Hiểu đúng về Social Media trong marketing hiện đại

Hẳn các maketer lâu năm, đặc biệt những người đảm nhiệm vai trò sáng tạo nội dung chẳng còn xa lạ gì với thuật ngữ “Social Media”. Đây không chỉ là nơi doanh nghiệp của bạn hiện diện mà còn là cầu nối trực tiếp đến với từng khách hàng. Vậy nhưng rất nhiều doanh nghiệp cho rằng đây chỉ là kênh để chạy đăng bài hoặc chạy quảng cáo thôi. Trên thực tế, Social Media cũng đóng góp một phần cực quan trọng trong chiến lược marketing của từng công ty. Làm sao để hiểu đúng bản chất cốt lõi của Social Media trong marketing? Nếu bạn đang loay hoay và tìm kiếm những giải pháp để nâng cao nhận diện thương hiệu đến với người dùng đừng bỏ qua bài đọc này. 

Social Media là gì?

Hàng ngày bạn lướt facebook, instagram, tiktok… có khi nào trong vô thức bạn hỏi rằng mình đang làm gì và tìm kiếm điều gì không? Social Media hay còn gọi là phương tiện truyền thông mạng xã hội bao gồm tất cả websie, ứng dụng trực tuyến nơi mọi người dễ dàng kết nối, tương tác và chia sẻ với nhau. Thông qua các nền tảng, người dùng nhanh chóng theo dõi chính xác và phản hồi các sự kiện đang xảy ra, đồng thời phát triển mối quan hệ một cách nhanh chóng. Social Media là một phần rất quan trọng trong cuộc cách mạng kỹ thuật số đã thay đổi hoàn toàn cách con người giao tiếp với nhau. Hiểu đơn giản, giờ đây chỉ với một thiết bị truy cập internet bạn đã nắm trong tay toàn bộ thông tin xảy ra trên thế giới. 

Tại Việt Nam, các nền tảng Social Media được sử dụng phổ biến rộng rãi nhất đó là Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, LinkedIn, X (tên cũ là Twitter)... mỗi nền tảng sẽ có thuật toán, cách vận hành cũng như tệp khách hàng riêng. Điểm chung của những nền tảng này đều cho phép người dùng nhanh chóng tạo hồ sơ cá nhân, xây dựng hình ảnh, chia sẻ những bài đăng, video và tương tác hai chiều với nhau bằng cách bình luận, yêu thích hoặc chia sẻ các nội dung mà họ thấy hấp dẫn. Số lượng người sử dụng Social Media ngày càng đa dạng ở mọi lứa tuổi, vùng miền trên hầu khắp thế giới. 

Theo thống kê và báo cáo Digital 2025, trung bình mỗi người dành hơn 2 giờ 30 phút mỗi ngày trên mạng xã hội. Với marketer, con số đó không chỉ là dữ liệu mà là còn giống như “mỏ vàng” để tiếp cận tới khách hàng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của internet,  Social Media trở thành một kênh truyền thông rất hữu ích cho các doanh nghiệp. Nếu như các kênh truyền thống như Báo chí, TV…. thường chỉ một chiều truyền tải nội dung thông điệp đến người dùng thì Social Media là quá trình tương tác hai chiều giữa thương hiệu và người dùng. Nhờ đó, các doanh nghiệp dễ dàng lan tỏa thông điệp tiếp cận đến đúng khách hàng mục tiêu cũng như nắm bắt được insight người dùng đầy đủ nhất để có chiến lược tiếp thị phù hợp và hiệu quả. 

Phân biệt các dạng Social Media được ưa chuộng

Bạn có biết Social Media cũng được chia thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên mục tiêu hoạt động và hành vi của người dùng hay không? Nếu bạn có ý định làm việc trong ngành marketing thì cần phân biệt được từng vai trò và chức năng của mỗi loại hình Social Media. Điều này sẽ giúp bạn triển khai chiến lược nội dung phù hợp với từng nền tảng.

1. Social Networks - Mạng xã hội kết nối cá nhân 

Facebook, LinkedIn, X (Twitter) là nền tảng mạng xã hội kết nối người dùng với nhau, chia sẻ những thông tin cá nhân, công việc hoặc xây dựng mối quan hệ với nhau khi có chung một sở thích, đam mê. Đối với doanh nghiệp, đây là những nền tảng mạng xã hội rất hữu ích để xây dựng và nâng cao nhận diện thương hiệu cũng như tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng. 

Với doanh nghiệp, đây là “đại bản doanh” cho việc xây dựng nhận diện thương hiệu và cộng đồng khách hàng.

2. Social Media Sharing - Chia sẻ hình ảnh, video 

Với những người yêu thích chia sẻ những hình ảnh, video chất lượng để làm nổi bật cá tính của mình thì không thể bỏ qua Instagram, Tiktok hoặc Youtube. Đây là những nền tảng tập trung vào mục đích chia sẻ nội dung trực quan thông qua hình ảnh, video ngắn hoặc dài nhằm lan tỏa cảm xúc và tác động mạnh mẽ đến hành vi người dùng. 

Chẳng hạn Instagram là nền tảng chia sẻ hình ảnh, rất phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh FnB hoặc Thời Trang,  Du lịch. Tiktok lại tập trùng vào việc xây dựng nội dung video ngắn chỉ với 15 giây. Hiện tại, Tiktok đã khuyến khích người dùng đăng tải nội dung video dài hơn chứ không còn hạn chế 15 giây như trước đây.  Còn lại Youtube thường tập trung vào định dạng nội dung video dài và có thêm phầnShorts để các nhà sáng tạo nội dung đăng tải video ngắn. 

3. Social Community Platforms - Nền tảng cộng đồng

Các nền tảng cộng đồng được ưa chuộng như Facebook Groups, Discord là nơi tập trung một nhóm người hâm mộ, khách hàng trung thành hoặc có chung một đam mê sở thích. Các Social Community cho phép người dùng tương tác đa chiều, dễ dàng chia sẻ thông tin, trò chuyện và kết nối với nhau. Nếu biết cách phát triển cộng đồng doanh nghiệp của bạn sẽ có được một tập khách hàng trung thành lớn thúc đẩy việc lan tỏa thương hiệu tự nhiên hơn cả quảng cáo. 

4. Messaging Apps - Ứng dụng nhắn tin

Giao tiếp với khách hàng cũng là một chiến lược vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Ngày nay, khách hàng thường muốn được chăm sóc đặc biệt như một sự ưu ái từ thương hiệu. Chính vì vậy, sự ra đời của các ứng dụng nhắn tin như Messenger, Zalo, WhatsApp…. đã nhanh chóng đáp ứng được mong mỏi này. 

5. Social Blog Comments and Forums - Thảo luận và hỏi đáp 

Ở thời kỳ đầu khi mạng xã hội chưa phổ biến thì  Blog và Forum vô cùng được yêu thích. Đây là nền tảng hỏi đáp những băn khoăn thắc mắc và thảo luận về một vấn đề nào đó trong cuộc sống và rất nhiều người dùng sẽ đưa ra câu giải đáp, lời khuyên cho bạn. Nếu như người nước ngoài rất ưa chuộng Reddit, Quora thì ở Việt Nam có Webtretho, Voz… rất thân thuộc với thế hệ 8x, 9x. Hiện nay với sự thống trị của Facebook, Tiktok, Youtube thì Social Blog Comments and Forum ít được biết đến hơn và được người dùng sử dụng để cải thiện thứ hạng website, tạo thêm sự tin tưởng cho khách hàng hoặc mở rộng mạng lưới độc giả. 

Vai trò của Social Media mà một maketer không thể bỏ qua 

Trong chiến lược marketing mix, Social Media dường như đóng vai trò trung tâm để khuếch đại sự thành công của một chiến dịch marketing. Đặc biệt trong hành trình khách hàng, ngay từ giai đoạn nhận thức cho đến thúc đẩy hành vi mua hàng và chăm sóc sau bán hàng Social Media đều đóng vai trò lớn. Hãy cùng xem những vai trò, lợi ích to lớn mà mạng xã hội có thể đem lại cho mỗi doanh nghiệp. 

1. Thúc đẩy hiệu quả truyền thông 

Với hàng tỷ người dùng truy cập hàng giờ, hàng ngày, Social Media chính là phương tiện giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh nhất. Đây là công cụ truyền thông lý tưởng nhất để xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm hoặc thu hút nhiều người biết đến doanh nghiệp hơn bằng cách chia sẻ những nội dung hữu ích, chất lượng đến khách hàng. Không chỉ vậy, mạng xã hội cũng trở thành một kênh tiềm năng để doanh nghiệp của bạn kết nối và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, khách hàng. 

2. Tăng cường tương tác với khách hàng 

Với những tính năng mở rộng, Social Media không chỉ giúp bạn giới thiệu quảng bá sản phẩm hoặc tiếp cận những tệp khách hàng mới mà còn cho phép doanh nghiệp tương tác nhanh chóng với khách hàng. Ở mỗi bài đăng, mỗi video, mỗi một livestream trên mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ đọc được ngay những bình luận, câu hỏi thắc mắc hoặc nhu cầu của người dùng để đáp ứng mong muốn của họ. Bởi vậy mà những chiến dịch Livestream bán hàng trong ngành bán lẻ nhận được sự tương tác rất nhiều của khách hàng và chốt đơn ngay trên phiên live. Bên cạnh đó, nhờ có Social Media mà doanh nghiệp cũng thuận tiện hơn trong việc chăm sóc khách hàng, đón nhận những phản hồi tiêu cực hoặc tích cực của họ để có ngay phương án xử lý mà không cần gặp mặt trực tiếp. 

3.  Định hình và xây dựng cá tính thương hiệu 

Hàng ngày, người dùng bắt gặp hàng nghìn thông tin trên newfeed mạng xã hội của mình, Nhưng điều gì sẽ khiến họ dừng lại để đọc những dòng bạn viết, điều gì khiến họ ấn tượng và phải vào kênh của bạn để tiếp tục tìm hiểu. Chỉ khi xây dựng được chất cá tính riêng của thương hiệu, doanh nghiệp mới có thể khiến khách nhớ đến. Các kênh mạng xã hội chính là trợ thủ đắc lực để doanh nghiệp định hình và xây dựng thương hiệu của riêng mình. Khi xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần thống nhất trong câu chuyện, giọng điệu nội dung, thông điệp truyền tải, hình ảnh và màu sắc nhất quán để tạo nên đặc trưng riêng biệt mà khách hàng không thể quên. 

4. Tận dụng sức mạnh của viral marketing

Hẳn những bạn làm marketing thường đặt mục tiêu làm sao để chiến dịch quảng ra mắt sản phẩm mới phải thật viral. Vậy viral là gì? Viral marketing nghĩa là tiếp thị lan truyền nhằm tận dụng Social Media để lan tỏa thông điệp mạnh mẽ đến người tiêu dùng. Đây là một hình thức marketing hiệu quả nhưng cần phải có sự nghiên cứu thông tin dữ liệu đầy đủ, chiến lược rõ ràng, nắm bắt insight của người dùng. Đồng thời, câu chuyện, hình ảnh và thông điệp bạn sử dụng phải thực sự chạm tới cảm xúc của độc giả mới có thể thúc đẩy hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội. 

5. Thúc đẩy lưu lượng truy cập website

Xây dựng được kênh Social Media hiệu quả với đông đảo lượng người dùng sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu và tỉ lệ chuyển đổi cao hơn. Social Media giống như một công cụ hỗ trợ và thúc đẩy người dùng tiếp tục thực hiện các hành vi như: Truy cập vào trang web, bỏ hàng vào giỏ và thanh toán…. khi website được chia sẻ trên mạng xã hội. Ngoài ra, việc kết hợp SEO fanpage và Website sẽ giúp nâng cao thứ hạng, nhận được đánh giá tốt từ các công cụ tìm kiếm và thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi đạt mục tiêu đặt ra. 

Ưu điểm và nhược điểm khi xây kênh không ai nói bạn biết 

Xây kênh Social Media không hề dễ dàng khi có hàng ngàn kênh đối thủ đã hiện diện trên mạng xã hội. Bạn từng hi vọng rằng mình sẽ sáng tạo và đăng tải những nội dung thật viral, lan tỏa mạnh mẽ và được người dùng đón nhận. Tuy nhiên, ngay sau đó bạn sẽ nhanh chóng rơi vào bế tắc khi thấy nội dung không có người đọc, không có một like, chia sẻ hay comment nào. Vậy xây kênh Social Media có những ưu điểm và nhược điểm nào? 

1. Ưu điểm: 

• Linh hoạt về chi phí: Để kênh của bạn tiếp cận được nhiều người hơn bạn có thể chi một ngân sách nhỏ tùy theo khả năng của mình. 

• Lan tỏa nhanh: Nội dung được đăng tải có thể lan tỏa nhanh chóng chỉ sau một vài giờ nếu đúng điểm chạm của người dùng. 

• Dễ dàng đo lường: Mỗi kênh mạng xã hội đều cung cấp các chỉ số để bạn theo dõi như lượng tiếp cận, tương tác, lượt xem, theo dõi, click…. Nhờ đó bạn sẽ biết cách thay đổi chiến thuật nội dung và chọn ra được loại hình nội dung phù hợp nhất với đối tượng người dùng của doanh nghiệp. 

• Xây dựng cá tính thương hiệu: Khi tương tác với người dùng trên mạng xã hội, thương hiệu sẽ trở nên gần gũi, thân thiện hơn với khách hàng. Đặc biệt, họ sẽ nhớ đến bạn theo cách mà bạn tương tác với họ như giọng văn hài hước, truyền cảm hứng hoặc mạnh mẽ…. 

2. Nhược điểm: 

Sở dĩ nói rằng xây kênh trên mạng xã hội ngày càng khó bởi vì sao? Bởi vì: 

• Thuật toán liên tục thay đổi: Bài viết hôm nay có thể viral nhưng ngày mai có thể “mất hút” vì thuật toán thay đổi. Điều này rất dễ hiểu, do hành vi và xu hướng người dùng cũng liên tục thay đổi. Nên thương hiệu phải nhanh chóng đi trước một bước để không bị đóng khung nội dung, dễ flop. 

• Khủng hoảng truyền thông dễ lan rộng: Một phản hồi, một comment xấu sẽ dẫn đến những tiêu cực bùng nổ và không thể kiểm soát. Thương hiệu sẽ bị ảnh hưởng mạnh như mất đi lượng người theo dõi, khách hàng, thất thoát doanh thu… ảnh hưởng đến ngân sách chung. 

• Khó duy trì xây kênh lâu dài: Kênh Social Media luôn cần sự thận trọng, nghiên cứu công phu, đọc vị người dùng để liên tục, sáng tạo nội dung không ngừng .

• Dễ đánh giá sai hiệu quả: Khá nhiều doanh nghiệp thường cho rằng một nội dung có “nhiều nút like” thì sẽ đem lại nhiều khách hàng. Nhưng thực tế, nút like chỉ phản ánh sự tương tác của người dùng, không phải chỉ số đánh giá tỉ lệ chuyển đổi. 

Những lưu ý quan trọng khi triển khai Social Media cho doanh nghiệp

• Xác định rõ mục tiêu của từng kênh: Đừng chỉ tạo kênh một cách cảm tính, đăng bài cảm tính hoặc copy những bài đăng khác về kênh của mình. Cách làm này không hiệu quả, không thu hút được khách hàng vì kênh không có một sự đặc biệt nào để họ chú ý đến. Bạn cần xác định mục tiêu của kênh dùng để phát triển cộng đồng, xây dựng thương hiệu hoặc tăng doanh số để đưa ra chiến lược nội dung phù hợp. 

• Hiểu về tệp khách hàng của mình: Mỗi một sản phẩm, dịch vụ sẽ có những tệp đối tượng khách hàng khác nhau. Doanh nghiệp muốn tiếp cận họ để bán sản phẩm, tăng doanh thu cần nghiên cứu, tìm hiểu xem khách hàng của mình là ai, họ ở đâu, họ sử dụng kênh nào, họ có hành vi, nhu cầu mong muốn gì… Chỉ khi chọn đúng nền tảng Social Media, doanh nghiệp mới tiếp cận đúng khách hàng của mình. 

• Hãy đầu tư vào chiến lược nội dung:  Xây dựng những nội dung theo chuỗi có giá trị giúp thương hiệu chiếm được thiện cảm và tạo được niềm tin tưởng với người tiêu dùng. Một nội dung hời hợt, thiếu đầu tư, hình ảnh và thông điệp không nhất quán khiến kênh ngày càng đi xuống. 

• Thường xuyên đo lường hiệu quả: Hiệu quả nội dung cần được đo lường theo tuần, tháng để nhanh chóng thay đổi mẫu nội dung phù hợp với người tiêu dùng. 

• Lên kế hoạch cho khủng hoảng truyền thông: Đây là điều không một doanh nghiệp nào mong muốn nhưng phải có sự chuẩn bị trước như một phương án dự phòng. Cách doanh nghiệp phản ứng và xử lý khủng hoảng phản ánh bản chất thực sự nội bộ bên trong. Vậy nên, chuẩn bị ứng phó với khủng hoảng truyền thông là điều rất cần thiết đối với những người trong ngành.

Trong thời đại công nghệ số, Social Media trở thành công cụ mạnh mẽ đắc lực như cánh tay phải cho từng doanh nghiệp hoặc cá nhân mong muốn xây dựng thương hiệu, lan tỏa thông điệp và tạo ảnh hưởng đến cộng đồng người tiêu dùng. Tuy nhiên, Social Media cũng giống như một con dao hai lưỡi, nếu không hiểu rõ bản chất, doanh nghiệp gánh chịu những tiêu cực không đáng có hoặc đốt ngân sách vô ích mà không có doanh thu đem về. Vậy nên, hãy sử dụng Social Media thật khéo léo để để lắng nghe khách hàng và tạo dựng giá trị cốt lõi sâu sắc để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trên thương trường.