Ngày 28/4, OpenAI chính thức công bố tính năng mua sắm trực tiếp trong ChatGPT, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong nỗ lực biến chatbot này thành công cụ đa năng. Không chỉ dừng lại ở vai trò là trợ lý ảo, ChatGPT giờ đây trở thành điểm khởi đầu mới cho trải nghiệm thương mại điện tử, khi người dùng có thể tìm kiếm, so sánh và nhấp vào liên kết để mua hàng ngay trong cuộc trò chuyện.
Tính năng mới này cũng mở ra khái niệm "cửa hàng ChatGPT" – nơi người dùng có thể mua sắm cùng AI một cách trực quan và tiện lợi, không cần chuyển sang các nền tảng khác.
ChatGPT tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp
Theo công bố từ OpenAI, tính năng mua sắm hiện đã triển khai cho tất cả người dùng, kể cả những người chưa đăng nhập, thông qua mô hình GPT-4o. Người dùng có thể:
-
Tìm kiếm sản phẩm trực tiếp trong ChatGPT
-
Xem chi tiết sản phẩm với hình ảnh, mô tả, giá cả và đánh giá
-
Nhấp vào liên kết để hoàn tất giao dịch trên website bên ngoài
-
So sánh nhiều sản phẩm trong cùng một cuộc trò chuyện
-
Nhận gợi ý cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và hành vi trò chuyện
Hiện tại, các nhóm hàng được hỗ trợ bao gồm điện tử, thời trang, mỹ phẩm và gia dụng. OpenAI cho biết sẽ mở rộng thêm nhiều danh mục sản phẩm khác trong thời gian tới. Đặc biệt, các sản phẩm được đề xuất là độc lập, không mang yếu tố quảng cáo hay thu hoa hồng liên kết.
Trợ lý mua sắm cá nhân hóa dựa trên AI
Không chỉ đơn thuần gợi ý sản phẩm, ChatGPT sử dụng trí tuệ nhân tạo để ghi nhớ các truy vấn trước đây và hiểu rõ ngữ cảnh người dùng đang cần gì. Từ đó, chatbot có thể đề xuất sản phẩm sát nhu cầu hơn, rút ngắn thời gian tìm kiếm và ra quyết định.
Tính năng ghi nhớ được người dùng toàn quyền kiểm soát, cho phép tắt, xóa hoặc giới hạn thông tin lưu lại bất kỳ lúc nào. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn hơn so với các nền tảng thu thập dữ liệu ngầm.
Kỳ vọng AI giúp trải nghiệm mua sắm trở nên khách quan hơn
Một trong những kỳ vọng lớn đối với tính năng mua sắm trong ChatGPT chính là khả năng mang lại trải nghiệm mua sắm khách quan và minh bạch hơn cho người dùng. Với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo, ChatGPT có thể cung cấp các đề xuất sản phẩm dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và sở thích của khách hàng, mà không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố quảng cáo hay thông tin sai lệch.
Trái ngược với các nền tảng thương mại điện tử truyền thống, nơi mà người dùng có thể dễ dàng bị "thao túng" bởi các chiến lược quảng cáo, quảng bá sản phẩm thông qua các banner bắt mắt hoặc thông tin có phần thiên lệch, ChatGPT sẽ chỉ đưa ra các lựa chọn dựa trên dữ liệu thực tế, đánh giá của người dùng trước đó và các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, mức độ phổ biến, và tính phù hợp. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn khách quan hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
AI không chỉ giúp loại bỏ các yếu tố "quảng cáo nhồi nhét" mà còn giúp người dùng tránh được các sản phẩm có thể gây hiểu lầm hoặc không đáp ứng nhu cầu của họ. Thông qua việc cung cấp các đánh giá sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau, ChatGPT mang lại cái nhìn đa chiều về sản phẩm, giúp khách hàng có thêm thông tin để so sánh và lựa chọn. Đây là một bước tiến quan trọng, mang đến sự tin tưởng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của người dùng trong thời đại thông tin ngày nay.
Cuộc cạnh tranh trực tiếp với Google trong lĩnh vực tìm kiếm và mua sắm
ChatGPT ra mắt tính năng mua sắm trong bối cảnh hành vi người dùng đang thay đổi rõ rệt. OpenAI tiết lộ rằng chỉ trong tuần trước, đã có hơn 1 tỷ lượt tìm kiếm web được thực hiện thông qua ChatGPT. Thay vì nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm truyền thống, người dùng đang có xu hướng đặt câu hỏi trực tiếp cho AI để nhận được câu trả lời cá nhân hóa, đầy đủ và có hành động cụ thể.
Trong khi đó, Google từ lâu đã thống trị lĩnh vực tìm kiếm sản phẩm trực tuyến với nền tảng Google Shopping, vốn dựa nhiều vào quảng cáo và danh sách trả phí từ nhà bán. Việc OpenAI bước vào thị trường này không khác gì một lời thách thức trực tiếp đến Google và Amazon.
So sánh ChatGPT với các đối thủ AI khác
Trên thị trường hiện nay, các nền tảng như Perplexity, You.com hay Bing AI cũng đã có những bước đi tương tự, tích hợp khả năng gợi ý sản phẩm. Tuy nhiên, ChatGPT tạo khác biệt rõ ràng nhờ vào khả năng trò chuyện tự nhiên, thông tin hiển thị trực quan, tốc độ phản hồi nhanh và gợi ý sát nhu cầu người dùng.
Google cũng đang thử nghiệm AI Overviews để tóm tắt kết quả tìm kiếm bằng trí tuệ nhân tạo, nhưng còn gặp nhiều vấn đề về độ chính xác thông tin và trải nghiệm người dùng chưa liền mạch.
Các cải tiến bổ trợ đi kèm để mua sắm cùng AI
Bên cạnh tính năng mua sắm, OpenAI cũng công bố hàng loạt cải tiến nhằm tăng trải nghiệm sử dụng ChatGPT:
-
Hiển thị trích dẫn đa nguồn cho mỗi câu trả lời, kèm highlight giúp kiểm chứng thông tin dễ dàng
-
Gợi ý tìm kiếm thông minh hơn, có khả năng đề xuất chủ đề trending, hoàn thành câu hỏi nhanh chóng
-
Tích hợp tìm kiếm và hỏi đáp qua nền tảng WhatsApp
-
Cho phép người dùng bật/tắt tính năng ghi nhớ thông tin trong trò chuyện
ChatGPT và tương lai của thương mại điện tử thông minh
Với những bước tiến này, ChatGPT đang dịch chuyển từ một chatbot đơn thuần thành nền tảng tìm kiếm và mua sắm thế hệ mới. Mô hình "mua sắm cùng AI" không chỉ giúp người dùng rút ngắn thời gian ra quyết định, mà còn thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.
Khi hành vi người tiêu dùng chuyển dịch sang tìm kiếm hội thoại, doanh nghiệp buộc phải thích nghi để đảm bảo sự hiện diện thương hiệu trong câu trả lời của AI. ChatGPT đang mở ra một sân chơi mới – nơi các quyết định mua hàng bắt đầu bằng hội thoại, không còn là từ khóa.
Kết luận
Việc ChatGPT ra mắt tính năng mua sắm và mở rộng thành “cửa hàng ChatGPT” cho thấy rõ tham vọng của OpenAI: biến chatbot trở thành một nền tảng toàn diện, kết hợp giữa tìm kiếm, gợi ý cá nhân và thương mại điện tử. Đây không chỉ là bước tiến công nghệ, mà còn là lời tuyên chiến thực sự với Google, Amazon và toàn bộ mô hình tìm kiếm truyền thống.
Trong tương lai gần, “mua sắm cùng AI” rất có thể sẽ trở thành hành vi phổ biến, khi người dùng ngày càng quen với việc trò chuyện cùng một trợ lý ảo để đưa ra quyết định tiêu dùng nhanh chóng, chính xác và tiện lợi hơn.
