Là một trong những ngành phát triển nóng, nhu cầu tăng cao và lợi nhuận lớn, ngành làm đẹp spa đang được rất nhiều doanh nghiệp tham gia đầu tư và cạnh tranh.
Dưới đây là những lưu ý đặc biệt quan trọng khi làm marketing linh vực làm đẹp, spa…
1. Nâng cao tính thẩm mỹ của tất cả các nội dung truyền thông/marketing
Nghe đến cụm từ spa thì chắc hẳn mọi người đều biết thuộc phạm trù của cái đẹp, khách hàng sử dụng dịch vụ để bản thân có thể trở nên đẹp. Khách hàng bị thu hút nhiều hơn bởi một doanh nghiệp có 'giao diện' cụ thể. Cho nên đồng nghĩa khách hàng mục tiêu của lĩnh vực này trú trọng bề ngoài đòi hỏi việc marketing sản phẩm và dịch vụ, bộ nhận diện thương hiệu đều phải chỉnh chu, bắt mắt nhằm tạo thiện cảm và kích thích mong muốn và thể hiện sự chuyên nghiệp.
2. Chú trọng truyền thông về nội dung an toàn, sức khỏe
Việc an toàn sức khỏe được đề cao khi thực hiện liệu trình hoặc sử dụng sản phẩm. Làm đẹp an toàn, hiệu quả là cả một hành trình dài, đòi hỏi sự học tập nghiên cứu lâu dài, được đào tạo bài bản chính quy cho nên người thực hiện liệu trình phải có chuyên môn. Ngoài ra những sản phẩm cung cấp cho khách phải được đảm bảo tính minh bạch, chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng. Có thể đánh mạnh vào các nội dung, chủ đề, mang tính an toàn, đảm bảo sức khỏe, xây dựng thông điệp rõ ràng đặt sức khoẻ, an toàn của khách hàng là trên hết. Xây dựng thông điệp về chủ đề an toàn bằng cách dùng những chứng nhận, hợp đồng phân phối sản phẩm chính hãng.
Nếu cơ sở kinh doanh spa xảy ra rủi ro về an toàn sức khỏe sẽ dẫn đến bị đình chỉ kinh doanh tuỳ mức độ và ảnh hưởng đến uy tín của spa, đặc biệt gây thiệt hại về sức khỏe cho khách hàng. Vấn đề an toàn sức khỏe là vấn đề được trú trọng đặc biệt hàng đầu khi mà các phương pháp làm đẹp đang được phát minh quá nhiều.
3. Xây dựng câu chuyện thương hiệu
Việc xây dựng câu chuyện thương hiệu trong marketing không còn xa lạ, Xây dựng câu chuyện thương hiệu có thể giúp bạn tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và đảm bảo bạn được ghi nhớ, từ đó giúp chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành khách hàng. Cho phép bạn xây tạo nên nhiều sự kết nối chân thực hơn. Những yếu tố này sẽ giúp thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu khi mọi người kết nối với thương hiệu của bạn ở cấp độ cá nhân và cảm xúc.
Câu chuyện thương hiệu còn giúp việc triển khai truyền thông/marketing/branding dễ dàng hơn. Các nội dung được triển khai một cách mạch lạc, rõ ràng và lồng ghép lẫn nhau. Thay vì là các content đơn thuần thì nay nó sẽ có hồn hơn khi ẩn sâu bên trong đó là một câu chuyện.
Thay vì content là "Oanh beauty và tháng 3" rất thô cứng thì sẽ là một content có câu chuyện hơn thì sẽ như thế nào: "tháng 3 - em, lá và hoa" hay "tháng 3 và đóa hoa anh tặng em". Một ví dụ mình đưa ra một cách đơn gian nhưng nếu bạn thật sự tập trung và sáng tạo ra một câu chuyện thương hiệu thì mọi thứ khách hàng cảm nhận được sẽ chạm được nhiều điều hơn của họ.
4. Thời gian thẩm thấu thị trường - Kiên trì triển khai marketing
Các hoạt động marketing để chạm được đến khách hàng cần một khoảng thời gian nhất định ở bất cứ ngành nghề nào. Đặc biệt là đối với ngành làm đẹp khi mà bất cứ ai cũng quan tâm sâu sắc tới vẻ bề ngoài và sức khỏe. Vì vậy mà khách hàng cần thời gian tiếp nhận thông tin, làm quen, cảm nhận, theo dõi, tin tưởng và ra quyết định.
Ngoài các yếu tố về con người, nguồn lực, kế hoạch hay ngân sách thì thời gian thẩm thấu thị trường là một tiêu chí tối quan trọng. Khoảng thời gian này theo nhận đính có thể lên đến nhiều năm. Cụ thể 1 plan marketing 3 tỷ cho 3 năm sẽ đạt được kết quả là 8/10 thì không có nghĩ 3 tỷ cho 1 năm cũng sẽ có kết quả là 8/10 mà có thể chỉ là 3/10 4/10. Không những không mang lại kết quả như mong đợi mà việc triển khai marketing ồ ạt còn mang lại sự "quan ngại" cho khách hàng, làm cho kết quả không đạt đươc như mong muốn mà còn gây khó khăn cho chính doanh nghiệp.
Marketing trong tất cả các ngành đặc trưng bởi bản chất năng động và không ngừng phát triển, đòi hỏi các chuyên gia và tổ chức phải luôn nhanh nhẹn, sẵn sàng thay đổi chiến lược để ứng phó với hành vi thay đổi của người tiêu dùng, những tiến bộ công nghệ và điều kiện thị trường không thể đoán trước. Kiên trì cho phép đối mặt trực diện với những thách thức này và tìm ra các giải pháp thay thế khi gặp phải rào cản. Nó đòi hỏi nỗ lực nhất quán và một quan điểm dài hạn. Việc kiên trì triển khai marketing hướng đến mục tiêu rõ ràng, phát triển các chiến lược và làm việc chăm chỉ hướng tới các mục tiêu đó theo thời gian.
Mỗi lĩnh vực đều cần thời gian thẩm thấu thị trường đồng nghĩa việc triển khai ồ ạt, liên tục quá nhiều trong một năm gây ra quá tải thông tin, người xem không thể tiếp nhận kịp và dễ dàng quên định hướng gì mà doanh nghiệp đã mang đến.
5. Nâng cao dịch vụ, chăm sóc khách hàng
Văn hóa của công ty được thể hiện bằng dịch vụ khách hàng tốt chúng song hành với nhau. Duy trì dịch vụ khách hàng tốt và văn hóa công ty của bạn sẽ được khách hàng công nhận. Việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt có một số tác động thực tế đến hiệu suất kinh doanh của bạn và cách khách hàng nhìn nhận doanh nghiệp.
