1. Contact form là gì?
Contact form là biểu mẫu nhập thông tin của người dùng cho phép người dùng web/app nhập thông tin và những thông tin đó sẽ được gửi về trang quản trị của website/app hoặc email của quản trị viên web/app đó. Tương tự như gửi email, ngoại trừ việc thay vì sử dụng ứng dụng email, bạn chỉ cần điền thông báo trực tiếp trên web.
2. Công dụng
Cầu nối liên lạc giữa khách hàng và doanh nghiệp: contact form là 1 thành phần phổ biến có thể thấy ở hầu hết các web/app với chức năng trực quan chính là giúp khách hàng có thể để lại thông tin liên hệ hoặc nhu cầu của mình.
Sau khi form được gửi khách hàng sẽ chờ đợi thông tin được doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đó
Layout trang trí cho web/app: Vì tính phổ biến của contact form đối với web/app nên nó luôn được các UI Designer tập trung thiết kế 1 cách đẹp mắt contact form không chỉ phổ biên với các web/app khác nhau mà chính trong các trang của web/app cũng được tái sử dụng nhiều lần.
Ví dụ contact form có thể xuất hiện ở trang chủ, trang liên hệ, trang sản phẩm, trang dịch vụ, trang tuyển dụng, popup…
3. Contact form có cần thiết không?
Contact form tuy là có chức năng quan trọng là để khách hàng liên hệ hoặc gửi yêu cầu nhưng thực tế công dụng của nó lại không được như vậy. Cụ thể có 4 lý do dưới đây mà khiến contact form đã không còn cần thiết đối với web/app
Truyền tải thông tin tốn nhiều thời gian: Để thông tin từ khi khách hàng gửi đi đến lúc doanh nghiệp sẽ trải qua nhiều bước như điền form, gửi form, form gửi về email quản trị, doanh nghiệp tiếp nhận, doanh nghiệp xử lý và cuối cùng mới đến giai đoạn “phản hồi khách hàng”
Phức tạp trong sử dụng: contact form cần người dùng phải điền nhiều thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, email để có thể có 1 form hợp lệ.
Ngoài ra, contact form cũng không thể biết được chính xác “đầu dây bên kia” đã nhận được thông tin hay không. Những lý do trên khiên contact form khá phức tạp trong việc sử dụng.
Rủi ro lộ thông tin: như đã chia sẻ ở trên contact form cần người dùng phải điền nhiều thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, email nên rủi ro lộ thông tin người dùng là điều không thể tránh khỏi.
Hay khi nhà phát triển web/app đã áp dụng các phương pháp bảo mật thông tin người dùng tốt nhất thì người dùng cũng không thể nào biết được điều đó và e ngại khi phải nhập thông tin vào form.
Có những options thay thế mạnh mẽ hơn
Call button: nút gọi trên thiết bị di động hiện nay gần như đã thay thế tất cả các phương thức liên lạc khi mà nó dễ dàng setup trên web/app mà người dùng có thể liên hệ trực tiếp và ngay lập tức với doanh nghiệp.
Xem thêm: Button Là Gì? Những (Nút) Button Thường Gặp
Live chat button: ngoài nút gọi trên mobile thì không thể ko kể đến nút Live Chat trên PC, người dùng và nhà phát triển có nhiều sự lựa chọn cho nút live chat như Live chat with messenger, live chat with zalo hoặc live chat dưới tư cách là “guest”.
Tuỳ theo phương thức nhà phát triển cho phép và người dùng lựa chọn để live chat thì giữa các bên có thể đảm bảo được các vấn đề như: bảo mật thông tin, tốc độ phản hồi, sự tiện dụng, tính lưu trữ cuộc trò chuyện …
Kết luận: vì những lý do trên và contact form dần trở nên không cần thiết hoặc nếu có thì chỉ là 1 layout trang trí không hơn không kém ở nhiều web/app hiện nay.
