Các dịp lễ lớn như Ngày giải phóng miền Nam, lễ Quốc khánh, Tết Nguyên đán,... thường sẽ nhận được sự mong chờ, háo hức chào đón từ hầu hết mọi người. Đây là các dịp lễ gắn liền với văn hoá, truyền thống dân tộc và cũng là cơ hội để tạo ra các kế hoạch marketing, gửi gắm các thông điệp có ý nghĩa, có chiều sâu đến khách hàng để tạo ấn tượng trong lòng họ.
1. Ý tưởng mới - sáng tạo (big idea cho chiến dịch)
Đối với những ngày lễ mang tính quan trọng, về đất nước, về quốc gia thì việc khách hàng lựa chọn những sản phẩm phù hợp cho những ngày trọng đại này rất kỹ lưỡng.
Thời gian chuẩn bị ý tưởng: hầu hết các dịp lễ quan trọng tại Việt Nam sẽ mang tính chất tưởng nhớ cội nguồn, văn hoá phong tục truyền thống từ xa xưa,... vì thế, hầu hết các ý tưởng đã được lên từ rất sớm (đôi khi trước cả nửa năm) để doanh nghiệp có đủ thời gian thực hiện công tác khác như nghiên cứu thị trường và khách hàng,...
Chiều sâu ý tưởng: trong các dịp lễ đặc biệt quan trọng như Tết nguyên đán, Lễ quốc khánh,... thường tôn vinh nguồn gốc dân tộc, vì vậy, các ý tưởng sáng tạo sẽ có chiều sâu, gần gũi và gắn kết trực tiếp đến cảm xúc trực tiếp đến giá trị truyền thống.
Ví dụ như các TVC quảng cáo Tết của bảo hiểm Generali, TVC Tết Hảo là Tết đoàn viên,... lồng ghép hình ảnh sản phẩm vào giá trị truyền thống Tết tại Việt Nam.
Tính chất thông điệp: Các dịp lễ quan trọng này hướng đến hầu hết mọi khách hàng mục tiêu ở nhiều phân khúc. Nhìn chung, tính chất thông điệp đem lại thường mang giá trị nhân văn sâu sắc; hướng đến gắn kết gia đình, cộng đồng; mang tính truyền thống.
2. Thời gian chuẩn bị chiến dịch
Một chiến dịch sẽ cần thực hiện rất nhiều hoạt động ví dụ như chiến lược mục tiêu, ý tưởng, kế hoạch và kênh truyền thông, chương trình khuyến mãi, hàng hoá và kho bãi, thiết kế đóng gói, ngân sách quy mô đầu tư, đội ngũ nhân viên,... Và đây được xem là các dịp lễ quan trọng trong năm, vì thế thời gian chuẩn bị tổng chiến dịch sẽ kéo dài khoảng 3-4 tháng trước ngày lễ để có thể đưa ra một kế hoạch marketing hoàn chỉnh và ít sai sót nhất có thể.
Xem thêm: kế hoạch marketing chi tiết
3. Cần chuẩn bị những gì để chiến dịch diễn ra đạt hiệu quả?
Kết hợp các kênh marketing
Vào những dịp lễ quan trọng thì việc marketing trên các kênh social như: Facebook, Instagram, Tiktok,...sẽ ít hơn vì không phải sản phẩm nào cũng phù hợp để quảng cáo.
Theo đó các chiến dịch trên các kênh social có thể triển khai như:
- Cập nhật “nhận diện” của doanh nghiệp trên các nền tảng sao cho phù hợp với không khí dịp lễ
- Chia sẻ những hình ảnh/câu chuyện/video kỷ niệm
- Tổ chức các mini game về các dịp lễ
- Tổ chức quà tặng cho các bạn có ngày sinh trong tháng có ngày lễ
Ngoài ra, còn có thể triển khai những hình thức quảng cáo khác như:
- Quảng cáo ngoài trời về ngày lễ
- Băng rôn kỷ niệm về các dịp lễ
Chuẩn bị hình thức, chương trình khuyến mãi
Các dịp lễ quan trọng như Tết, khách hàng thường lựa chọn mua sắm và chuẩn bị từ rất sớm, vì vậy, chúng ta cần phải có các phương án khuyến mãi hấp dẫn, dài hạn hơn. Một số chương trình khuyến mãi đáng được cân nhắc là:
- Giảm giá trực tiếp các nhóm sản phẩm cụ thể (gia dụng, thời trang, đồ trang trí,...).
- Mua 3 tính tiền 2; mua 2 tính tiền 1.
- Quà tặng kèm
- Bốc thăm trúng thưởng/ Vòng quay may mắn
- Flash sale
Hình thức đóng gói, dịch vụ bổ sung
Vào những ngày lễ khách hàng thường có xu hướng mua để tặng, nên việc chú trọng vào hình thức của hộp quà rất quan trọng trong công tác thu hút khách hàng. Thiết kế bao bì, phong cách đóng gói phải phù hợp với chủ đề, màu sắc của dịp lễ để gia tăng tính ấn tượng, bắt mắt cho sản phẩm.
Thêm vào đó, chúng ta cần cung cấp thêm các dịch vụ bổ sung như viết thiệp chúc mừng, gói quà theo yêu cầu, trang trí theo yêu cầu,... nhằm thu hút và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Dịch vụ giao hàng
Đối với những khách mua hàng từ xa thì sao? Vì họ không có thời gian để quà nên họ lựa chọn hình thức đặt online, giao tận nhà hoặc là cần gấp thì doanh nghiệp cũng phải có những phương án như giao hàng hỏa tốc trong thành phố hoặc sử dụng bên giao hàng thứ ba để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Và các dịp lễ quan trọng, nhu cầu mua sắm và vận chuyển sẽ tăng cao, vì vậy, hãy chuẩn bị trước nhiều phương án để có thể cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng một cách linh hoạt nhất.
Xác định ngân sách và hạn mức đầu tư
Xác định ngân sách và mức đầu tư vào các hoạt động marketing ngay từ đầu sẽ giúp bạn hạn chế được các rủi ro vượt quá ngân sách và đề ra các hoạt động phù hợp nhưng hiệu quả. Đối với các dịp lễ lớn và quan trọng, quy mô ngân sách và đầu tư sẽ cao và tốn nhiều chi phí hơn bởi có nhiều hoạt động và được triển khai ở nhiều kênh marketing khác nhau. Vì vậy, tuỳ vào quy mô doanh nghiệp, hãy giới hạn hạn mức đầu tư cho kế hoạch marketing một cách cụ thể để tránh vượt quá nguồn lực công ty.
Xem thêm: Ngân sách marketing như thế nào là hợp lý
Các công cụ hỗ trợ đo lường hiệu quả và hệ thống phần mềm/ quản lý bán hàng
Vào những ngày lễ thì số lượng khách hàng rất đông đòi hỏi các phần mềm quản lý bán hàng phải chú ý để phần mềm được chạy mượt hơn, tải nhanh, tránh để ảnh hưởng đến tâm lý và hành vi mua của khách hàng.
- Phần mềm CRM như Hubspot CRM, Zoho CRM: giúp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
- Phần mềm Loyal Program như Loyalty Lion, Gift Pop: giúp quản lý tệp khách hàng thân thiết, tích điểm, đổi thưởng,...
- Công cụ quản lý mạng xã hội như Meta Business Suite: giúp lên lịch và đo lường hiệu quả bài viết, livestream khi khuyến mãi,...
- Công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Meta Pixel Conversion API, Haravan, Sapo,...: giúp theo dõi website, tỷ lệ chuyển đổi,...
-
Phần mềm quản lý bán hàng, kho bãi như Haravan, Sapo POS, Kiotviet,...: giúp quản lý đơn hàng và hàng trong kho.
Xem thêm: Kế hoạch marketing cho dịp Tết
Kế hoạch xử lý rủi ro
Các dịp lễ lớn thì nhu cầu mua sắm, sử dụng cũng gia tăng. Vì vậy, một số rủi ro có thể xảy ra như hết hàng, giao hàng chậm, phản hồi tiêu cực tại các trang bán hàng,...
Để đề phòng rủi ro có thể xảy ra, bạn cần có kế hoạch xử lý rủi ro để giải quyết các vấn đề một cách tốt nhất. Thêm vào đó, để tránh phát sinh các sự cố đáng tiếc, hãy dự đoán nhu cầu khách hàng và đảm bảo nguồn hàng, quản lý tồn kho, quy trình giao hàng và có thêm các phương án giao hàng,...
