Trên website, công ty bảo hiểm FWD có bảng so sánh chi tiết các gói bảo hiểm nhân thọ của họ với các thương hiệu như Prudential hay Manulife. Họ không ngại công nhận điểm mạnh của đối thủ trong một số khía cạnh nhưng đồng thời làm nổi bật lợi ích độc đáo của mình, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.
V. Khai thác sâu tính năng của sản phẩm
Việc đi sâu vào các tính năng của sản phẩm có thể biến nội dung từ cơ bản thành thông tin giá trị, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích thực sự mà bạn mang lại. Bằng cách tập trung vào từng tính năng cụ thể, bạn không chỉ giúp người dùng tự tin hơn khi ra quyết định mua hàng mà còn xây dựng thương hiệu như một nguồn tài nguyên đáng tin cậy, thay vì chỉ là một bài quảng cáo đơn thuần.
Cách thực hiện hiệu quả:
- Xác định các tính năng quan trọng nhất: Chọn những tính năng giải quyết trực tiếp các vấn đề của khách hàng và mang lại giá trị cao nhất.
- Đi sâu vào chi tiết: Đừng chỉ liệt kê tính năng, hãy giải thích cách nó hoạt động, giải quyết vấn đề gì và tại sao nó lại hữu ích.
- Kết hợp hình ảnh minh họa: Dùng ảnh chụp màn hình, biểu đồ hoặc video để giúp khách hàng hình dung rõ hơn. Thêm phần câu hỏi thường gặp (FAQs) để giải đáp các thắc mắc phổ biến.
- Thêm minh chứng thực tế: Kết hợp câu chuyện của khách hàng hoặc các tình huống thực tế sử dụng để minh họa rõ ràng hơn hiệu quả của từng tính năng.
- Tổ chức nội dung mạch lạc: Dùng tiêu đề phụ, danh sách gạch đầu dòng, hoặc video minh họa để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin mình cần.
Ví dụ: Phần mềm quản lý doanh nghiệp FastWork có một loạt bài blog chi tiết về từng tính năng nổi bật như quản lý công việc, chấm công online, và báo cáo tự động. Trong đó, họ giải thích cách từng tính năng hoạt động, tích hợp video hướng dẫn và các câu hỏi thường gặp để khách hàng dễ hiểu và áp dụng.
VI. Kể những câu chuyện thành công của khách hàng
Việc chia sẻ các câu chuyện thành công của khách hàng là cách mạnh mẽ để chứng minh hiệu quả thực tế của sản phẩm. Những trải nghiệm thực tế từ khách hàng mang đến cho đối tượng tiềm năng một câu chuyện gần gũi, minh họa rõ ràng cách sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề và mang lại kết quả cụ thể. Cách tiếp cận này không chỉ xây dựng niềm tin mà còn giúp khách hàng thấy được thành công thực sự, thay vì những lợi ích chỉ trên lý thuyết.
Làm sao để thực hiện hiệu quả?
- Chọn khách hàng có câu chuyện phù hợp: Lựa chọn những khách hàng từng gặp các vấn đề phổ biến mà đối tượng mục tiêu của bạn có thể dễ dàng đồng cảm.
- Xây dựng câu chuyện mạch lạc: Trình bày rõ ràng vấn đề ban đầu của khách hàng, tính năng sản phẩm đã giải quyết vấn đề đó, và kết quả đạt được sau khi sử dụng sản phẩm.
- Tạo sự chân thực qua trích dẫn trực tiếp: Đưa vào các nhận xét, đánh giá thực tế từ khách hàng để tăng tính thuyết phục và cảm giác gần gũi.
- Tăng sức hấp dẫn với yếu tố trực quan: Biểu đồ, số liệu cụ thể hoặc hình ảnh minh họa sẽ giúp câu chuyện sinh động và dễ tiếp cận hơn.
- Cấu trúc nội dung dễ đọc: Sử dụng các tiêu đề phụ rõ ràng và phân chia nội dung thành các phần như: thách thức, giải pháp, kết quả.
Ví dụ: Ứng dụng giao hàng AhaMove kể lại câu chuyện của các cửa hàng online gặp khó khăn trong việc giao hàng nhanh chóng cho khách ở nội thành. Nhờ sử dụng tính năng giao hàng tức thì, các cửa hàng đã tăng 20% lượng đơn hàng hoàn thành trong ngày, với đánh giá trực tiếp từ các chủ cửa hàng.
VII. Nghiên cứu và chia sẻ kiến thức ngành
Khi bạn cung cấp những thông tin dựa trên dữ liệu thực tế hoặc xu hướng mới, thương hiệu của bạn sẽ được công nhận như một chuyên gia trong ngành, cung cấp những thông tin quý giá mà khách hàng không dễ dàng tìm thấy ở đâu khác. Thêm vào đó, việc công bố những nhận định độc đáo này còn có thể gia tăng số lượng liên kết ngược (backlinks), chia sẻ trên mạng xã hội và sự tương tác khi người khác trích dẫn nghiên cứu của bạn.
Làm sao để thực hiện hiệu quả?
- Xác định những khoảng trống về kiến thức trong ngành: Hãy tìm ra những câu hỏi mà khách hàng của bạn thường xuyên thắc mắc hoặc những chủ đề chưa được khai thác đủ trong ngành.
- Thu thập dữ liệu từ khảo sát, báo cáo hoặc phân tích ngành: Đảm bảo rằng dữ liệu bạn thu thập được là có liên quan, cập nhật và đáng tin cậy.
- Tóm tắt kết quả nghiên cứu một cách dễ hiểu: Sử dụng các hình ảnh trực quan như biểu đồ, đồ thị hoặc infographic để làm nổi bật các điểm quan trọng.
- Đảm bảo nội dung dễ tiếp cận: Cung cấp tài liệu nghiên cứu dưới dạng có thể tải về để thu hút khách hàng tiềm năng và quảng bá trên các kênh khác nhau để tăng cường độ phủ sóng.
- Thêm trích dẫn từ chuyên gia hoặc nghiên cứu tình huống:Điều này sẽ giúp tăng thêm độ tin cậy và chiều sâu cho thông tin bạn chia sẻ.
Ví dụ: Manulife Việt Nam công bố các nghiên cứu về xu hướng tài chính cá nhân, đặc biệt là trong bối cảnh thay đổi thói quen tiết kiệm và đầu tư. Họ sử dụng dữ liệu từ khách hàng và các chuyên gia tài chính để đưa ra những nhận định về hành vi chi tiêu và tiết kiệm của người dân Việt Nam. Những báo cáo này không chỉ giúp tăng độ tin cậy của thương hiệu mà còn là cơ hội để họ tiếp cận với khách hàng mới thông qua các chương trình tải tài liệu miễn phí.
VIII. Tạo nội dung hậu trường để nhân hoá thương hiệu
Việc chia sẻ các khoảnh khắc hậu trường giúp thương hiệu của bạn trở nên gần gũi và chân thực hơn. Đây là một cách tuyệt vời để khán giả cảm thấy kết nối với bạn ở cấp độ cá nhân. Khi mọi người thấy những gương mặt thực sự, câu chuyện và giá trị đằng sau thương hiệu của bạn, họ sẽ dễ dàng tin tưởng và tương tác với bạn hơn. Cách tiếp cận này cũng giúp xây dựng lòng trung thành, nhắc nhở khách hàng rằng họ đang tương tác với những con người thực, chứ không phải chỉ một thực thể kinh doanh vô hồn.
Làm sao để thực hiện hiệu quả?
- Ghi lại những khoảnh khắc ý nghĩa trong công việc hàng ngày của đội ngũ hoặc văn hóa công ty: Hãy chia sẻ những khoảnh khắc thể hiện rõ cá tính và giá trị của thương hiệu.
- Trình bày các hoạt động nhóm, truyền thống công ty hoặc cách mà đội ngũ giải quyết những thử thách đặc biệt: Hãy để khách hàng thấy bạn là những con người thật sự, với những câu chuyện chân thành.
- Giữ tone nội dung gần gũi và chân thực: Nội dung hậu trường nên cảm thấy tự nhiên và không phải là một vở kịch được dàn dựng.
- Sử dụng các định dạng dễ tiếp cận như video ngắn, ảnh hoặc bài blog: Đừng ngại chia sẻ những khoảnh khắc chưa hoàn hảo, vì sự chân thực là yếu tố quan trọng nhất.
- Làm nổi bật sự đa dạng, sáng tạo và các giá trị làm nên sự khác biệt của đội ngũ: Điều này giúp khách hàng thấy được bản sắc thực sự của thương hiệu.
Ví dụ: Highlands Coffee, một thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Việt Nam, thường xuyên chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường từ các cửa hàng, với những bức ảnh về đội ngũ pha chế, các sự kiện nội bộ, và những buổi đào tạo nhân viên. Điều này giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn và nhìn thấy công sức đằng sau từng tách cà phê thơm ngon.
Xem thêm: Các Công Cụ Nghiên Cứu Từ Khóa Phổ Biến Nhất 2024
